金大松

東方大成管理咨詢公司副總經(jīng)理/美國PDP人才測評總部專業(yè)分析師/ IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師/ 多家企業(yè)常年特聘顧問/ 廣東省全國名牌評審專家組組長。具備二十年以上自辦工廠、企業(yè)任職及咨詢機構(gòu)管理咨詢的工作經(jīng)驗；曾多次應(yīng)邀參與由普華永道、美世等國際知名咨詢公司為企業(yè)設(shè)計的咨詢方案的改造、落地、實施。在效能驅(qū)動上有獨到的研究。

你給士兵加幾塊錢的薪水,他不會為你好好打仗,可是一旦你能夠激勵他的情緒,他會為你戰(zhàn)死沙場。    -------  拿破侖

人的行為會對條件刺激做出反應(yīng),直接領(lǐng)導(dǎo)其實是一個對下屬職員有著非常重要影響的刺激源。著名的Q12調(diào)查表明:對員工績效優(yōu)劣、敬業(yè)與否產(chǎn)生重要影響的不是公司,也不是老板,而是直接領(lǐng)導(dǎo)的管理行為與風(fēng)格。如果上級和下屬的影響是積極、正面的,那么下屬的表現(xiàn)、生產(chǎn)率和產(chǎn)出都將達到最高水平。

獎勵結(jié)構(gòu)、工作結(jié)構(gòu)和組織氛圍都可以讓業(yè)務(wù)人員的行為發(fā)生改變,但改變起來通常很緩慢。唯獨領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格刺激是一個可以讓員工行為發(fā)生快速改變的因素,甚至可以在一夜之內(nèi)使員工行為發(fā)生重大改變。

一、構(gòu)建積極的自我形象

自我形象是指個人對別人如何看待自己所持有的看法。如果你覺得別人認為你有價值、很重要、值得尊重的話,你就會以更積極的方式看待自己,結(jié)果是你的表現(xiàn)會更好,工作也會更有成效。

向下屬表達積極預(yù)期和強化主人翁感是一種幫助下屬構(gòu)建積極自我形象的簡單有效的技巧。

1.表達積極預(yù)期

成年人最大的本能就是對自我的執(zhí)著,從心理學(xué)角度來講叫作“自我的確證”。一個模糊的“我”或沒有定位的“我”,無法有效處理我與自然、我與社會(他人)、我與心靈的三大關(guān)系,這三大關(guān)系的和諧與否直接決定了我們的精神生命和肉體生命的質(zhì)量與延續(xù)。

向?qū)Ψ奖磉_你對他的積極預(yù)期,就是為他確證一個積極的自我,讓他給自己個積極的自我定位,例如:

(1)我相信你

(2)我對你有十足的信心!

(3)你是最優(yōu)秀的!

(4)我因你而自豪

(5)放心,你一定能行!

(6)這正是你的使命!

(7)你做得棒極了!

(8)哇,你真用功!

(9)這就是你的新點子?太神奇了!

(10)干得不錯,兄弟!

(11)有你在,我就放心了!

…………..

表達積極預(yù)期或許是所有激勵方法中最簡單、成本最低且效果最強大的一個讓員工感覺到上司認為自己人品好、能力強,沒有什么比這更能改善他的自我概念提升他的自我形象了。積極的預(yù)期能促進自尊和自信,會驅(qū)動被激勵人以更加積極的方式給予證明。

心理學(xué)上有個著名的羅森塔爾效應(yīng),又稱期望效應(yīng),該效應(yīng)的結(jié)論是:你期待什么,你就會得到什么。

2.強化主人翁感

唯有認為自己是主人的時候,才會盡心竭力地完成一件事!把“他們或他們的”轉(zhuǎn)換為“我們或我們的”,是強化主人翁感的心

如何轉(zhuǎn)換呢?一條基本的原則是:每當(dāng)我們對某人給予關(guān)注的時候,就是對這一個人賦予價值。下面有幾條捷徑可以幫到你。

1)始終保持對員工的積極態(tài)度

當(dāng)你和員工談話的時候,始終要以積極、鼓舞性的口吻談?wù)撈渌麊T工。每當(dāng)你在背后表揚其他員工的時候,消息很快就會傳到他們的耳朵里,從而對他們起到鼓勵、改善自我形象的預(yù)期效果。“士為知己者死,女為悅己者容”,用第三者替你傳播你對他人的積極態(tài)度可信度十足!誠意十足!

