一個(gè)人擁有“全相職場(chǎng)素養(yǎng)”，是指他除了能干，能承擔(dān)工作質(zhì)量與責(zé)任之外，還具備優(yōu)質(zhì)的溝通能力、心緒智能以及生活素養(yǎng)與人文教養(yǎng)；“全相職場(chǎng)素養(yǎng)”是成就職場(chǎng)專業(yè)人的必要條件，是想攀上成功階梯的驅(qū)動(dòng)能量。

　陳嫦芬：

　　個(gè)人簡(jiǎn)介：資深國(guó)際投資銀行家，現(xiàn)任教于北大光華、清華經(jīng)管學(xué)院及臺(tái)灣大學(xué)財(cái)金系，講授“職場(chǎng)素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力”課程。曾擔(dān)任前瑞銀集團(tuán)投資銀行(UBS)亞太區(qū)副主席暨董事總經(jīng)理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亞太區(qū)副總裁、及匯豐(HSBC)金融控股集團(tuán)臺(tái)灣區(qū)投行總經(jīng)理。曾赴美國(guó)史丹福大學(xué)及日本京都大學(xué)商學(xué)研究院擔(dān)任訪問(wèn)學(xué)者，著有教科書《“芬”解上班族──全相職場(chǎng)素養(yǎng)課》，并主持喜馬拉雅FM電臺(tái)音頻節(jié)目《卓越之路》。 我們前面提到，能得到一份工作，通常是因?yàn)榫哂邢嚓P(guān)的專家知識(shí)以及必要的技能；或至少是具備一定的潛力，可以經(jīng)培養(yǎng)而擁有該職務(wù)所需的知識(shí)與才能。你所具備的基礎(chǔ)功，也就是與工作相關(guān)的基本知識(shí)與技能，必須達(dá)到或是接近雇主的期望值。例如：你的本科是學(xué)文史的，申請(qǐng)一份編輯的工作，雇主很自然預(yù)期你具備相關(guān)的文史知識(shí)，最好同時(shí)具備基礎(chǔ)的編輯技能。

　　所以，還在校的學(xué)生要認(rèn)真學(xué)習(xí)目前的主修課程，這是未來(lái)吃飯的本錢。已經(jīng)踏出校門的人，也要持續(xù)修習(xí)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)技能，扎實(shí)基礎(chǔ)功。“能干”之余，還要添加很多素養(yǎng)條件，才有可能在職場(chǎng)上發(fā)光發(fā)熱。有專攻領(lǐng)域的知能、又具備領(lǐng)袖魅力的人，在任何機(jī)構(gòu)都能綻放才學(xué)，成為組織里的靈魂人物。這種具備全相職場(chǎng)素養(yǎng)的人，便是我所定義的專業(yè)人 (Professional)，是具備專業(yè)素養(yǎng)的工作者。專業(yè)人在互動(dòng)時(shí)都存有很多共通之處，那些共通的特質(zhì)與能力，便屬于我所稱的“素養(yǎng)”范疇。

　　從以上可以推論，如果某領(lǐng)域的專家，態(tài)度傲慢、脾氣大、生活邋遢、經(jīng)常抱怨，一副全天下都辜負(fù)他的樣子；或者，用餐時(shí)粗鄙不堪，毫不在意與人相往的禮節(jié)，就不是我們所推崇的“專業(yè)人”。

　　我第一份工作的律師主管在英國(guó)成長(zhǎng)并接受教育，她是我見(jiàn)識(shí)過(guò)真正內(nèi)外兼修的“精英貴族”。我踏入國(guó)際投資銀行界的圈子后，進(jìn)一步接觸來(lái)自全球頂尖學(xué)府的精英分子，比如英國(guó)最負(fù)盛名的牛津、劍橋、歐洲其他著名大學(xué)，或是美國(guó)常春藤盟校 (Ivy League)的畢業(yè)生，發(fā)現(xiàn)精英教育所培養(yǎng)出的人，確實(shí)有很多可以借鑒學(xué)習(xí)的素養(yǎng)能力。

