我們近期與經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)進(jìn)行的聯(lián)合研究表明，受到鼓舞的員工比正常員工的生產(chǎn)效率高出一倍以上。

擁有鼓舞內(nèi)部人員的領(lǐng)導(dǎo)層的公司，其力量不容小覷。這些公司不斷地在業(yè)務(wù)中做出創(chuàng)新或宏偉之舉，因?yàn)樵S多員工被鼓舞著去實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)。公司花費(fèi)數(shù)十億美元用于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，以加強(qiáng)和提高能夠激發(fā)、激勵(lì)并創(chuàng)造參與度的軟技能，然而大多數(shù)公司發(fā)現(xiàn)這樣做似乎很難。

很少有嚴(yán)格的方法來(lái)衡量一個(gè)人的鼓舞能力，或系統(tǒng)地培養(yǎng)這種無(wú)形的品質(zhì)，或?qū)⑦@些技能嵌入組織中并貫穿始終。正如哈佛大學(xué)甘乃迪學(xué)院公共領(lǐng)導(dǎo)中心的執(zhí)行主任Barbara Kellerman所說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)力作為智力調(diào)查的一個(gè)領(lǐng)域仍然很薄弱，并且很少有人對(duì)于二十一世紀(jì)第二個(gè)十年中的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是什么樣子有獨(dú)到的見(jiàn)解”。

培養(yǎng)有鼓舞能力的領(lǐng)導(dǎo)者需要什么？是通過(guò)年復(fù)一年的訓(xùn)練而不只是人才管理的偶然嗎？為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們自2013年起開(kāi)始進(jìn)行全面研究，利用貝恩資本并選擇客戶(hù)作為測(cè)試平臺(tái)。具體而言，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種分析方法來(lái)定義、衡量并培養(yǎng)鼓舞能力。

引導(dǎo)我們研究的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是：

當(dāng)鼓舞他人時(shí)，什么特質(zhì)是最重要的？

為了鼓舞他人，需要有多少體現(xiàn)鼓舞能力的行為才能體現(xiàn)其可靠性，又是什么樣的行為方式最具說(shuō)服力？

我們?nèi)绾螌€(gè)體這些特質(zhì)的強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)化？

雖然鼓舞能力看似難以破解，但我們確定了33個(gè)獨(dú)特而有形的特質(zhì)，這些特質(zhì)鼓舞他人的效果在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上十分顯著。而將其中4個(gè)特質(zhì)作為獨(dú)特優(yōu)勢(shì)便足以使某個(gè)人有極強(qiáng)的鼓舞能力。調(diào)查結(jié)果還表明，具有鼓舞能力的人竟然不盡相同。任何獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的組合都是有效的，即有鼓舞能力的領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有固定的原型。

重要的特質(zhì)

為了了解什么特質(zhì)能夠鼓舞他人，我們調(diào)查了所有員工，而不僅僅是正式的領(lǐng)導(dǎo)者或HR專(zhuān)家。原因就是，組織中的各級(jí)員工都希望被鼓舞，員工最清楚什么才能鼓舞他們。要確定領(lǐng)導(dǎo)者的哪些特質(zhì)具有鼓舞力，重要的是了解其所有客戶(hù)或追隨者共同的聲音，而不是領(lǐng)導(dǎo)者自身所言或HR所說(shuō)。

因?yàn)槭艿焦奈枋侵饔^的，所以它有助于理解分析的基本框架。從對(duì)貝恩2000名員工進(jìn)行的初步調(diào)查開(kāi)始，我們要求受訪者評(píng)價(jià)他們受到同事鼓舞的程度。我們還要求他們?cè)u(píng)估什么是該鼓舞能力產(chǎn)生的主導(dǎo)因素。為此，我們根據(jù)從多個(gè)學(xué)科（包括心理學(xué)，神經(jīng)病學(xué)，社會(huì)學(xué)，組織行為學(xué)和管理科學(xué)）收集的數(shù)據(jù)以及廣泛的訪談選擇了一系列特質(zhì)進(jìn)行測(cè)試。

根據(jù)追隨者的反應(yīng)，我們進(jìn)行了聯(lián)合分析（典型的消費(fèi)者研究），以評(píng)估一系列使受訪者受到鼓舞的特質(zhì)之間的相關(guān)性。其結(jié)果是33個(gè)特質(zhì)鼓舞他人的效果在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上十分顯著。 接著我們使用這套行為來(lái)創(chuàng)建“貝恩鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)力模型”。

