問過成百上千的營銷人員，他們是如何處理這個問題的。當(dāng)我們問他們，為了提高市場營銷速度，他們都做了哪些具體的工作時，他們強調(diào)了3個核心領(lǐng)域。加快銷售速度的三個核心

(1)更好地傾聽和關(guān)注客戶談話。48% 的營銷高管認為，良好的傾聽對于建立一個快速、反應(yīng)靈敏的營銷部非常關(guān)鍵。更重要的是，公司必須有能力知道自己應(yīng)該快速地傾聽什么。每天，在推特上都會發(fā)生很多的談話，如果公司要傾聽所有的談話，這實際上是一種資源的浪費(一定要讀讀本書第三部分中有關(guān)壹醫(yī)療集團的個案研究)。

(2)更好的信息分享使得公司內(nèi)部不同的團隊能夠順暢地銜接和處理客戶事務(wù)。24% 的調(diào)查受訪者表示，要想成為一個更快、更靈活的營銷部， 公司內(nèi)部不同部門之間必須要緊密合作(關(guān)鍵是要能夠準確、快速地與正確的人分享有關(guān)客戶的數(shù)據(jù))。

(3)更簡化的流程使得信息傳遞得更加迅速。按照今天的標準，要求營銷部通過其落后的系統(tǒng)和流程來傳遞營銷信息或者分享一段營銷內(nèi)容未免有點苛刻。對于希望提高營銷速度的任何公司，23% 的營銷高管強調(diào)的第三個方面是，要找出切實可行的方法來解決營銷工作中的官僚主義問題， 并將其風(fēng)險控制在可接受的范圍內(nèi)。

銷售在壓力下增速

在更大的程度上，營銷部在當(dāng)前外部環(huán)境下進行內(nèi)部組織重組，其目的是要確保公司能夠迅速提供與客戶需求密切相關(guān)的客戶體驗(以及更基礎(chǔ)層面上的營銷活動)。

對全球營銷人員來說，這是一個含義明確并得到公認的挑戰(zhàn)：94%的被調(diào)查者都認為，營銷的變化速度已經(jīng)加快。這個日益加快的變化速度對營銷的影響主要表現(xiàn)在以下4個方面：

1.客戶期望公司對其問詢的反應(yīng)速度要遠比我們想象的快得多

在過去的10年中，我們已經(jīng)看到了社交媒體的興起及其在營銷渠道碎片化中的作用，因此，營銷現(xiàn)在越來越注重與客戶的對話和交流。鑒于營銷人員必須要向客戶提供真實的營銷信息，必須要直接面對客戶，因此，公司必須能夠快速地對客戶的問詢做出反應(yīng)，就如同發(fā)生在現(xiàn)實生活中的一對一的面談和交流一樣。

然而，當(dāng)前只有34% 的營銷人員對他們能夠以客戶所期望的速度進行互動感到有信心。此外，60% 的人表示，只在某些情況下，他們能夠做到以客戶期望的速度進行互動，而6% 的人表示他們會以低于客戶期望的速度進行互動，并給人留下了他們從來都不能以客戶期望的速度進行互動這樣的印象。

2. 客戶會對那些與他們的發(fā)展緊密相連的營銷活動給出回報

這里，實時營銷是一個與營銷活動相關(guān)的術(shù)語，是指能夠?qū)崟r地反映現(xiàn)實世界發(fā)展的一種營銷活動。品牌需要將自己融入社交媒體上的公共對話之中。奧利奧在2013 年美國橄欖球聯(lián)盟年度冠軍賽超級碗電視節(jié)目上所做的廣告——即停電事故發(fā)生后，奧利奧針對此次停電立即制作了一條推文“黑暗之中，你仍然可以泡一泡(再吃)”——至今仍然是一個最著名的實時營銷的例子。

基于現(xiàn)實世界的營銷活動如果能夠成功地進行，既可以為客戶提供相關(guān)性信息(即在客戶方便的時間和地點與他們互動)，又可以為他們提供真實性信息(即品牌合理地參與到客戶所關(guān)注的主題談話之中)。

3. 龐大的用戶基礎(chǔ)使得新的營銷平臺成熟得比以往任何時候都快

正如前一章所討論的那樣，新的營銷平臺正在快速而頻繁地出現(xiàn)。事實證明，營銷部值得對它們進行認真研究和考慮。

大約10年前，營銷市場上充斥著一片警告聲，提醒著營銷人員要警惕人們采用新奇的社交網(wǎng)絡(luò)的速度，如人們轉(zhuǎn)向使用聚友網(wǎng)的速度。

臉書在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位給人們留下的印象是，事情即將變得更簡單。在吸引社交用戶的比賽中，作為一個明顯贏家的營銷人員，可以開始摒棄那些不太活躍和不太普及的社交平臺，而應(yīng)該把大量的時間和資源重點放在某一個社交渠道上。

然而，在過去的3年中，重要的是人們已經(jīng)看到了另外的一種碎片化，即營銷平臺碎片化的發(fā)生速度大大提高了。你可以通過照片墻網(wǎng)(Instagram)、閱后即焚(Snapchat)等公司的增長率，看到這種碎片化增長的速度。

隨著新社交渠道的興起，舊的渠道隨之坍塌了。營銷人員需要應(yīng)對這種新舊社交平臺的快速更替。大量的事實表明，年輕的網(wǎng)民更愿意進入匿名的社交平臺，這就是為什么謹慎的臉書要用某種存有爭議的方法對待個人隱私問題。年輕的網(wǎng)民甚至?xí)耆幸庾R地回避社交平臺，這就合理地解釋了為什么一對一的信息應(yīng)用程序增長的速度這么快(如Snapchat的快速增長)，以及為什么匿名的社交網(wǎng)絡(luò)也增長這么快(如秘密網(wǎng)(Secret)的快速增長)。

4.數(shù)據(jù)和新的評價方法使?fàn)I銷人員快速形成洞察力以確保營銷活動成功

正如我們所看到的那樣，最好的營銷部越來越可能會通過強大的執(zhí)行力和有意義的變革，在營銷活動中期就得出此次營銷活動是否會成功的結(jié)論。

不難理解，公司現(xiàn)在為什么這么努力地進行變革。對于實現(xiàn)這樣的增長速度所需的組織結(jié)構(gòu)和工作技能，46%的營銷人員表示對他們所在的部門沒有信心，34%的營銷人員表示他們已按這樣的增長速度開始采取行動了，另外7%的營銷人員不相信他們擁有必要的技能和工具做出這樣的改變。