　　我經(jīng)由工作接觸到不少富裕家族的成員。外界刻板印象認(rèn)為這些世家子弟都是小霸王或是傲慢公主，我也曾想象他們喜歡高談闊論、玩樂(lè)揮霍。事實(shí)上，很多是誤解，以成功延續(xù)家族榮譽(yù)為使命的年輕世代，多數(shù)儀表堂堂、博學(xué)多才、處事為人關(guān)注節(jié)度、樂(lè)于主動(dòng)服務(wù)旁人，若干還懷抱救世胸懷，他們肩負(fù)著外人難以想象的壓力與期許，非常認(rèn)真努力，生怕家業(yè)在自己的手上跌落。父母?jìng)儎t用盡方法，將子女送進(jìn)世界一流的學(xué)校，期許他們接班后能造就另一段家族風(fēng)光。

　　傳承了中華文化的世家門第，無(wú)不看重子女的教育，珍視家族名譽(yù)的維系。這是真正精英自持的實(shí)踐典范。富過(guò)幾代的家族，于栽培后代上不遺余力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募彝ソ逃退仞B(yǎng)培育都是世家子弟的必要課程。坦白說(shuō)，他們的苦是很難釋放的，比起一般家庭，他們一生都要遵守著更為嚴(yán)明的紀(jì)律。

　　成功接班的企業(yè)家，學(xué)識(shí)才藝表現(xiàn)均優(yōu)異者，比比皆是。為客人開(kāi)門、端茶，事事詳盡周到，皆是基本素養(yǎng)的展現(xiàn)。我認(rèn)為，家族積極培養(yǎng)素養(yǎng)及人格，加上學(xué)校教育再予淬煉，同儕相互激蕩成長(zhǎng)，新的接班人們更有機(jī)會(huì)成為具有高度素養(yǎng)的人才。社會(huì)里有時(shí)對(duì)富裕的人存有負(fù)面的觀點(diǎn)，我認(rèn)為，囂張炫富、追求名牌、揮金如土、舉止俗艷而恣意任性的人，較多還是僥幸暴富之人，不是傳統(tǒng)理解的“精英”或“世家子弟”。

　　每一位富可敵國(guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或家族，定然期許后代兒孫具備國(guó)際頂尖標(biāo)竿的“專業(yè)人”質(zhì)量，擁有全相職場(chǎng)素養(yǎng)。唯有如此，家業(yè)方能維持良善管理，再續(xù)家族榮耀。

　　擔(dān)任高層主管，處理職場(chǎng)“災(zāi)難片”是主要任務(wù)。此時(shí)，是否具備全相職場(chǎng)素養(yǎng)即為成敗關(guān)鍵，疏忽不得。

　　我擔(dān)任投行高管時(shí)，有一天交易室主管跑來(lái)說(shuō)：“Felice，剛剛小張做了筆錯(cuò)誤的交易，可能損失不小！先跟你說(shuō)一聲。”我心里明白：考驗(yàn)來(lái)了，千萬(wàn)不可驚慌失措。“靜定”的能耐是我職務(wù)上最起碼的紀(jì)律；國(guó)際級(jí)的外商機(jī)構(gòu)在拔擢人才時(shí)，能沉穩(wěn)處事是充分必要條件，關(guān)系到你的整體能力與素養(yǎng)。只是我心跳得很厲害，說(shuō)不緊張是不可能的。

　　大災(zāi)難一到，就必須面對(duì)并妥善處理。原來(lái)，是交易員進(jìn)行一筆大額交易，輸入證券買 賣交易單時(shí)，把“賣”錯(cuò)打成“買”；未料買后股價(jià)大跌，看來(lái)收盤前無(wú)法平倉(cāng)，初估損失可能近兩百萬(wàn)美元。