這些產(chǎn)生鼓舞能力的33個(gè)特質(zhì)千差萬(wàn)別。例如，自尊是對(duì)自身能力的自信而現(xiàn)實(shí)的評(píng)估；表現(xiàn)力能夠清晰且強(qiáng)烈地傳達(dá)想法和情感; 而賦權(quán)則允許并鼓勵(lì)了自主性和獨(dú)立性的延伸。其他特質(zhì)或許也能鼓舞他人，但總體而言，我們所確定的這33種特質(zhì)對(duì)鼓舞能力的貢獻(xiàn)是最大的。

我們將這些特質(zhì)分為4個(gè)象限，強(qiáng)調(diào)它們所傾向的4種應(yīng)用環(huán)境。例如，一個(gè)象限包含與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)相關(guān)的品質(zhì)，另一個(gè)象限包括培養(yǎng)內(nèi)在素養(yǎng)（如抗壓力、樂(lè)觀和情緒自我意識(shí)）的行為。雖然這些象限提供了一個(gè)使模型更容易被理解的結(jié)構(gòu)，但它們并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)任何具體的能力分布。我們的研究表明，若要保持組織集體士氣的良好狀態(tài)，每種特質(zhì)都很重要，并且沒(méi)有任何特質(zhì)組合對(duì)個(gè)人鼓舞能力的貢獻(xiàn)更大。而且沒(méi)必要讓每個(gè)象限的每種特質(zhì)都發(fā)揮作用。

一個(gè)令人驚訝的結(jié)果是：中心意識(shí)是其中最重要的特質(zhì)。在所有特質(zhì)中，中心意識(shí)是員工最想培養(yǎng)的技能。中心意識(shí)是一種更強(qiáng)的正念狀態(tài)，它的實(shí)現(xiàn)需要意念的所有部分充分參與。雖然越來(lái)越多的公司提供可選的正念計(jì)劃，以提升健康和工作場(chǎng)所的滿(mǎn)意度，但我們的研究表明中心意識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。中心意識(shí)提高了保持冷靜、應(yīng)對(duì)壓力、同情并傾聽(tīng)他人的能力。

中心意識(shí)是由其他32種特質(zhì)通往一項(xiàng)強(qiáng)制技能的樞紐。例如我們認(rèn)識(shí)到，正如領(lǐng)導(dǎo)者需要達(dá)到績(jī)效目標(biāo)才能令人滿(mǎn)意那樣，領(lǐng)導(dǎo)者需要保持中心意識(shí)從而才能鼓舞他人。保持中心意識(shí)是有效利用自身領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)的先決條件。

最強(qiáng)大的組合

一個(gè)人需要具備多少種如上的特質(zhì)才能真正鼓舞他人？我們?cè)诔^(guò)10000項(xiàng)評(píng)估數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，把個(gè)人的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)與其同事所述的鼓舞程度聯(lián)系了起來(lái)。

我們將排名在同齡人群中前10％的特質(zhì)定義為個(gè)人的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；將排名在70%到90%之間的特質(zhì)標(biāo)記為潛在的區(qū)別優(yōu)勢(shì)；將最末的10％列為劣勢(shì)。10%到20%之間的特質(zhì)是中性特質(zhì)，因?yàn)樗麄兊墓奈枘芰λ綄?duì)他人沒(méi)有任何影響。

結(jié)果是令人興奮的：即使只具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)中的一種也會(huì)使你的鼓舞能力將近加倍，而且你擁有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)越多，你的鼓舞能力就越強(qiáng)。事實(shí)上，超過(guò)90%的擁有四種及以上獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的人，都能夠鼓舞他們的同事。這一發(fā)現(xiàn)增強(qiáng)了這一說(shuō)法的可靠性：在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上不存在哪種優(yōu)勢(shì)組合比任何其他優(yōu)勢(shì)更能鼓舞他人，擁有鼓舞力的領(lǐng)導(dǎo)者不盡相同。

這些研究結(jié)果中有前景的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)是：個(gè)人可以通過(guò)優(yōu)化自身優(yōu)勢(shì)、消除自身劣勢(shì)的方式來(lái)增強(qiáng)鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)力。數(shù)據(jù)還表明，培養(yǎng)一種獨(dú)特優(yōu)勢(shì)比消除一種缺點(diǎn)更有效——優(yōu)化一種獨(dú)特優(yōu)勢(shì)平均比消除一種劣勢(shì)對(duì)鼓舞能力的貢獻(xiàn)多1.5倍。

優(yōu)化一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)

