一、“破窗效應”揭示的規律

　　美國斯坦福大學心理學家菲利普·辛巴杜于1969年進行了一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區；而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂桅打開，結果當天就被偷走。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星期也無人理睬。后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞，結果僅僅過了幾個小時，這輛車的玻璃就出現了好多洞，不久它就不見了。

　　這個實驗被稱為“破窗實驗”。該實驗揭示了人們的一種慣性思維：對于已經壞了的東西，留著也沒有用，讓它更壞一些也無妨。對于完美的東西，人們都會自覺地去愛護它，舍不得去破壞它。對這個實驗的解讀被心理學家稱為“破窗理論”。

　　以這項實驗為基礎，美國的政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”理論，犯罪學家凱琳曾發現有一座非常漂亮的大樓，有一扇窗戶的玻璃被打破了，那扇破窗戶與整座整潔美麗的大樓極不協調。不久，她又驚奇地發現：大樓上的那扇破窗戶不但沒有得到及時修繕，還多了幾個帶破玻璃的窗戶。這一發現，使她忽然有所悟：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時修繕，那別人就可能受到某些暗示性的縱容去打破更多的玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，就會滋生犯罪。這就是凱琳著名的“破窗理論”。

　　“破窗效應”更多的是從犯罪的心理去思考問題，但不管把“破窗效應”用在什么領域，角度不同，道理卻相似：環境具有強烈的暗示性和誘導性。對于任何一個破壞規定的行為，哪怕是極其偶然的、個別的、輕微的，也都是對管理秩序的損害。如果對這種行為不聞不問、反應遲鈍或糾正不力，其實際后果就是縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”。那么用不了多長時間，各類有損公共秩序的行為，就會如雨后春筍般地滋生出來。這將對正常的社會秩序形成劇烈的沖擊，并導致社會在某種程度上陷入無序狀態。

　　同時，“破窗理論”揭示了管理的一個重要規律：即任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種信息，這個信息必然會導致這種不良現象的無限擴展。

　　良好的秩序需要有人不斷地維護，管理者應不辭辛苦地去糾正和修繕每一次被打破的“窗戶玻璃”。如果被打破的第一個窗戶無人修繕，大樓的破窗戶越來越多，給人造成了一種秩序混亂、無人管理的感覺，不良現象就乘虛而入。

　　從更深層次來說，錯誤的行為沒有得到及時糾正，其他人就把這種錯誤理所當然地接受了，久而久之，正確認識受混淆，是非分辨能力下降；即使一些人當時對此種錯誤行為有所認識，由于管理者置之不理，也沒有采取必要措施，就會在被管理者心理上產生暗示性作用，錯誤的發生就成了無所謂的事，在廣大被管理者中就將產生輻射作用，正氣受抑制，邪氣滋長，由此在管理中產生“破窗效應”，對管理工作造成無可估計的不良后果。

　　二、“破窗效應”的啟示

　　1.用好“顯微鏡”，深入查找問題，防微杜漸

　　顯微鏡具有透視效應。我們在抓管理工作中，要把細微的、不易發現的、容易被忽略的隱患苗頭，通過放大成形于大庭廣眾之下，逐一曝光暴露。針對存在的問題，剖析深層次原因，制定針對性措施，認真抓好整改，真正把各種問題和矛盾化解在最前端，把各類隱患和苗頭消除在萌芽狀態。“破窗效應”告訴我們，把握環境的暗示和誘導的作用是異常關鍵的。對于影響深遠的“小過錯”，小題大做的處理非常必要。古人云：“天下之事，以漸而成；天下之事，因積而固”，一些事故案件的發生，絕非一時之誤，一念之差，而是積小成大，積久成疾，一朝爆發而已。

　　細節決定成就。管理的關鍵在于注重細節，精于細微，方能提高管理水準。要見微知著，防微杜漸，在抓苗頭、抓養成、抓細微上下工夫、用力氣。以細求實，嚴抓細微，鍥而不舍，堅持不懈，就能提高管理效益。

　　老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事，這種人無法把工作當成一種樂趣，而是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們永遠只能做別人分配給他們的工作，甚至即便這樣也不能把工作做好。而考慮細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。“第一塊玻璃”破碎之前一定有細微的預兆，或許是玻璃上的一道細小的裂紋，或許是周圍環境的變化，管理者應當深刻把握這些細節，深層次挖掘成因，從源頭下手，把隱患消滅在萌芽狀態。這就要求管理者在工作中要關注細節、把握細節，在細節上下大功夫，以細節抓好管理。

　　2.用好“多棱鏡”，及時發現問題，果斷處理

　　多棱鏡具有折射的功能。一束單一的光線進入能折射出七彩顏色，作為管理者，對于眼前檢查發現的問題，或是其他單位出現的問題，要學會舉一反三，引以為戒，由這個問題想到那個問題，由一個方面問題想到其他方面可能出現的問題隱患，及時查缺補漏，打好“預防針”，吃好“消炎藥”，降低安全工作成本。當看到別人的“窗戶破碎”時，管理者應當及時反思自身的管理有沒有出現“裂紋”，有則改之，無則加勉，這是管理者應當具備的素質。

