事有輕重緩急

　　過去的惠普公司為了給顧客一個很專業的形象，要求我們的業務人員一定要穿西裝、打領帶，表示對客戶的尊重。

　　在上世紀八十年代初期，我在臺灣惠普剛剛晉升為第一線的業務經理，我屬下有一位非常能干的業務人員，不但客戶滿意度很高，也經常達成、甚至超越業務目標。但是，這位業務人員有個怪癖，就是在穿黑色的西裝和深色皮鞋的同時，總是穿著一雙紅色的襪子。當我陪同他出去拜訪客戶的時候，每次坐下來交談，不僅我會被他的紅色襪子吸引注意力，我注意到客戶的眼光也不時飄向那雙刺眼的紅襪子。

　　當時我是一個沒有什么管理經驗的主管，自認為我有責任去糾正他。于是我找他很嚴肅地坐下來談，并且要求他遵守惠普的著裝規定，盡量穿深色的襪子。

　　談話后，他的士氣明顯下降了、業績也下降了，不到半年之后，他離開了公司。事后回想起來，我認為我犯了一個很大的錯誤，至今也沒有機會跟他道歉。仔細想想，惠普并沒有哪一項規定不允許員工穿色彩鮮艷的襪子，而我其實也不了解這雙紅襪子背后是否有過什么意義深刻的故事。

　　向上看或向下看

　　當我們剛加入一個大企業，用學歷敲開了金字塔最底層的大門以后，我們就很習慣地向上看。向上看，一來因為我們是最基層，二來是因為我們關心在主管心目中的表現和印象。向上看，其實就是看老板們的臉色。

　　可是，隨著我們立下戰功，不斷地在金字塔中往上晉升，職位越來越高，權勢也越來越大，我們就必須要改變向上看的習慣，轉而向下看。

　　我們要了解，身為高層主管的我們，隨口講的一句話，都有可能對于基層的員工造成很大的影響。好的方面或許可以激勵他們，壞的方面則是打擊了他們的信心，甚至影響到了他們的家庭。因此我們說話不可以不慎重，有時候保持一定的“模糊”空間，也是有必要的。“舌頭雖然柔軟，傷人更甚于刀劍”。我的父親在我小的時候經常教訓我：“打人不打臉，罵人不揭短”，意思就是永遠要為對方保留一個面子。在今天的網絡世界，人們時常直白地使用言語暴力，再加上網絡的傳播，它的威力豈是刀劍可以比？在電影《蜘蛛俠》里有這么一句經典的臺詞：“With great power comes great responsibility！”當犯錯的人職位越高，權勢越大的時候，造成的后果，更加令整個社會和國家動蕩不安。

　　身為一個跨國大企業的高層，說話就必須非常的謹慎，因為其言語的殺傷力更甚于一般人。所以在如今的網絡時代，回想起艾倫關于“模糊”的這句話，心里的認同和感觸更勝以往。