為什么要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)以?xún)?yōu)勢(shì)為絕對(duì)關(guān)注點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃？越來(lái)越多的研究表明，鼓勵(lì)人們優(yōu)化自身優(yōu)勢(shì)比竭力消除他們的劣勢(shì)更有效。根據(jù)Gallup的研究，當(dāng)一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注員工的優(yōu)勢(shì)時(shí)，員工的參與比例為73％，反之，員工的參與比例僅為9％。

“我們所知道的是，當(dāng)事情消極時(shí)人們能夠留意到的選擇會(huì)更少，他們解決問(wèn)題的能力也就越弱，大腦也因此停止運(yùn)轉(zhuǎn)，”芝加哥職業(yè)心理學(xué)學(xué)院副教授Jennifer Thompson說(shuō)，“當(dāng)人們處于積極的環(huán)境時(shí)，他們就會(huì)更有創(chuàng)造力，工作效率也會(huì)更高。”

鼓舞能力和每一位員工都息息相關(guān)，所以個(gè)人優(yōu)勢(shì)的校準(zhǔn)需要來(lái)自組織從上到下整體的反饋。因此為評(píng)估個(gè)人在某種特質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)，我們根據(jù)其同事的意見(jiàn)建立了一個(gè)360°的全方位評(píng)估。然后將這些意見(jiàn)與這個(gè)人同行的結(jié)果進(jìn)行比較，找出他或她的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。了解自身是憑借何種獨(dú)特優(yōu)勢(shì)脫穎而出的，有助于個(gè)人確立自己的領(lǐng)導(dǎo)力品牌，并更有效地將其應(yīng)用在日常交互中。

任何人都可以通過(guò)發(fā)掘并培養(yǎng)其內(nèi)在的天賦來(lái)培養(yǎng)鼓舞能力。我們的鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)力體系包括結(jié)構(gòu)化反思，即來(lái)自360°全方位調(diào)查和自我評(píng)估的意見(jiàn)。每個(gè)員工根據(jù)他們現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和真實(shí)的感覺(jué)，從32種特質(zhì)中選出4或5種。這種特質(zhì)組合成了自己的“砥柱”亦或是鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)力品牌，使得每個(gè)人都能將

其作為個(gè)人發(fā)展目標(biāo)然后應(yīng)用于平日工作中。

建立一個(gè)有鼓舞能力的組織

典型的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目只針對(duì)組織內(nèi)有限數(shù)量的人，即傳統(tǒng)的高管人員和高潛力人群。包括絕大多數(shù)員工在內(nèi)，其他人卻從來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)提升他們的領(lǐng)導(dǎo)力。然而若要真正發(fā)揮系統(tǒng)的作用并將鼓舞能力有組織地融入工作中，領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃就需要更加深入。越早開(kāi)始，他們的能力就越強(qiáng)、越有價(jià)值。

我們的大多數(shù)員工均使用貝恩的鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)，最終目標(biāo)是覆蓋到每位員工。2014到2015年間，稱(chēng)得上鼓舞型員工的數(shù)量增長(zhǎng)了18％，且其影響力正在擴(kuò)散：根據(jù)貝恩的“凈推薦系統(tǒng)”，自項(xiàng)目開(kāi)始以來(lái)，伴隨著員工敬業(yè)度相關(guān)應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施及貝恩的文化優(yōu)勢(shì)，稱(chēng)自己受鼓舞的員工比例不斷增加。

當(dāng)然，貝恩并不是唯一一家想了解是什么導(dǎo)致鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)不盡相同的公司。例如，Aetna在公司CEO的支持下開(kāi)展了企業(yè)范圍的正念培訓(xùn)。Telefonica德國(guó)公司為員工開(kāi)展移情培訓(xùn)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。這些計(jì)劃雖然也有價(jià)值，但許多計(jì)劃并沒(méi)有充分發(fā)揮其潛力。我們的研究表明，采取更全面的分析方法能創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，從而增加整個(gè)組織的鼓舞能力。

隨著工作性質(zhì)越來(lái)越具協(xié)調(diào)性和自我導(dǎo)向性，可以用鼓舞能力來(lái)區(qū)別表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)和落后的團(tuán)隊(duì)。之所以構(gòu)建系統(tǒng)的鼓舞型工作，是因?yàn)槟切┫到y(tǒng)本質(zhì)上尊重人際關(guān)系的復(fù)雜性，培養(yǎng)可靠性，并創(chuàng)造一個(gè)共同平臺(tái)使得人人都能在其上作出獨(dú)特貢獻(xiàn)。開(kāi)發(fā)出這種強(qiáng)大組合的公司將擁有幾乎無(wú)人能匹敵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。