一百年前，品牌營銷先驅漢斯·多米茨拉夫（Hans Domizlaff）提出了“快閃店”（“pop-up” stores）和本地商人之間的差別。快閃店僅在一年當中的特定時間出現，其產品/服務質量差，根本對不起那個售價。當消費者察覺其質量低劣時，快閃店已經消失無蹤。等到下一年，這些店重新出現的時候，消費者已經忘掉了當初的體驗，繼續被較低的價格吸引。本地商人可不敢用這種方式欺騙其客戶——否則口碑很快就砸了。他需要通過“贏得客戶的信任來增加客戶”，并信奉“對質量的承諾是企業可持續盈利的必備條件”。

　　在互聯網上，“快閃店”無法生存。與質量、服務和信譽相關的信息以前只在能夠管理的、聯系緊密的社區之間流傳，而現在可以在網上隨時隨地獲取。賣假冒偽劣產品的商家會發現他們很難在業務上長期保持成功。

　　調整定價也沒法挽救聲譽。評價負面或者不曾有評價的產品/服務不管怎么打折都對銷售影響甚微，而提價更加會把客戶趕走。負面的評價在互聯網上傳播的可能性更甚于正面的評價，就如德國記者西比爾·威廉（Sybille Wilhelm）所說的話：“滿意的客戶不出聲，不滿意的客戶聲音反而更大——而且傳播起來快得多。不好的評價在互聯網上就像野火一樣蔓延。消費者只會快速瀏覽正面的評價，只要有人稍微暗示有所不滿，就一點鼠標跳走了。”

　　高性價比的產品/服務會得到消費者的重視，網上評價使得質量對客戶來說更透明。消費者并不介意為優秀的品質或服務多出錢：中國爆炸式發展的電子商務很明顯呈現出了這種趨勢。

　　如今，京東、蘇寧這類電子商務平臺提供了大量與貨物和價格相關的信息。智能手機讓人們能夠很容易的隨時訂購商品，只要點幾下就行。

　　今年中國“雙十一”的購物盛宴再度彰顯了電子商務的力量。當更多的中國消費者的腰包鼓起來之后，他們不再只盯著低價而去，而是更注重產品質量、聲譽和良好的評價。對聲譽的日漸關注也加深了產品定價的潛力。為了從這一消費趨勢中充分借勢，京東甚至在今年的雙十一打出了“認真購物，買點好的”的口號。

　　品質低劣、網上口碑負面的供應商該變得惴惴不安了。許多因過去賣出的產品而遭遇負面評價的網店在今年的“雙十一”中銷聲匿跡了。隨著電子商務繼續蓬勃發展，信息也越來越透明，企業聲譽會成為在競爭中勝出——更重要的是，留住客戶——的關鍵。如果企業能夠掌握時代脈動，設法順應行業變遷以提高自己的利潤，那么所有這些新的動向就會給這些企業帶來極大的潛力。