2)對其職業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出積極的態(tài)度

職場中,一個強大的激勵因素就是要對員工的職業(yè)生涯表現(xiàn)出積極的態(tài)度。花時間給他們一點指導(dǎo),為他們指明正確的方向,你的真誠關(guān)注會讓他覺得自己比以前更加重要了。當(dāng)你對其生活和前途表現(xiàn)出積極態(tài)度的時候,他們會對你更加忠誠從而把工作干得更出色。

3)讓他/她參與討論與決策

員工能夠在多大程度上視自己為工作的主人,取決于他有多大程度上的話語權(quán)。只有在能夠向團隊經(jīng)常性地發(fā)表自己意見和觀點的情況下,員工才會真正參與到任何任務(wù)中并為之感到興奮。針對要完成的任務(wù)和最佳的完成方法等開展的討論越多則每位員工對工作的承諾、忠誠和熱情就越多。

注意,參與的重點是讓員工感受到他參與進來,可以讓員工覺得他受到尊重和重視。因此,員工有權(quán)參與到所做的工作、所制定的標(biāo)準(zhǔn),以及完成任務(wù)的方式等問題的決策中來。

在參與式管理中,管理者相當(dāng)于教練或工作伙伴。

4)讓員工知情

在快樂員工的報告中,他們常常說他對自己的工作和身邊正在發(fā)生的事情完全知情。他們覺得自己好比一個大家庭里受到尊敬的成員,參與到實現(xiàn)整個公司的各項目標(biāo)的工作中。

管理顧間衡量公司或部門氛圍的一個常用方法是,觀察員工在描述自己、自己的工作和公司的時候所使用的代詞類型。在積極的組織里,他們在描述團隊和公司的時候用“我們”“我們的”;在不太完美的組織里,員工們則常說“他們”“他們的”“公司”仿佛組織與員工是割裂的。

5)用“90后”管理“90后

美國人類學(xué)家瑪格麗·米德提出,人類文明的傳承共有三種模式:后輩復(fù)制前輩的后象征文化、同代人相互學(xué)習(xí)的互象征文化、前輩需要向后輩學(xué)習(xí)的前象征文化她認為,傳承模式并非由人類自主決定,而是受制于社會發(fā)展進程的一種自然選擇,主要由社會發(fā)展速度與未來的可預(yù)期性兩個因素決定。也就是說,誰在引領(lǐng)術(shù)來誰就有權(quán)威。依此標(biāo)準(zhǔn)來看,我們已進入了前象征文化,目前世界的潮流受“90后的影響更深遠了。

“60后”我演崗位角色:“90后”我演我自己。人們的價值觀正在由價值驅(qū)動向興趣驅(qū)動變遷。比如,同樣是出門打工,“90后”一代卻沒有了為家庭而改變的使命感,他們也希望改變,不過更多地是為了自己。

二、激發(fā)高遠的自我理想

自我理想概略地描繪了自己渴望成為什么樣的人,由一個人在目標(biāo)、夢想、希望等方面的自我定位,以及將來可能的樣子組成。

一個成功的企業(yè)必須做兩件事:向員工明確組織期望和與員工的心聲保持共鳴。

1.向員工明確組織期望

強力驅(qū)動人行動的情緒因子有兩個:勝利感和憤怒感。很簡單,因為這兩種感覺能讓人無所畏懼。

工作是一件苦差事還是一件值得努力的事,其實全在轉(zhuǎn)念之間

好玩的游戲總是被注入了強大的激勵因素,使用得最多的激勵因子就是勝利感員工享受勝利感也是讓員工感覺自己很棒的一個辦法。

沒有人能夠擊中一個看不見的目標(biāo)。要讓員工像一個獲勝者一樣工作,首先要樹立清晰的目標(biāo)。如果只是含混不清地表達期望或者根本沒有表達任何期望,員工就體驗不到“成功的感覺”,也就無法讓員工享受到工作的樂趣。同樣重要的是,需要通過有目的設(shè)定,讓員工個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)保持一致。

