人類社會千姿百態(tài)，瞬息萬變。社會經(jīng)濟(jì)像一輛高速列車，從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)一路風(fēng)馳電掣般駛來，進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念是由《第三次浪潮》的作者托夫勒于1970年倡導(dǎo)的，距今已有30多年歷史的老話題；經(jīng)微軟XP（體驗(yàn)），惠普TEC（全面客戶體驗(yàn)）發(fā)揮而驟然火爆起來的“新銳”學(xué)說。體驗(yàn)本身代表一種已經(jīng)存在但先前并沒有被清楚表述的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型。

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代把體驗(yàn)視為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物提供了開啟未來經(jīng)濟(jì)增長的鑰匙，即企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略選擇的新的競爭前景。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指有意識地以商品為載體，以服務(wù)為手段，使消費(fèi)者融入其中的活動。《哈佛商業(yè)評論》在預(yù)言“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來”時(shí)指出：體驗(yàn)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動。

　　我們正從一個(gè)講求邏輯、循序性與計(jì)算器效能的信息時(shí)代，轉(zhuǎn)化為一個(gè)重視創(chuàng)新的感性時(shí)代——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。未來世界將屬于具有高感性能力的另一族群——有創(chuàng)造力、具同理心、能觀察趨勢，以及為事物賦予意義的人。強(qiáng)調(diào)高感性與高體驗(yàn)，也許能給在職場拼搏的人們有所啟發(fā)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)提供的不再僅僅是商品或服務(wù)，它提供最終體驗(yàn)，并充滿了感情的力量，給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶；消費(fèi)者消費(fèi)的也不再是實(shí)實(shí)在在的商品，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。

　　在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)不再滿足于生產(chǎn)商品（commodities），而是努力成為“舞臺的提供者”（stagers）。在它們精心搭建的、炫麗的大舞臺上，消費(fèi)者進(jìn)行著有聲有色的、值得回憶的表演。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，人們不再是簡單的付出知識與體力，勞動將成為消費(fèi)者自我表現(xiàn)以及創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會。于是，就對管理提出了新命題。

　　傳統(tǒng)的管理是管事的學(xué)問，針對的是事情，如監(jiān)督、命令、控制，出發(fā)點(diǎn)都是將事情做好。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者從對事情的關(guān)注更多地轉(zhuǎn)向于對人的關(guān)注，提出了人本管理的概念，認(rèn)為世界上一切偉大的成就與偉大的發(fā)明都來自于人，離開了人，再完美的計(jì)劃、再杰出的創(chuàng)意都失去了意義。同樣，世間一切紛繁復(fù)雜的事情與看似矛盾事物背后的根源也是人，只要解決了人的問題，一切問題都會迎刃而解。全球第一CEO（首席執(zhí)行官）杰克·韋爾奇說：“我的工作就是將最好的人才放在最大的機(jī)會中，同時(shí)將金錢分配在最適當(dāng)?shù)奈蛔由希褪沁@樣而已。傳達(dá)理念，分配資源，然后就讓他們自由發(fā)揮，不再擋在他們面前。”他同時(shí)又說：“我們尋找的……是較之削弱、壓抑和控制更善于鼓勵(lì)、激發(fā)和喚起的各個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)者。”韋爾奇不喜歡“管理”這個(gè)詞。在他看來，管理這個(gè)詞讓人想起的全是人們對管理的負(fù)面看法，諸如“控制人、窒息人、使人處于黑暗之中”。

　　應(yīng)該說，“人本管理”較之“管事的學(xué)問”確實(shí)更先進(jìn)、更科學(xué)，一個(gè)時(shí)期以來，在很大層面上促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的增長。“人本管理”中最核心的是“人”。但是，我們覺得還比較寬泛，還不夠準(zhǔn)確。這是因?yàn)椋?ldquo;人”還是一個(gè)綜合體，在企業(yè)/組織中我們不是簡單地滿足有“人”，而是千方百計(jì)地尋找“適合的人”，所謂“適合”是什么？就是人的品格與技能。在實(shí)際操作中，我們更多關(guān)注的是人的品格與技能。只有人品好的人，才能為自己、為家人、為企業(yè)、為社會創(chuàng)造財(cái)富。

　　這就是品績！這樣的人才是企業(yè)/組織所要的人！

　　品績管理越來越受到企業(yè)界重視，那么什么是“品”？我們所說的“品”，指人的品行、節(jié)操、品格、品質(zhì)、氣節(jié)及美德，其中最具代表性的是“品格”一詞。我們所說的“績”，指人的成績、功績、績效、成果等。由此可見，“品”為人的魂，是人賴以頂天立地，行走于世間的根。我們應(yīng)該記得馬丁·路德·金(Martin·Luther·King)的著名演說《我有一個(gè)夢想》，他說：他夢想有一天所有的美國人“都是由于他們的品格而不是皮膚的顏色得到評價(jià)。”

