企業文化是當今世界上廣為流行的一種先進的企業管理理論。我國改革開放以來，河南新飛電器有限公司十分重視企業文化建設。在總經理劉炳銀的倡導下，積極進行探索，結合公司的實際情況和實踐經驗，創造性地推行“格言式管理”，取得了不少可資借鑒的成功經驗。

　　一、新飛公司“格言式管理”的內涵及作用

　　格言，通常是指那些帶有勸戒意義的警言妙語。一句好的格言，或給人以鼓舞，催人奮進；或給人以啟迪，育人心智；或給人以警示，發人深省。在現實生活中，優秀的格言，小而言之，能夠影響人的一生；大而言之，足可影響一個民族。歷史上李自成一句“殺一夫如殺我父，悔一婦如侮我母”的妙語，可以整肅部下，感召百姓；中國人民解放軍的‘三大紀律，八項注意”，條款不多，可以治理全軍，贏得民心。

　　新飛公司總經理劉炳銀獨具慧眼，他善于利用格言的這種“勸戒”作用，把新飛公司成功的管理經驗和卓有成效的思想政治工作，用充滿個性除力、富有哲理和感召力的格言加以概括，創造了獨具特色的“格言式管理”，并通過各種形式深入持久地對全體員工施加影響，使廣大員工在潛移默化中樹立起正確的價值取向和道德標準，自覺自愿地用新飛的企業精神、企業理想、企業道德、企業制度等來規范和約束自己的言行，使企業的管理工作由強制性的制度管理向員工的自我調節，即企業文化管理轉化，從而提高了新飛公司管理工作的文化品位和管理水平，達到單純的制度管理和一股的思想政治工作所達不到效果，對促進新飛企業經濟的騰飛和各項事業的迅猛發展起到了十分重要的作用。12年前，新飛公司尚是一家瀕臨倒閉的小型地方軍工企業，僅有職工四、五百人，資產總額不足100萬元。12年后的今天，新飛已發展成為蜚聲中外的現代化大型家電企業，員工隊伍發展到6000余人，資產總額13億元，先后蹄身于“中國500家最大工業企業”、“中國輕工企業200強”、“中國日用家電行業10強”之列c在1995年11月b旬國家經貿委、國家統計局聯合發布的“1995年中國工業企業綜合評價最優500家”排行榜L，新飛以99．SI的綜合得分名列全國第17位，居全國冰箱行業第1位。

　　二、“我與新飛共存亡”

　　——大力培育獨具特色的企業精神

　　企業精神是企業文化建設的核心內容。在市場經濟條件下，許多企業家越來越深刻地認識到，培育富有本企業特色的企業精神，是一個企業得以生存和發展的強大精神支柱，是增強企業凝聚力和職工主人翁責任感的有力思想武器。10多年來，新飛公司在劉炳銀總經理的倡導下，逐步培育出具有鮮明時代特征和新飛特色的企業精神，即“我與新飛共存亡——團結、嚴明、進取、奉獻”，以及“穩踞國內，享譽世界”的新飛企業理想和“國內爭第一，國際創一流”的新飛企業奮斗目標。“我與新飛共存亡”，意在激發新飛員工的主人翁責任感和使命感，使職工對企業產生一種強烈的歸屬感和向心力，愛廠如家，為新飛的生存和發展盡。已盡力。“團結、嚴明、進取、奉獻”是新飛精神的具體內容，即培育職工團結協作的精神，嚴明的組織紀律性，奮發進取和無私奉獻的精神。制定新飛的企業理想和奮斗目標，意在激發新飛員工的榮譽感和自豪感，使職工自覺地把個人理想建立在與企業理想一致的基礎上，齊心協力，為實現企業理想而共同努力，向新飛的奮斗目標邁進。