2.與員工的心聲保持共鳴

一個人之所以堅持,往往是因為他遵從了自己內(nèi)心的聲音;一個人做出一個選擇,也常常是因為他內(nèi)心聲音的驅(qū)使。如果人與人的內(nèi)心不發(fā)生共鳴,則注定關(guān)系不會持久。

每個人都希望遵從自己的內(nèi)心去生活,內(nèi)心的力量往往藏得很深且異常強烈。個人存在的核心意義就是深植于內(nèi)心的信念及價值觀,只有內(nèi)在的價值觀和外部的環(huán)境完全融合,人才會真正感到愉悅。如果人的所作所為和內(nèi)心真正信奉的東西相違背,就會感到緊張和壓力。如果公司的價值觀和員工的價值觀相抵觸,那么就沒有辦法激勵他們?yōu)榻M織賣力;如果沒有有意識地對員工的想法表示認同,員工就會失去良好的自我感覺。與員工的心聲保持共鳴需要做好以下兩件事。

(1)時常對員工的想法表示認同。人對員工內(nèi)心的想法表示認同會讓人自我感覺特別好,其結(jié)果是,他們會繼續(xù)尋找新的機會來重復(fù)同一種行為,以便刺激你對他的強化。記住一個原則:什么得到認同,什么就會再次發(fā)生

(2)進行有效的價值觀管理,努力讓它成為員工價值觀的一部分。

⑦如果員工的某些價值觀與公司的追求是一致的,你需要對他的心聲表示共鳴。

三、塑造健康的自我尊重

自我尊重也可以理解為“你有多喜歡自己”。人的內(nèi)心越是喜歡自己、尊重自己,其外在表現(xiàn)就越好,會為自己樹立更高的目標(biāo),為工作設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)。喜歡自己的人會推已及人,更喜歡他人,更具有團隊精神。

盲目的自尊是不切實際的自大,而健康的自尊源于正確的自己認識。有兩個方面是領(lǐng)導(dǎo)者幫助下屬塑造健康自尊的必修功課:一是關(guān)注員工的優(yōu)勢;二是幫助員工兌現(xiàn)承諾。

1.關(guān)注優(yōu)勢

發(fā)現(xiàn)并利用好自己的優(yōu)勢是每個人贏得自尊的最有力量的途徑。

人的某些優(yōu)勢是與生俱來的,成功的人只是比他人更懂得強化自己的優(yōu)點并管理好自己的缺點。個人看待自己常常有“燈下黑”的效應(yīng),領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工提供主動的幫助和有意識的引導(dǎo)。幫助下屬發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、應(yīng)用優(yōu)勢,都是領(lǐng)導(dǎo)者知人善用的必修課。

2.兌現(xiàn)承諾

承諾是將指令變?yōu)樾睦砥跫s的過程,只有在承諾自我兌現(xiàn)時,人和內(nèi)心才是致的。承諾是贏得自尊的一種方式,它之所以時常得不到兌現(xiàn),有能力的原因,但多數(shù)時候是拖延癥導(dǎo)致的。拖延癥,幾乎是人性中的劣根,是理性的力量和延遲滿足的能力不足的反映

有多強延遲滿足的能力就能關(guān)注多長遠的目標(biāo)。延遲滿足的能力直接決定了人在面對挫折和誘惑時,仍堅定地追求那個看似遙不可及的結(jié)果。有研究表明,“90后”延遲滿足的能力比較缺失,所以,在成長的過程中經(jīng)歷一些挫折是一種對延遲滿足的歷練,要有所收獲,首先要學(xué)會忍耐。

幾乎所有人在主觀上都是希望積極兌現(xiàn)承諾的,因為他知道這是他贏得自尊的重要途徑,而阻礙他的卻是拖延癥的困擾。領(lǐng)導(dǎo)幫助員工兌現(xiàn)承最核心的技巧就是進行注意力的干預(yù),“望梅止渴”的故事就說明了曹操高超的注意力干預(yù)技巧的運用。