“走動式管理” （management by wandering around，簡稱MBWA）就是被諸多高管采用最多的方式之一，它是指高管人員抽出時間前往下屬的工作現場，如辦公室、開放的辦公空間、經營現場等，通過這樣的走動，形成與下屬的非正式接觸方式，從而更豐富、更直接地獲得他們的問題與困難。

走動式管理的概念起源于美國管理學者湯姆·彼得斯與羅伯特·沃德曼出版的《追求卓越》（In Search of Excellence）一書。書中提到，表現卓越的著名企業中，高管人員不是成天待在豪華的辦公室中，等候下屬遞交報告，而是在繁忙之余，仍能經常到各個單位或部門走動走動。該書作者建議，高管人員應該至少有一半以上的時間要走出辦公室，實際了解員工的工作狀況，并給予鼓勵。

其實，走動式管理產生的動機在于信息傳遞的失真，正式管理渠道的上傳下達容易對信息進行過濾和漏缺，也難以讓團隊感受到高管真實的態度。而如果高管人員僅僅通過報告這樣的文字形式以及次高階管理人員的匯報，就作出決策，往往存在偏差。

而走動式管理，既能讓團隊感受到高管與他們在一起，也能幫助高管人員作出更為恰當的判斷。

但我們調研發現，當高管們興致勃勃地“走來走去”的時候，員工們的感受卻是：“哎呀，他們怎么又來了！”

其實，多數管理者采取走動式管理都是好心，希望能更好地管理團隊，并施加更多正面的影響。但他們只是利用了“走動式管理”這個概念，卻沒有真正的學習，從而讓糟糕的行為產生了反面的效果。

有哪些錯誤的行為導致了走動式管理無效，在員工眼里變成了“哎呀，他怎么有來了”呢？

行為一

“抓人”和“挑刺”，而非“走動”

很多管理者的確在走動，但同時也在發現問題，而且由于個性、脾氣等原因，對于當場發現的問題，存在發火、責備、質疑等情況，甚至因為看到一個場景就片面地進行批評，講出的觀點在員工內心卻是有失偏頗，反而會傷害領導力。

有一位管理者，上午9點的時候突然決定到員工開放辦公區走一下，看看大家的狀態，結果看到一個員工埋著頭在吃早餐，管理者瞬間大怒，馬上要求人力扣罰100元，并且召集開會，嚴厲地批評這種上班時間在工作場合吃早餐的情況。

的確，上班時間在工作場合吃早餐，又產生一些氣味，而且也影響工作，但他不知道這位員工是剛熬了通宵從項目現場趕回公司寫報告，餓得不行了在樓下買了早餐。

這樣的走動式管理，效果可想而知！

所以，老胡提醒管理者，在進行走動管理的時候，一定會發現下屬做得不滿意或者需要改進的地方，但一定要控制自己的脾氣，切勿給團隊一種感覺，那就是終于“抓到你了”或者領導來“找茬”了！

作為管理者，你一定有很多值得向下屬分享的地方，例如一些工作的最佳思路，但一定要注意自己走動時的態度，否則好心變壞事。

發現問題時，要展現出寬容的心態，并采取善意的提醒，例如耐心地詢問下屬這么做背后的想法，然后告訴他如果換成自己會怎么做，員工就會覺得你是在指導而非指責或找茬。

如果你控制不了自己的語氣和發現員工小錯誤時的“憤怒沖動”，那還是呆在辦公室看看報告比較好。

行為二

匆匆路過的“路人”高管

走動式管理的要點在于讓團隊感覺到，上下級在一起致力于工作，上級深入基層，了解真實情況等，而事實上很多管理者在員工心目中成了“路人”。

的確，走動式管理時，管理者必須敏銳地觀察到現場的情境與人員狀態，并從中看到其所透露出的信息；管理者也同時利用近距離溝通的機會，通過詢問情況、回答員工疑問、采取信任或積極的肢體語言等，與員工進行互動。