　　管理者在對待問題上要做到“經常”

　　管理者在日常的管理過程中，要正確對待問題，做到三個經常：一是教育要“經常”。覺悟不高、思想麻痹、喪失警惕等是事故的共性原因。所以要時刻加強安全工作的宣傳、教育，以形成“絕不能打破玻璃”的環境氛圍。二是檢查要“經常”。檢查是管理工作中一個必不可少的環節，檢查的目的是及時掌握安全的現狀和發展變化的趨勢，及時地發現不安全的隱患和問題，及時地修正管理工作中的偏差，保證管理目標順利實現。三是反省要“經常”。對于以往的教訓要經常回顧反思，時刻警惕，絕不能“好了傷疤忘了疼”、“出了事，不怕事，事情過后就忘事”。

　　管理者在方式方法上要做到“尋律”

　　辯證唯物主義認為，任何事物的發生、發展都具有一定的規律性，管理工作也不例外。只有善于研究和把握事故發生的規律，才能減少盲目性，掌握主動權，提高管理工作的效益。具體體現在：在剖析中“尋律”，從發生的事故中吸取經驗，做到防微杜漸、舉一反三，有效減少事故發生的概率；在貫徹中“尋律”，加強對安全防事故措施的落實力度，做到警鐘長鳴，可以減少或避免事故的發生。安全防事故工作落實到實處離不開安全防事故措施的貫徹與執行，安全防事故工作扎實有效就必須實現由人治轉為法治。

　　管理者在查找問題上要做到“從嚴”

　　“從嚴”查找問題才能根治問題。“嚴肅查找”就應注意以下幾點：一是查找原因要“準”。事故定性不能隨人情走，不能只查客觀，不查主觀；不能只查部屬，不查上級；不能只查別人，不查自己；不能只查外圍，不查核心；只有把查事故的“心”定準了，才能為處理時的“硬”奠定良好的基礎。二是事故剖析要“深”。追查責任不能避實就虛，不能頭痛就在頭上找原因，腳痛就在腳上找原因，要對事故的發生有一個系統的思考，要從規律上、從領導的責任心上等諸多方面進行深入細致的分析，才能糾偏補漏，才能真正“治本”。三是追究責任要“狠”。尤其對一些責任事故不能有任何的同情，該由誰負責就由誰負責，該是什么層次的處理就是什么層次的處理，需要“殺一儆百”的就必須“殺一儆百”，這樣才能引起公眾對事故的重視，才能真正地從事故中吸取教訓，才能從根本上消除和減少事故的發生。

　　3.用好“平面鏡”，公正處理問題，樹好風氣

　　平面鏡顯示真實的圖像。對管理過程中出現的一些矛盾和問題，要堅持客觀公正、實事求是。既不能把問題縮小化，大事化小、小事化了，對已經發生的問題避重就輕、弄虛作假、隱情不報，導致錯失解決的最佳良機。也不能把小問題擴大化，把一般性問題普遍化，一概而論、以偏概全，不因一些小問題或者小失誤而全盤否定，挫傷和打擊被管理者工作的積極性，而影響管理工作在末端落實。

　　在管理工作中，無論是誰“打破玻璃”都應公正地受到處理，管理者自身也不應例外。作為一個管理者以身作則是最基本的素質，千萬不要為自己違反規范和制度找各種借口。“只許州官放火，不許百姓點燈”的話，是無法將規范和制度推人人心的。管理者如果違反了規范，只有當眾加重處罰，別無他法。

　　以身作則、嚴于律己，是管理者必備的品質，也是做好管理工作的起碼要求。管理者的自律精神就像一面旗幟，展示著一個組織的形象，影響著廣大被管理者的思想行為。管理者的威信，一般來自權力影響和非權力影響兩個方面。古人所謂“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，講的就是非權力影響，即管理者的人品官德在其工作和生活中所發揮的無形作用。

　　4.用好“后視鏡”，督導整改問題，重在預防

　　后視鏡方便看到身后的情況。有些問題的整改、習慣的養成、正規制度的落實具有長期性、反復性，需要管理者不怕麻煩，盯著問題反復督導、反復整改、真正落實。要采取加強反饋、隨機檢查、回頭看等多種方式，加強檢查督導，對發現和指出的問題盯住不放，做到問題不解決不撒手，制度不落實不放過。

　　一個正規、有序、科學的管理環境，有賴于一整套嚴格、成體系的制度。有了好的制度還遠遠不夠，制度只有被執行才有生命力。即使是一個一流的制度，如果只是“掛在墻上、停在嘴上”，其作用也無從體現。只有制度得到有力的執行，才能夠最大限度地防止“第一塊玻璃被打破”，即便是“第一塊玻璃被打破”了，也能保證其及時得到修補，從而避免“第二塊玻璃被打破”。

　　“凡事預則立，不預則廢”。管理者在抓工作落實的時候一定要有預先的籌劃，也就是說要有抓工作的思路，而且思路一定要合理。管理者應該在“第一塊玻璃”破碎之前做好預想、預防，怎樣才能避免事故的發生，發生以后怎樣依法有效處理，從而避免破壞性的擴大化。