希望寫一篇有關企業文化的文章，但這恰又是筆者的最弱項。前段日子，公司最高管理層在酒桌上告訴筆者，要將公司的企業文化建設起來，雖然點了頭，但當時腦里卻是一片茫然，“你在說什么呢？你說的企業文化是啥？”真有一種莫名思妙的感覺，反正就是好笑的很，還不如李白筆下的“此時無聲勝有聲”呢，有些話不說出來反而好。上GOOGLE網搜一下，不要說文章了，這方面的課程亦是多如牛毛，如此觀來，這個“企業文化”還真是令眾人頭痛得很。企業文化怎么建呢？出些制度？喊些口號？會議上大家一起發瘋？每間辦公室門口都掛上五花八門的標語？這些都有些道理，但終究未能落地。一直困擾著筆者，直到今天似乎有了答案，事情是這樣的。

　　由于在家附近開了一家大商埸，聽太太說很大，很有氣魄，整個商埸內啥都有賣，什么東西都有，只要你能想的到，每天空調吹得冷氣呼呼的，離商埸大門十步遠你都能在炎炎夏日感到絲絲涼意，太太告訴我這是一家日本的商埸，叫永望集團，又叫吉之島，說吉之島，我知道，因為多年前到深圳出差時曾逛過，那時是在深圳市政府對面的廣埸地下，沒有多好的印象，在半信半疑中同太太一起走進了這家大商埸，果然不同凡響，且不說地面是那么的光亮，不說服務員的彬彬有禮，也不說各類貨物擺放的那么整齊，只想用人山人海來表述人流量，不排除有像我一樣來享受購物環境的，但應是少數。

　　在想象中，與太太走動在整齊的過道上，標志是那么清晰，而且非常人性化，那箭頭你絲毫找不出線邊的不直；在每個過道與貨架的交接處，總是站著一個漂亮的服務小姐，滿臉帶著職業的微笑，令你倍感親切；在貨架上有琳瑯滿目的商品，標價清楚，而且在標價處會有一個工牌樣的小卡片，通常寫明：“我是此類商品的負責人，如果有關此類商品的疑問，請撥打我的電話，謝謝”我很感動，這是在其他商埸未見過的，暖流流入心田；徜徉在商埸內，我聽不其它商埸內促銷員的“大聲公”叫聲，怎么就是那么靜呢？保守估計，聲貝應不高于50分貝，也許你不相信，但你來親身體驗一下，會發現不虛此行。

　　在生食與熟食柜臺之間有一個門，是員工上下班通道，當員工進入商埸時，都是衣帽整齊，都是兩腳并攏，微微點頭，上身前傾，然后再快步進入自己的崗位，我很奇怪這種現象，我不相信每個人都會如此自覺！我仔細觀察了天花板及門附近，沒有發現攝像鏡頭等裝置，我試圖找出沒做此姿勢的員工，不自覺中承擔起了商埸的義務督察員，在過往的近四十個員工，100%的員工用一致的姿勢向商埸內的客人進行致禮，在此權且解釋為“歡迎”吧，在思考中我發現在通道上有兩個腳印，是立正姿勢的腳印，進入商埸的吉之島員工必定會用自己的雙腳與通道上的兩個腳印進行匯合，我明白了其中的奧妙。在學生物學時，依稀記得“條件反射”的概念，有位生物學家曾做過一個著名實驗，他在馴養一個猴子時，他希望猴子能夠幫他做一些家務，如拖地等，于是他開始馴養它，但怎么也練不出他想要的結果，后來，他每當猴子簡單地做了一下他想要的動作，便獎勵猴子，如給個香蕉啥的，隨著時間的推移，猴子想吃食時，就會幫助他做家務了，猴子形成了條件反射，這此生物學家得出了條件反射的原理。其實，吉之島的做法與生物學家的做法有異曲同工之妙，如果沒有通道上的兩個腳印，或許員工會忘掉，這時你可能會說，通道上若沒有腳印，讓員工記在心間豈不更好？筆者贊同你的想法，但我們不能忽視的一點是，員工有新員工和老員工之分，從心理學的角度不難發現，每個人都有一個疲憊心理，不經意間會懶惰的，所以兩個腳印雖存在于通道之上，其實是引導員工向存在心間而延伸，這種功夫，表面上每個企業都能做到，然而事實上做到的企業少之又少；這種做法，還有一個意想不到的收獲效果，那就是員工的行為是受商埸客人的監督的，估計如果那位員工被客人投訴，當月的績效一定會扣分的，在這里筆者亦想引伸幾句，時下不管理是民企還是外企，大家都很注重績效管理，因為利潤來源于員工的高績效，但績效管理著實讓很多企業主頭痛，績效管理專家也發出感嘆：績效管理是永遠沒有答案的問題。不管是360度還是361度，筆者以為，均不如吉之島的“大眾參與管理”的績效管理政策，收到的“潤物細無聲”的效果。