　　為了卓有成效地培育企業精神，公司不惜投資，精心設計并建造了栩栩如生的“新飛”雄鷹雕塑，雕塑的背面鐫刻著劉炳銀總經理親筆題寫的新飛理想：“穩踞國內，享譽世界”。在公司總部最顯眼的地方懸掛著新飛企業精神的巨幅標語：“我與新飛共存亡——團結、嚴明、進取、奉獻”和新飛公司的奮斗目標：“舊內爭第一，國際創一流”。此外，公司還充分利用新飛閉路電視、有線廣播、《新飛報》等宣傳輿論陣地，大力宣傳新飛理想，弘揚新飛精神。同時，公司還經常舉辦《新飛之歌》演唱會、知識競賽、專題展覽等活動，寓教于樂，寓教于文，使職工在潛移默化之間把企業精神、企業理想、企業目標轉化為共同的信念和前進的動力，成為廣大新飛員工寶貴的精神財富。

　　早在80年代末期，面對市場疲軟、銷售滑坡的現狀，新飛公司一度陷入困境，職工不時地發出“怎么辦”的呼聲。以劉炳銀為首的新飛領導敏銳地感覺到，這是職工主人翁精神的反映。于是，便因勢利導地組織職工開展了“講形勢與任務、講困難與希望、講目標與措施、講效益與利益、講貢任與使命”的“五講”和‘哦為新飛獻一言”的活動，進一步堅定了職工群眾“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”測信念，主動為廠解難，共提合理化建議5000多條，采納實施后使企業沖出了困境。

　　實踐證明，培育企業精神離不開實踐，又反作用于實踐。新飛公司大力培育企業精神的結果，極大地調動了新飛員工的積極性，促進了新飛各項事業的蓬勃發展。同時，在新飛發展的基礎上，不斷加大培育企業精神的力度，又使新飛精神得到發揚光大，這是市場經濟條件下，劉炳銀總經理在新飛公司椎行“格言式管理”，建設獨具特色的企業文化的成功經驗。

　　三、“三不”、“四不準”、“四優先”、“一票否決”

　　——創建具有新飛特色的質量文化

　　質量是企業的生命。質量管理是企業管理的核心。新飛公司通過數年的實踐探索，已經將質量管理提升到一定的文化品位，初步創建了具有新飛特色的質量文化。

　　新飛公司的企業質量文化建設是從強化員工的質量意識人手的。1989年下半年，針對“市場滑坡，銷售疲軟”的艱難處境，新飛公司先后制訂了一系列把產品質量落實到人頭的獎罰指標，納入經濟貢任制的考核范圍，嚴格考核兌現，從而增強了職工的質量意識，促進了產品質量的提高。劉炳銀總經理認為，這種單靠獎罰規定的質量管理，一來顯得被動，二來只能在短期內有效。經過深思熟慮，為了尋找質量管理的“長效療法”，他把新飛公司有關產品質量管理的成功經驗歸納成‘二不”嚇重視質量的工人不是好工人，不重視質量的干部不是好干部，不重視質量的干部不能當干部）、‘四不準”（對不重視產品質量或在工藝操作中弄虛作假的職工，不難分房，不準升級，不準安排子女在新飛就業，不準評摸評先）、“四優先”鞏對提高產品質量做出突出貢獻的職工，優先分房，優先升級，優先安排子女在新飛就業，優先評模評先）、“一票否決”（對不重視產品質量或在工藝操作中弄虛作假的職工，老工人給予降級處分，新工人給予除名，干部給予解除聘任或者降職使用）等一系列管理格言，并通過《新飛報》、標語、黑板報、廣播、知識競賽等多種形式，對全體員工反復進行強化教育，加深理解，使廣大員工達成一種共識。這種做法，較之被動的獎罰規定，對于增強員工的質量意識，效果深刻而持久；較之一般意義上的思想政治工作，在內容卜更具體、更豐富，因而更具有感染力和約束力。從而在公司內部形成了人人講質量，人人重視質量的良好的質量文化環境。對于大多數員工來說，由于具有了高度的、自覺的質量意識，即使沒有質量檢驗制度的約束，他們也會自覺地按最高的質量標準來要求自己。事實已充分證明，劉炳銀總經理關于“三不”、“四不準”、‘四優先”、“一票否決’等質量文化方面的格言，已經成為新飛公司在日趨激烈的市場競爭中，屹立于不敗之地的重要法寶。