　　什么是品格？《美國大學(xué)詞典》定義為：“使人與人之間有別之聚合的特質(zhì)。”《美國英文詞典》則定義為：“在一個(gè)人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的品質(zhì)，使他無論在什么環(huán)境下都有同樣的反應(yīng)。”

　　那么什么是良好的品格？良好品格的內(nèi)涵就是諸如誠實(shí)、公正、勇敢、善良等素質(zhì)——是行為良好的內(nèi)在動力。客觀地講，良好品格表明了人類良好素質(zhì)的客觀表現(xiàn)，不管我們有沒有意識到，良好品格對我們都是有益的。良好品格得到了社會和世界各地宗教團(tuán)體的肯定。由于良好品格屬于心靈的內(nèi)在優(yōu)點(diǎn)，所以良好品格喚起了我們的良知。

　　良好品格是超越時(shí)間和文化的（盡管良好品格在文化上的表現(xiàn)不盡相同）；舉例來說，不管有多少人表現(xiàn)出公正和善良，公正和善良無論何時(shí)、無論何地都是良好品格。我們可以斷言, 良好品格客觀上就是好的——而不像對音樂和服飾的主觀偏好——因?yàn)榱己闷犯駶M足以下特定的道德標(biāo)準(zhǔn)：良好品格規(guī)定作為一個(gè)人意味著什么。當(dāng)我們的行為是善良的——慷慨而不自私，正義而非邪惡，誠實(shí)而不欺瞞，我們就會成為更完善的人。

　　良好品格促進(jìn)個(gè)人的快樂和幸福。良好品格為公眾福利服務(wù)，使我們在團(tuán)體里生活和工作成為可能。良好品格經(jīng)得起經(jīng)典的道德反轉(zhuǎn)測試（你愿意別人這樣對待你嗎？），也符合普遍性原則（在相同情況下你是否愿意所有的人都這么做？）。

　　“績”則是人揚(yáng)名立萬所成就的功業(yè)——事也。而人要建功立業(yè)，離不開品這個(gè)根與魂。因此，我們認(rèn)為“品”和“績”是相聯(lián)相通的，有“品”才有“績”，有“績”必有“品”；什么樣的“品”出什么樣的“績”，多大的“品”出多大的“績”。這就是“品”和“績”的關(guān)系。

　　美國專家 Brumbranch 說：“品績就是品行和業(yè)績。品行來源于行為者，再將品行從抽象轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印Ｋ粏渭兪菫榱送瓿蓸I(yè)績的一種手段。品行既是公正真實(shí)的表現(xiàn)，也是為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的精神上和行為上有形的表現(xiàn)。它可以和業(yè)績分開評價(jià)。”

　　品格對業(yè)績產(chǎn)生影響，品格產(chǎn)生績效，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。行為（ Performance ）受思維的支配，而思維又受其品格、素質(zhì)影響。行為有執(zhí)行、工作、履行、功能、成績等含義。從一個(gè)人的行為中可以觀察出他的品格傾向。例如直率，就有鹵莽的直率，也有坦誠的直率；有真正的主動，也有假裝出來的主動……行為直接帶來的結(jié)果。比如：勤奮努力和技術(shù)能力，勤奮努力為品格（ KPI ），技術(shù)能力為業(yè)績（ KRI ）。

　　品格影響社會的每個(gè)領(lǐng)域。如果你在做生意的時(shí)候沒有品格，那么你就不會有團(tuán)隊(duì)精神。品格將影響你對待你的同事和顧客的態(tài)度。如果沒有品格，你會腐化墮落。人們只會關(guān)心他們自己。

　　西方已經(jīng)有人高調(diào)主張“品格決定論”了，如果我們因?yàn)檫@種主張的“錯(cuò)誤”而對其置之不理并頑固堅(jiān)持自己的“一貫正確”，那么最終鑄成大錯(cuò)的很可能是我們自己。

　　我們說，品有三口，宏觀上象征天、地、人三才，是一個(gè)穩(wěn)定的、不可分割的、互為關(guān)聯(lián)的整體。微觀上，我們又可以作這樣的理解：在“品”字的三個(gè)口中，下面二個(gè)口是基礎(chǔ)，一個(gè)代表內(nèi)，一個(gè)代表外；內(nèi)為素質(zhì)，外為技能，共同托起上面的一個(gè)口——“績”，構(gòu)成了完整的、形象的“品績”關(guān)系。這是我們的觀點(diǎn)，也是我們的追求，不知您以為然否？