　　吉之島的企業文化是從點開始，是百年的提煉，作為商業的代表，“彬彬有禮”在吉之島的員工臉上得到了充分體現，“以顧客需要為中心”宗旨在貨架上得到了驗證，凡是顧客能想到的強有力的驗證。前天，與一位朋友聊天時得知，朋友認識的一位女孩進吉之島做了一名收銀員，據他說，這個女孩變化很大，說話不再是大嗓門，走路也是寸步了，最重要的一點是整體素質有了很大提高，她說，她是知名企業員工，必須像知名企業要求的一樣，不知丟吉之島的臉，朋友的一席話，令筆者震憾，什么是吉之島的企業文化呢？什么叫企業文化呢？企業想做成怎么樣呢？企業文化是由員工建成的嗎？企業文化表面及本質上各又體現了什么呢？

　　文學家魯迅先生曾寫過這樣一句話“世上本沒有路，走的人多了，也便形成了路。”是啊，走的人多了，也便有了路！這句話同樣適用于“什么是企業文化，”其實企業文化沒有那么玄乎，企業的核心深層的東西需要挖掘，用一兩句話先加以概括，然后落實，像吉之島的“兩個腳印”一樣進入員工的心間，象吉之島員工所說的那樣“我不能丟知名企業的臉”一樣，令員工覺得身為企業的員工而感到自豪，你可能會說，人家吉之島成立多少年了啊，我才剛剛開始，不需要企業文化的，若真是這樣，筆者也僅是嘆一聲而已。

　　寫到這里，筆者不由的萌發了這樣一個想法，作為企業來講有企業文化，作為家庭來說亦應有家庭文化，作個個人來講，亦應有個人文化，請注意，這里所說個人文化不僅指學歷，是指素質，我們是否可以有這樣一個結論呢？

　　企業文化是指企業的素質，不是指別的，建設企業文化就是以點為基準，提高企業的素質，不僅包括企業的肌體，還包括員工的素質，這兒的肌體包括企業的結構和企業的內涵本質，最終企業的形象是企業文化的表現形式，企業是由人組成的，無人企業就止是有一定道理的，加強企業文化管理，本質上就是提高人的素質，但人的素質又離不開企業這個載體，兩者是相輔相承的，缺一不可。

　　若將企業文化比作土壤的話，員工就是生存在土壤里的植物，而員工的行為就是綠葉或花朵，企業要想在行業和社會上有立足，是必須經常耕耘的，因此，企業文化是必須經常檢討的；作為員工，要想盛開出鮮艷的花朵，必須經常汲取營養，因此，員工必須經常接受企業的培訓。

　　一晃30年過去了，吉之島凡事都想在顧客的前頭，為了能夠做得更好，成為一個能夠滿足顧客需求的集團公司，吉之島還在繼續努力著。

　　吉之島的競爭優勢的形成，離不它那一點也不玄乎的企業文化。(史為建)