　　近年來，面對日趨激烈的市場競爭，劉炳銀總經理還在新飛公司內部全面推行以質量為核心的“高檔化管理法”，全面實施以實現企業理想和目標的名牌戰略。在這里，‘報量”已超出了單純的產品質量的范疇，還包括管理質量、工作質量、服務質量、環境質量等等，企業的質量意識已升華到高檔化意識、名牌意識，這是一個質的飛躍，標志著新飛的企業質量文化建設躍上了一個新的高度。

　　四、“不找市長找市場”

　　——創建具有新飛特色的市場文化

　　黨的十一屆三中全會之后，我國處在新舊體制的轉換時期。企業正從政府附屬地位向具有獨立核算、自主經營、自負盈虧的經濟實體地位轉換。這就要求企業領導人應具有開創精神，解放思想，轉變觀念，克服等、靠、要的僵化思想和舊的思維模式，不斷強化企業主體意識，自覺地到市場經濟的大潮中去搏擊風浪，才能抓住機遇，求生存，圖發展。

　　新飛公司從上冰箱產品之初，就開始踏卜丁市場經濟之路。劉炳銀總經理的一句“不找市長找市場”，形象地表達了作為一個企業家所具有的強烈的主體意識和市場觀念。在這種觀念的支配下，劉炳銀總經理克服了一個個常人難以想象的困難，最終促成了“新飛”的誕生。

　　80年代初期，由于國家政策的調整，當時還是小型地方軍工企業的新飛公司的前身，像其它企業一樣，面臨“斷糧”、“斷炊”的沉重壓力。當多數企業正在向政府和市長求救時，劉炳銀卻已足跡踏遍長城內外，大江南北，開展市場調查，大市場中找產品、找生路了。當他歷盡千辛萬苦把冰箱項目爭取到手后，新飛不是等政府財政撥款，而是找中行、工行、農村信用社借貸，湊齊了引進設備1860萬元資金。正是有了劉炳銀‘不找市長找市場”這種強烈的企業主體意識和市場觀念，才會有新飛的誕生，才會使新飛抓住千載難逢的機遇，搭上了冰箱行業的最后一班車，并一步步走向今日的輝煌。

　　新飛公司的市場文化建設還體現在對待用戶的態度上。在新飛公司，“用戶永遠是正確的”這句話已成了公司的治廠格言之一，被制成巨幅標語懸掛在最醒目的過街天橋之上，用以警示員工，時刻把用戶視為企業的“上帝”。為了加深員工對這句格言的理解，從 1990年開始，公司每年部堅持抽調大批管理干部深入新飛冰箱銷售網點調查研究，同商業單位的售貨員一道站柜臺，現場接受用戶咨詢。這些管理干部在實踐中親身體驗了啟動市場的艱難性，親眼目睹了顧客在挑選產品時對質量要求挑剔的嚴格程度，受到了生動的市場經濟的教育，從而有效地增強了他們的市場意識、競爭意識和危機意識，自覺地把為用戶提供優質產品和優質服務作為自己工作的落腳點和出發點。

　　為了把“用戶永遠是正確的”經營宗旨落到實處，近幾年來，新飛公司在堅持抓產品質量的同時，不斷強化售后服務的質量和水平，不惜投入巨資，擴建特約維修網點，完善售后服務設施，向用戶作出最優惠的承諾：凡用戶購買新飛冰箱（柜），若在12個月之內出現質量問題，可以包退包換，從根本上解除了用戶的后顧之憂，鞏固了新飛的“最后防線”。

　　五、“今天工作不努力，明天努力找工作”

　　——創建有新飛特色的管理文化

　　步入新飛公司廠區，“今天工作不努力，明天努力找工作”的巨幅標語總會映人人們的視野。這句發人深省的治廠格言，是劉炳銀長期從事企業管理成功經驗的高度概括，具有較高的文化品位，已經成了新飛公司獨具特色的管理文化的重要內容。

　　劉炳銀在實踐中深深體會到，人是管理工作中最活躍、最能動的因素。能否調動職工的積極性，既是企業管理工作成敗的標志，也關系到企業的興衰存亡。特別是在當前，要想搞活企業運行機制，關鍵是要把用人機制搞活。