　　交易室主管跑來(lái)匯報(bào)此事時(shí)，我的第一個(gè)反應(yīng)是：“小張現(xiàn)在哪兒？”依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，犯錯(cuò)的同事必須立刻帶離現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)榻灰讍T本能地會(huì)有企圖彌補(bǔ)錯(cuò)誤的反應(yīng)，但若他繼續(xù)交易，可能因?yàn)樾膩y，犯下更大的錯(cuò)誤。此時(shí)的交易員最好有同事陪伴安撫，先穩(wěn)定他的激動(dòng)情緒，再讓其他人進(jìn)行后段的補(bǔ)救措施。

　　接著，我立刻通知香港的主管，他必須在第一時(shí)間從我口中獲悉此事，同時(shí)說(shuō)明我正在處理的程序計(jì)劃。然后，我請(qǐng)教香港的法規(guī)職能部門，準(zhǔn)備萬(wàn)一因此錯(cuò)單可能導(dǎo)致銀行承擔(dān)的相關(guān)法律責(zé)任，再確認(rèn)與客戶溝通時(shí)，我需要注意的事項(xiàng)。掛上電話，我與客戶通話，坦承錯(cuò)誤，并承諾銀行將承擔(dān)責(zé)任，說(shuō)明進(jìn)行中的處理規(guī)劃。同時(shí)，資金部門正在確認(rèn)需要平倉(cāng)的部位，資金調(diào)度無(wú)虞。此時(shí)，我的交易及人事主管，已分別向香港區(qū)域總部的主管報(bào)告，并討論后續(xù)法規(guī)、人事、公關(guān)等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。

　　這些程序同步推進(jìn)，在幾分鐘內(nèi)已經(jīng)完成，辦公室里并沒(méi)有出現(xiàn)太大騷動(dòng)。你或許會(huì)很驚訝于我們處理危機(jī)的明快節(jié)奏。這就是在機(jī)制良好的機(jī)構(gòu)工作的最大好處。機(jī)構(gòu)過(guò)去積累下來(lái)的無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)整理后，都轉(zhuǎn)化成了完善的內(nèi)部控制機(jī)制。擔(dān)任主管的職責(zé)，則是依循這些規(guī)范執(zhí)行落實(shí)，不斷淬煉自己處理危機(jī)的能力。

　　我想強(qiáng)調(diào)的是，身為領(lǐng)導(dǎo)，“災(zāi)難片”是例行工作中的一部分。機(jī)構(gòu)里那么多人同時(shí)處理不同的事務(wù)，可以解決的問(wèn)題都已經(jīng)在不同階層處理完畢。只有遇見(jiàn)困難疑惑，或出現(xiàn)意外時(shí)，部屬才需要到高層主管前請(qǐng)示。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的組織，決策者的工作總是“災(zāi)難片”多于“喜劇片”，這是位高者必然的處境。

　　我從這次的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己非常專注時(shí)，該處理的事項(xiàng)、先后順序，會(huì)很自然地從腦中跳出來(lái)。也因此，我認(rèn)為時(shí)間管理的妙方，即是“高度專注力”。專注力足夠的人，自然會(huì)有“時(shí)空延展”的感受；同樣的時(shí)間，常能思考得較深廣，行動(dòng)也較敏捷，久而久之，便成就干練。面對(duì)諸多情況，事件的輕重緩急會(huì)自然排列，也會(huì)運(yùn)用零碎時(shí)間，如此，時(shí)間管理自然成熟。也就是說(shuō)，當(dāng)你極為專注時(shí)，身上的細(xì)胞天線會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，處事的先后順序會(huì)變成反射動(dòng)作。特別是當(dāng)你對(duì)環(huán)境有著相當(dāng)?shù)恼莆铡?duì)事情流程有一定的了解，此時(shí)，什么事情該先完成、什么事可以暫緩，你會(huì)很自然地參考過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，依序落實(shí)。

　　本文節(jié)選自陳嫦芬老師教科書《“芬”解上班族──全相職場(chǎng)素養(yǎng)課》