隨著公司業務的快速發展，一個日益迫切的問題擺在了湖南農大藥業的面前，那就是如何引入流程管理來支撐和推進業務模式的跨越式增長。隨著流程化建設小組去深圳進行了為期兩天關于主題為“卓越流程體系構建-流程體系規劃與設計”的培訓后，將此培訓成果全公司大范圍的推廣分享，同時“規范化流程體系建設”項目的成立和系列工作的開展，一場大規模的流程化變革已經在湖南農大藥業悄然展開。從某種意義上說，這將是從運營和管理層面對湖南農大藥業的再造，將對湖南農大藥業持續的業務發展提供強大的軟件支撐和保障。

　　流程管理的靈魂是服務。

　　總經理柳高峰認為湖南農大藥業發展到現在，業務鏈的擴大業務模式也在發展著改變，要預防和消除大企業病、持續提升對客戶服務能力，從“人治走向法治”、實現職業化管理轉型是其必經之路，而湖南農大藥業剛好達到了走此路的最佳時機。如何引入科學的流程管理思想，不是僅靠自己閉門造車，而是要走出去，走到科學的前沿，發現自身的問題和差距，學習新鮮思想先進的工具，才能使流程管理持續有效。于是，由副總經理楊林松、總經辦主任周探科、財務經理劉曉梅、人力經理向惠玲以及績效主管組成了一支“流程建設小組”前往深圳進行了系統的學習和深造，“對什么是流程管理”有了全新的認識。

　　流程核心關注點是客戶，其靈魂是服務。流程不是簡單的把流程分段內的事情做好就OK了，而是要有全程意識，盯住客戶需求的實現。所以在梳理全公司的流程時，會對全公司的戰略地圖、業務相關活動有全局觀念和邏輯思考。從這個層面講，流程的梳理是對公司業務活動和角色職責的梳理，是一個員工參與公司運營的一個契點。以這個觀點出發，“流程建設小組”組織公司全體員工進行了一天的培訓成果分享，并授之如何分解業務活動和制作流程圖的思路和工具。柳高峰總經理全程與員工一起全身心的參與學習、練習。

　　流程優化是一場“持久戰”。

　　引入流程管理，勢必要對組織的部門或架構進行必要的調整，勢必要對傳統利益和習慣進行改變。再由于客戶需求在快速變化，流程優化也必將貫穿企業生存發展的始終。因此，引進流程管理是一個長期的工程，一個艱難的過程，但也要考慮企業的短期效益，所以流程是公司短期效益和長期效益相結合的產物。于是，對于此次湖南農大藥業的流程優化變革，總經理給于了高度的重視，并成立了流程體系建設和優化項目。由柳高峰總經理親任項目總負責人，人力經理向惠玲任執行組長，由深圳學習小組進行監督指導，“執法小組”全程“執法”，公司全體員工都參與此次項目的執行和操作。

　　項目啟動以來，員工在工作之余都熱火朝天的投入到流程的繪制中，這不僅是對自己邏輯思維和全局觀的鍛煉，從項目本身來講，也是一件非常有意義和宏偉的事情，受益者是自己、是客戶、是現階段工作的開展，更是公司未來的持續發展。

　　湖南農大藥業流程體系建設和優化項目現在已經全面啟動，這個過程雖然會有陣痛、會有各種麻煩出現，但是每個人應多一些耐心、包容心，多一點信心和恒心，認識到短期的混亂是為了長期的秩序，并且流程變革已經是箭在弦上，不得不發，是湖南農大藥業從一個輝煌走向另一個輝煌的涅槃。

　　湖南農大藥業流程化建設，任重道遠！