　　早在1989年，劉炳銀總經理就開始大刀闊斧地進行企業“三項制度”改革，把激勵、競爭機制引入企業管理，調動了廣大員工的積極性。

　　他首先改革企業的干部人事制度，徹底打破了干部與工人的身份界限，取消了干部職務“終身制”，搬掉干部的“鐵交椅”，一律實行聘任制，在選拔和使用干部上引人競爭機制，堅持優勝劣汰，領先者上去，落伍者下去。劉炳銀公開宣布：“新飛的用太原則就是不上就下”。凡是工作打不開局面，不能把新飛搞上去的，就得下臺。”幾年來，先后有30多名普通職工被選拔到中層以上領導崗位，其中有不少是生產一線選拔上來的優秀工人，同時有20多名中層以上干部因種種原因先后被免職或降職。如今，“不上就下”早已成為新飛人的共識。上去的人，更加發奮努力；下來的人，則無怨無悔。

　　新飛公司改革企業勞動用工制度，實行全員勞動合同制，本著“洽揭不治老，治劣不治病”原則，采取“公平競爭，層層上崗，擇優上崗”的辦法，在員工中多次進行優化勞動組會，形成一種強烈的激勵機制；劉炳銀提出“今天工作不努力，明天努力找工作”的治廠格言，警示職工樹立競爭意識和風險意識，促使部分職工改變過去那種“進了工廠門，成了新飛人，不管干不干，保證三頓飯”舊的思想觀念，讓‘嘶飛靠我們振興，我們靠新飛生存”成為廣大員工的一致共識。

　　在分配制度方面，新飛公司實行“崗位技能模糊工資”，按照“六項十八檔”分類，堅持向生產一線傾斜，并且實行“崗動薪移”，動態轉換，把員工個人收人與企業的經濟效益及本部門的工作完成情況緊密掛鉤，進一步健全了企業的激勵機制，促進了企業員工的合理流動與整體素質的提高。

　　搞活用人機制，關鍵在于要有正確的人才觀。所謂人才，必須是德才兼備。劉炳銀常講：“泥瞅干部不能用，弄虛作假的干部不能用，以權謀私的干部不能用，胳膊肘朝外拐的干部不能用。”對于那些圖謀個人私利、損害企業利益的干部，一經發現，立即解聘，絕不姑息遷就。同時，在管理上還采取一系列防范措施，如在原材料、配套件的供應方面，實行“貨比三家，擇優擇廉定貨”的招標辦法，既有效地堵塞了漏洞，降低了成本，又挽救了一批干部。劉炳銀總經理要求廣大干部要努力做到“堂堂正正辦事，踏踏實實工作，夾著尾巴做人，一心為了新飛”，現在，這四句話早已成為新飛員工的道德標準和行為準則。

　　劉炳銀有句名言：“尊重知識，尊重人才，不等于尊重文憑”。他在用人上，既不看文憑高低，也不看牌子多硬，主要看貢獻有多少，“以成就論英雄”。所以，剛進人新飛的大學生、研究生和科技人員，均處于同一起跑線上。在這充滿公開而公平的競爭環境中，任何人都會產生一種‘不用揚鞭自奮蹄”的危機意識。如今，在公司中高層領導干部中，既有“班科出身”的高學歷者，也有通過奮斗走上重要崗位的普通工人，他們都是憑實際工作中的真功夫被提撥上來的。可見，劉炳銀的“尊重知識，尊重人才，不等于尊重文憑”的人才觀，為新飛各類人才通過公平競爭脫穎而出提供了良好的環境。

　　選好人才固然重要，但更重要的還在于用好人才。劉炳銀對人才提出的總體要求是：“允許失敗，但不允許不創新”。失敗了，一切費用由公司承擔，搞出成果者則給予重獎，以此強化他們的創新意識。一個年輕大學畢業生通過努力，將冰箱噪音降低了0．5分貝，劉炳銀獎勵他一套二室一廳的住房和3000元現金。在劉炳銀總經理的大力支持下，近幾年來，新飛的科技人員平均每兩個多月就推出一種新產品，新產品開發速度為全國同行業之冠，新飛產品已由冰箱投產之初一個系列3個品種，發展到今天的5個系列近百個品種。如今，尊重知識，尊重人才的良好風尚在新飛公司已蔚然成風。每年都有眾多的來自全國各地的大學生、研究生和科技人才，慕名前來新飛求職。