如果只是露個臉，沒有通過詢問、回答或肢體語言與任何人發生交流，轉一圈就回到了自己的辦公室，這就成了匆匆路過，員工看到你的眼神，他們會感覺到是一種自上而下的俯視，仿佛臣民遇到了皇帝出游。

有一位總經理，特別喜歡每天下午三點左右，在公司一些辦公區域轉一圈，他一直保持和善的微笑，與向他問好的人點頭，走到一些基層員工的工作卡位上看一看，笑一笑，然后一言不發地走開，就這樣每次“巡游”，員工也不知道他要干什么，也許是來展現一下總經理的風采吧，但他自己卻覺得這是自己領導力的體現。

老胡建議：走動式管理，是一種較為輕松的溝通方式，辦公室彰顯了管理者的權威，但出來走動和溝通，卻能讓下屬感覺到你的真誠和關愛，甚至在了解到員工的問題時，可以借只筆和紙，認真地記下員工的建議。記住，是溝通后，借只筆和紙，而非一開始就胳膊夾著個筆記本出來，不停地記錄！

你的方式，一定要注意對方的感受，否則就會無效，甚至反作用！

行為三

提前傳遞信息，下屬刻意準備

走動式管理，是隨機的，是自然的。

有些管理者，提前安排了計劃，下屬東奔西走地把一切環境、人和事都準備妥當，就像一個閱兵儀式一樣，這不是走動式管理。

首先，你看不出任何問題；

其次，你的這種方式，給下屬帶來了極大的麻煩，影響工作效率；

再次，會讓團隊感覺到，只有上級來檢查時，有些事才會去做，而往往這些事是本來日常就該完成的。何況，走動式管理不是檢查！

請將走動式管理和領導視察、領導檢查區分開，這不一樣！

老胡認識一個老板，公司做的挺好，業績和人員都相對穩定。因為個人原因，多數時間在海外，他每個月只回來在公司呆幾天。

他一回來，就到處檢查，發現問題立刻發火要求整頓，因為他的內心假設是：“我不在的時間里，員工一定會偷懶，一定會有做得不到位的地方”。所以每次回來，只要抓住一個小問題，都會從高管罵到員工，然后就離開了。

事實上，最優秀的企業也一樣有很多不到位的地方。

因此，這個公司發生了一個特別有意思的現象，每當其他高管或者秘書傳遞出來“老板要回來了”，所有人都變得立刻繃緊，做事小心翼翼，老板要看的報告精心準備，有的人甚至會臨時請假。而當他離開公司時，所有人都緩了口氣。

這個現象很有意思，甚至形成了惡性循環，老板不在的日子里，大家就盡可能地放松，因為老板回來那幾天壓力太大了，從來不加班的部門那幾天也是燈火通明，但平時松懈了，必然那幾天會被發現問題，然后一頓痛罵，只要熬過這幾天，一切都風平浪靜，等待下一次暴風驟雨的到來。

如果老板沒看出問題，大家都拍著胸脯慶幸，這個月算是平安過去了。

這位老板看到的都是下屬刻意準備的情況，即使發現了問題，他被一些細小的問題激怒的同時，還有很多真正需要解決的問題卻被掩蓋了。所有人都會為了不被責備，而刻意準備，迎合老板在的這幾天，老板一離開，團隊的心情就像高考結束后的學生一樣，你還能要求他們多么嚴于律己繼續學習嗎？

這種管理，老胡叫做“蝦式管理”，讓團隊一會蹦起來，一會掉下去，最終公司的業務表現一定會出問題。

這三個錯誤行為的分析，就是告訴管理者，如何正確地掌握走動式管理。事實上，不到1%地高管懂得正確利用這樣的方法，對照以上行為，相信高管們會發現自己可以改善之處。

其實，管理真的是一個非常科學的領域，懂得一個概念，并不等于能夠科學地使用它。當然，管理，也并非管理者的專屬，正如“走動式管理”的無效，是告訴大家對工具方法的本質性掌握。

懂一些管理方法，并正確地使用它，會讓你的職業生涯更加精彩。