昨晚跟一個朋友吃飯，男性，在某公司做銷售，業績不錯，前三是穩穩的！

　　每一回小聚，他都會吐槽一下工作上的事宜，不過我一點都不覺得厭煩，反倒覺得很有意思。

　　他們主要是線路送貨的業務模式，就是說按照一帶區域開發市場，然后定期（如每5天）一次送貨，朋友他負責廣東珠三角以西的地區，按照人口規模，挺肥大的。

　　做銷售的都知道，一定是有很多不好搞的客戶，各種為難、橫眉冷對、不認賬、小氣、粗罵....一一使盡，弄得銷售員不是個滋味，啃得下（有肚量）的銷售員還能憋緊，反之開戰。

　　朋友舉例了其中一個客戶，男客戶，四十歲出頭，典型的自私自利，合作，只談錢，不談心不談肺，而且各種要求離譜，從不理解對方，沒辦法，量還可以，以及開了個頭就不好剎車。

　　每一次聯系這客戶報計劃時（出車的前一兩天），總是愛理不理，總是不上心地隨口報，然后朋友跟他確認款式型號時，沒說完就說“是的，是的，送過來吧”！

　　然而到了出車那天，因為堵車的原因致使稍許晚些送達，客戶就大發雷霆，說“那不要了，TMD這么晚還沒到”，然后掛電話，送貨員就先不理他。當然這絕對是氣話，因為過了一會兒之后，客戶就主動聯系送貨員，問什么時候到？送貨員客客氣氣地說大概xx時間到你那里，客戶又是憋不住，又罵“搞什么鬼，這樣子做生意，做個鬼啊”！電話一掛

　　真心覺得送貨員心理素質好，不然要是被影響到了情緒，開車就不安全了。

　　類似的還有多個這樣的客戶！

　　有時催司機無果，就催銷售員。

　　這個還不算，有時還耍無賴，貨準時送達，客戶竟然說xx款為什么沒有？根本就沒有報計劃，然后就大發雷霆，又把送貨員司機罵一頓，然后說些極損感情的話，如“那我可以不給錢羅”、“那你把所有貨都運回去吧”...............！

　　朋友說，有一次客戶打電話給他投訴，說司機慢、說司機態度不好.................我朋友

　　終于忍不住，嚴肅地說：“xx，大家都是打工的，司機送貨員說你老是臭罵他們，慢一點點你就發脾氣，同時，你明明沒有報的貨，你偏要說他們沒做到位，遺漏什么的，人都是有脾氣的，他們都沒有犯錯但要被罵，將心比心，很憋屈。還有就是，生意難做的不止你們，我們也一樣，所以還希望你不要老是臨時做些不共贏的決定，說好是現付的，你就硬是說下一趟或者晚些付，不答應就把全部貨運回去，然后送貨員打電話回來請示領導，領導這邊就責罵送貨員，說這都處理不好，要是確實因為資金周轉不過來的原因，可以跟我們商量的，我們會處理的”！

　　我問“客戶聽了之后，什么反應？”

　　朋友說，不怎么做聲，對于這客戶，我也已經做了最壞的打算了，失去不心痛。

　　不過，客戶并沒因此而終止合作，雖然態度上沒改變多少，但起碼脾氣沒那么臭了。

　　是的，我不否認客戶是上帝，但沒說上帝就可以..........{內容自己想}.....................吧？

　　有一家公司，一個非常優秀的銷售員，就是因為仗著業績出色而不注重團體不顧公司形象，不管任何場合（辦公室或拜訪客戶）一律穿拖鞋，勸說無果，最后還是把他炒掉。

　　這客戶就如這銷售員。

　　客戶啊客戶，如果你用跟你客戶合作的心態、態度來跟供應商合作，那就太爽兒了。不要老是認為供應商從你身上賺了著數就可以不顧情、感面！

　　對于比較過分的客戶，如案例客戶，就必須要罵出來，或者深沉地道出來，不然客戶就根本意識不到問題的嚴重性。