華章妹說

人首先是能夠清楚地認識自我，掌握一些自我情緒調控的工具，通過調控自我的情緒來影響自己的行為，然后才能影響別人。

能夠影響別人就有了影響力，當有了影響力以后，在團隊中就擁有了領導力，就會在一個組織中獲得更多的資源支持。

我們不可能一開始就做管理別人的人，但我們可以成為能夠影響別人的人。

以下，Enjoy：

作者：吳維庫

來源：華章管理（ID：hzbook_gl）

01 為什么要把握情緒？

可以這樣推理：所有與人有關的事故都與情緒有關，生產事故、安全事故、交通事故、人際沖突等，摩擦更是由于不能良好地管理情緒而產生。

而且，情緒傳遞符合鏈條原理，當一個人情緒不良的時候，一定有另外的人使他不愉快，再往上推演，一定有一個你根本就不認識的人燃起了這把火，這個人制造了不良情緒，就如同釋放了一個病毒，不斷地被復制和傳遞。

如果能夠提高情商，妥善管理情緒，則多數事故可以避免。

如果不能操之在我管理情緒，你就會成為不良情緒傳遞的一個鏈條，使得不良情緒在人群中傳播，不斷地被復制和放大，進而破壞和諧。

如果人們接觸頻率和范圍較廣，情緒傳染會符合混沌效應原理，就如同亞馬遜森林里的蝴蝶扇動了一下翅膀，美國紐約就可能有一場暴風雨。

情緒具有傳染性，就如同病毒，由人傳染給人，還可能傳染給動物，或者無生命的物體。學會管理情緒，用情商工具管理自己，就能夠締造一個和諧的氛圍。

零件之間的相互運動產生摩擦，機油是潤滑劑。人與人之間相互運動產生摩擦，情商是潤滑劑。學習情緒管理的工具，提升情商有助于減少事故增加安全，促進和諧。

02 如何把握4種關鍵情緒？

這四種情緒分別是：知道別人的情緒，管理別人的情緒，知道自己的情緒，管理自己的情緒。

1. 知道別人的情緒

知道別人情緒的工具就是學會移情換位和揣摩，站在對方的角度去思考。

對方之所以出現這樣的言行一定有他的道理，可以這樣思考：“如果自己是對方又會怎么樣？”

周文王問姜尚：“君主怎樣才能洞悉全局？”

姜尚說：“目貴明，耳貴聰，心貴智。以天下之目視，則無不見也；以天下之耳聽，則無不聞也；以天下之心慮，則無不知也。”

老子曰：“圣人無常心，以百姓心為心。”“以國觀國，以天下觀天下。”

具有大智慧的人，不用自己的心去思考，而是用別人的心去思考，這樣就知道別人在想什么。

站在國家的角度看國家，站在天下的角度看天下，就能夠洞察一切，這是大胸懷大手筆的換位思考。

鬼谷子認為，揣情摩意要在對方高興的時候，就能夠了解他的欲望，對方有了欲望，就無法隱藏他真實的性情。當對方憤怒的時候，就可以了解他的仇恨，對方有了仇恨，就無法隱藏他的真實性情。

2. 管理別人的情緒

管理別人的情緒很難，主要的工具有：賞識對方、批評自己、傳遞自己積極的情緒、領導學推薦的領導者主要領導行為等。

3. 知道自己的情緒

知道自己要通過內省與照鏡子。“見賢思齊焉，見不賢而內省也。”反省自己是否有不足的地方，當正確認識自己的狀態以后就會心平氣和。

“如果沒理，發怒就沒有用；如果有理，何必要發怒？”

懷有一顆平常心，鍛煉得職業化一些。多一些理智，少一些沖動。別把自己看太重，也別把自己看太高，當然也別把自己看太輕和看太低。

《荀子·勸學篇》說：“君子博學而日三省乎己，則知明而行無過矣。

老子說：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強，知足者富，強行者有志，不失其所者久，死而不亡者壽。”

