伴隨著1號店、京東、天貓和亞馬遜中國等各大電商的殺入，食品 領(lǐng)域成為電商們下一個競爭熱點。然而，當依靠互聯(lián)網(wǎng)思維紅遍大江南北的皇太極和雕爺牛腩，開始被質(zhì)疑過分依靠噱頭、獵奇，背離了行業(yè)本質(zhì)的時候，被各家電商視為命門的互聯(lián)網(wǎng)用戶思維究竟應(yīng)如何破局?

　　近日恰逢五周年店慶動作頻頻的中糧我買網(wǎng)，或許可以為我們提供一個新的思路。作為專注食品領(lǐng)域的垂直類電商，我買網(wǎng)不僅在店慶期間推出一大波促銷、活動，更宣布融資一億美金用于生鮮冷鏈和海外直采等開拓，可謂氣勢高漲。而如何將南拳北腿融合于一身，成為內(nèi)外兼修的不破金剛才是我買網(wǎng)更為關(guān)注的問題。

　　金剛鉆：雙輪驅(qū)動確保競爭優(yōu)勢

　　和服裝 類電商摧枯拉朽般掠奪線下流量不同，食品電商想要獲得快速發(fā)展，就必須能夠給出用戶不一樣的體驗，也就是“人無我有，人有我優(yōu)”的特色化商品。在這方面，我買網(wǎng)顯然具有前瞻性眼光。

　　“本著差異化定位原則，中糧我買網(wǎng)在2013年下半年確立了雙輪驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略，將生鮮品類和海外直采作為最具特色兩大板塊，進行主推。”中糧我買網(wǎng)CEO趙平原不無自豪的介紹。這種自豪，或許源自于中糧我買網(wǎng)在五周年店慶之際迎來的重磅生日禮物——8月1日，我買網(wǎng)完成由IDG資本領(lǐng)投，軟銀賽富跟投的B輪1億美元融資，成為食品電商史上最大單筆融資。這即代表著資本市場對我買網(wǎng)戰(zhàn)略的認可，也將進一步幫助我買網(wǎng)擴大產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。

　　實際上，建立區(qū)隔，是我買網(wǎng)確立雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略的出發(fā)點。在趙平原看來，非標準化的產(chǎn)品才能打造出獨特性。以生鮮為例，生鮮產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一標準，保質(zhì)期短、對物流配送的條件要求極高、用戶消費習慣多樣化，對企業(yè)要求非常高。但相對的，所獲得用戶忠誠度與依賴度也高。

　　顯然，依托中糧集團的品牌和資源優(yōu)勢，我買網(wǎng)在這兩大戰(zhàn)略板塊中具有明顯競爭優(yōu)勢。作為非標準化品類，生鮮市場對食品理解和消費者需求把握提出更高要求，這恰恰是我買網(wǎng)擅長的。在海外直采方面，我買網(wǎng)也能得到中糧集體下屬海外公司的采購支持，保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時降低采購成本。電商分析師魯振旺就直言，“目前生鮮電商品質(zhì)良莠不齊，海外直采有望成為我買網(wǎng)在生鮮領(lǐng)域的競爭壁壘。”

　　無影手：聚焦體驗成就用戶忠誠

　　互聯(lián)網(wǎng)思維其實并不神秘。正如三國時馬謖給諸葛亮南伐時提出的建議：“用兵攻心為上，攻城為下;心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下“。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是以用戶為中心的精神，追求用戶極致體驗的意境。而這正是中糧我買網(wǎng)在產(chǎn)品之外不斷追求的外功。

　　提到電商行業(yè)的用戶體驗，就不得不提物流。深知“最后一公里”對消費者重要性的中糧我買網(wǎng)，自創(chuàng)立伊始就把物流配送視為重中之重。作為國內(nèi)第一家做生鮮冷鏈的電商，我買網(wǎng)在五周年店慶之際，全面升級生鮮配送服務(wù)，配送范圍擴展至60城，并提供自建配送范圍內(nèi)生鮮24小時無條件退換，真正免除了消費者的后顧之憂。

　　沒有用戶的關(guān)注和嘗試，一切體驗都是空談。在流量轉(zhuǎn)化率方面，中糧我買網(wǎng)展開“轟炸式”手法提升客戶粘性。8月開始，我買網(wǎng)再次打出店慶營銷 組合拳。前有“0元搶”“全品類5折”“店慶日1.8”的讓利直指，后有“全球游”等趣味活動吸引;上有“我買網(wǎng)五周年五折天”的系列漫畫海報，下有8月18日“環(huán)球美食，饕餮盛宴”的答謝晚宴……步步為營的店慶月營銷包圍下，消費者可謂無處遁形，轉(zhuǎn)化率較平時有了進一步提升。

　　密集的“無影手”招式下，中糧我買網(wǎng)目前會員數(shù)已超過1500萬，活躍度突破30%，這是其他垂直食品電商所無可匹及的。顯然，中糧我買網(wǎng)已經(jīng)明白，“用戶至上”四字就是互聯(lián)網(wǎng)思維最好的詮釋。