如何內省？養成反思的習慣，每天對自己愉快和不愉快的經歷反思。

4. 管理自己的情緒

管理情緒的目的是產生良好情緒，消除不良情緒，塑造陽光心態，延長積極情緒的時間，縮短消極情緒的時間。主要工具有操之在我和情感強度。

操之在我就是超級主動。

不能改變環境就適應環境，不能改變別人就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態度，不能操之在我者將會受制于人。

如果一個人對周圍環境感到不適應，通常會出現三種結果。

第一，改變自己，適應環境。采取操之在我的做法，使自己適應環境。

第二，改造環境，使之與自己相適應。

第三，離開不適應的環境。當自己不能適應環境，又不能主動改造環境時，只有離開環境。既然你沒有能力改變環境，又沒法離開這個環境，那就從自身做起，適應環境才是最好的解決辦法。

不要被別人的不良情緒影響，成為連鎖反應的犧牲品。

每個人都有不開心的時候，壞情緒除了影響自己以外還會對周圍的人產生連鎖反應，不要受別人的影響而讓自己也陷入連鎖反應的陷阱，把握好自己的情緒。

高情商的人能夠操之在我。一個能夠操之在我的領導者應該具備三個動機組合：高權力動機、高責任感，低情誼動機驅動。

高權力動機指憑借集體力量達到目標，高責任感指運用權力時的道德考慮與慎重選擇，低情誼動機指以工作為重，不摻入個人感情，能夠做到蝮蛇蟄手，壯士斷腕。

在使用情商進行情緒管理的時候，需要提升情感強度。情感強度指感情的承受力。

情感強度足夠的人能夠實事求是地面對組織中存在的問題，有勇氣和自信解決組織中的沖突，敢于替換能力不強的人，敢于用能力比自己強的人。

情感強度不夠的人，只會任人為親，注重關系而不注重能力，由于受感情羈絆而本能地使得不合適崗位要求的人承受痛苦而導致不能人盡其才，庸者不能下，能者不能上，最后整個組織業績會下降，以犧牲組織為代價換取個人感情。

情感強度有四個核心特質：真實、自我意識、自我超越、謙虛。

真實就是不虛偽，言行一致，表里如一。

自我意識就是正確認識自己的優勢與不足，知道何時尋求別人的幫助，一個不了解自己短處的人也很難充分發揮自己的長處。

自我超越意味著能夠克服自己的缺點，隨環境的變化調整行為和心態，善于接受新事物，始終如一地堅持自己的道德準則。

謙虛指抱有現實的態度，承認自己的無知，隨時向別人學習，承認錯誤，接受建議。

03 領導行為的實質
是影響別人的情緒

能調動情緒就能夠調動一切，領導者可以通過提升情商而管理情緒，獲得追隨者，進而締造領導力。

領導者領導行為的實質是影響下屬的情緒。

領導者主要采用兩種行為：改造型和交易型領導行為，又可以分成以下五種主要行為方式。

指導：給下屬安排任務，解釋方法，闡明期望，設定目標，明確程序。

參與：向下屬咨詢，征求意見和想法，讓下屬參與討論。

魅力：展示高的期望、自信和能力，傳達愿景和目標。

獎懲：獎勵有利的下屬行為，懲罰有害的下屬行為。

支持：換位思考，體諒與容忍下屬。

這五種領導行為方式又分為兩類：

崗位權力賦予的領導行為和個人權力賦予的領導行為。

在以上領導者行為當中，獎懲、參與、指導屬于利用崗位權力，魅力和支持屬于利用個人權力。

當下屬能力完全勝任崗位要求的時候，參與、指導和支持行為屬于多余，領導者主要采用獎懲和魅力，而這兩種領導者行為直接引起追隨者心理反應：追隨者情緒、感覺、態度、動機、期望會發生變化。

當下屬的成熟度和工作的結構化較高時，其感覺、態度、動機、期望會自主把握，那么，領導者的個人魅力和獎懲行為主要影響下屬的情緒。