一、見面未有溝通時(shí)先看TA今天的人設(shè)

1、儀容儀表

穿著正裝皮鞋系領(lǐng)帶不一定是社會(huì)精英，但是，穿著大背心穿著人字拖嚼檳榔出現(xiàn)在談判桌上，TA肯定不是社會(huì)精英。

正確的表現(xiàn)：穿正裝，有領(lǐng)或有袖，不露大腿，穿鞋不露腳指頭，女士可適當(dāng)?shù)瓓y，男士要注意發(fā)型不要過長，衣著鞋帽搭配不要超過2個(gè)顏色，切勿花哨，不露紋身。盡量用公文包或電腦包，不帶小型時(shí)尚裝飾包或手抓包。

2、精氣神

“精”是構(gòu)成人體、維持人體生命活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

“氣”就是正在發(fā)揮特定功能的物質(zhì)、能量與信息的總括。

“神”是特定功能的外在表現(xiàn)，是精神、意志、知覺、運(yùn)動(dòng)等一切生命活動(dòng)的最高統(tǒng)帥。它包括魂、魄、意、志、思、慮、智等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)能夠體現(xiàn)人的健康情況。

一個(gè)人的精氣神不好的表現(xiàn)有：常黑眼圈、面色無光、眉頭時(shí)常緊鎖、眼神渙散無光、健忘嗜睡、說話聲音小且經(jīng)常語句后端出現(xiàn)“吃字（很小聲或快速嘟嚕過去，讓對方聽不到）”現(xiàn)象、動(dòng)作緩慢、乏力倦怠、注意力不集中容易走神、煩于思考以后的事情等。

而精氣神好的表現(xiàn)是：散發(fā)自信、說話中氣十足、紅光滿面、眼神有光、挺胸抬頭、站有站姿、坐有坐姿、邏輯清晰、規(guī)劃未來并積極付諸于行動(dòng)、做事雷厲風(fēng)行等。

二、初次溝通

1、專業(yè)：通過第一次的交流，可了解對方在本崗位的專業(yè)程度，在本行業(yè)的沉浸年限、本崗位所需資質(zhì)執(zhí)照、學(xué)習(xí)渠道、工作技巧等均可反映TA為專業(yè)所做的努力及結(jié)果。

2、提起TA的所屬企業(yè)，看是否帶有自豪、認(rèn)可、推崇的組織榮譽(yù)感，一個(gè)對自己公司都不太肯定的人，是無組織觀念、沒有打算長期服務(wù)的。

3、語言是否簡潔明了、邏輯清晰，不啰嗦、邏輯混亂，說話快慢不重要，重要的是簡潔和清晰。

4、溝通中是否足夠堅(jiān)定自己原則且尊重別人，遇到跑題或太啰嗦無重點(diǎn)的敘述時(shí)，是否禮貌的打斷再拉回主題，時(shí)刻關(guān)注話題的走向。除非目的是對說話的人有個(gè)較準(zhǔn)確的認(rèn)知，要聽完對方講的所有內(nèi)容，否則談合作的場合，一直容忍對方無邏輯的啰嗦話導(dǎo)致會(huì)議時(shí)間拖沓無效率，只能被評為“老好人”而非一個(gè)職業(yè)感強(qiáng)的人。

5、是否有共情，在對方角度思考過會(huì)碰到的問題以及解決問題的方案。

6、格局上，是否只思考當(dāng)下，而非長期合作，當(dāng)雙方利益沖突時(shí)，是否愿意退一步，看似犧牲短暫利益，但能有望長期合作？

三、正式業(yè)務(wù)合作

無論是公司內(nèi)外的合作，還是公司內(nèi)部跨部門或同部門同小組的team work，真正共過一次事情后，才可以看到一個(gè)人真正的價(jià)值觀、態(tài)度和能力。認(rèn)識(shí)了十幾年的朋友，但如果沒有一起合作過一個(gè)項(xiàng)目，就應(yīng)了那句老話“知人知面不知心”，對TA，你可能真的“不夠了解”。

 

1、價(jià)值觀

價(jià)值觀是基于人的一定的思維感官之上而做出的認(rèn)知、理解、判斷或抉擇，也就是人認(rèn)定事物、辯定是非的一種思維或取向，從而體現(xiàn)出人、事、物一定的價(jià)值或作用。

每個(gè)人成長環(huán)境、知識(shí)儲(chǔ)備、閱歷等都不相同，所以價(jià)值觀方面多少會(huì)有差異，但如愛國愛黨、愛崗敬業(yè)、廉潔主義、秉公辦事、保守國家及公司信息、誠實(shí)守信等主流思想上，必須達(dá)成高度一致。

以下種種行為均可以看出一個(gè)人偏離軌道的價(jià)值觀。

* 為了個(gè)人利益可以出賣國家信息或公司信息；

* 為了個(gè)人利益可以撒謊甩鍋同事或攔截同事成果聲稱是自己的；

* 領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)積極奮斗，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)散漫、摸魚；

* 利用崗位便利，收取“好處費(fèi)”，以此作為挑選合作伙伴的必要條件；

* 為了加班費(fèi)，白天8小時(shí)在摸魚，晚上6點(diǎn)下班開始高度集中處理事務(wù)；

* 因?yàn)橥聼o心得罪，一直“記掛”同事，時(shí)不時(shí)不配合，不以目標(biāo)為導(dǎo)向；

* 經(jīng)常延遲項(xiàng)目計(jì)劃，到時(shí)間給不出、習(xí)慣性往后拖等等。

 

2、工作態(tài)度

1）責(zé)任心，使命必達(dá)：

之前網(wǎng)絡(luò)上的“退伍老兵去應(yīng)聘”和“小王買土豆”等文章充分講解了應(yīng)該如何使命必達(dá)，執(zhí)行第一的道理。

再看看現(xiàn)在不能做到使命必達(dá)的常態(tài)借口：

①不舒服，我不工作

很多老板好像從不請假，基本標(biāo)配是6天制，甚至有7天不休息的人，工作時(shí)間從6小時(shí)/天到14小時(shí)/天不等，仔細(xì)想想他們是真的就練就了長生不老不病的體格嗎？并非如此，只是因?yàn)樗麄冎喇?dāng)天工作必須做完，有些決策不及時(shí)做，會(huì)影響對外對內(nèi)很多人的工作進(jìn)度。

人都會(huì)有身體生理上不適之時(shí)，但我們會(huì)看到有些人剛剛還很難受，痛苦到站不起來，但到了不可取消必須爭取的會(huì)桌談判上，恢復(fù)之前的生龍活虎狀態(tài)，整體絲毫看不出不對勁，在圓滿結(jié)束取得勝利后他們?nèi)讨贿m撐到出會(huì)議場所后，才敢露出難受的狀態(tài)。他們不一定是老板，可能是普通的銷售人員。

當(dāng)然，我們不鼓吹帶著疾病依舊奮戰(zhàn)，希望大家不舒服及時(shí)去醫(yī)院就診，但如果是醫(yī)生允許的可工作的狀態(tài)內(nèi)，我們是否能將工作當(dāng)成是一種信仰，尊重自己的工作，為工作成果而負(fù)責(zé)？

②沒資源，沒法工作

碰到自己解決不了的事情時(shí)，是否尋求協(xié)調(diào)和支援？

* 研發(fā)工程師發(fā)現(xiàn)之前設(shè)計(jì)的方案因落地生產(chǎn)環(huán)節(jié)有BUG，必須更換功能性配件，采購工程師將訴求發(fā)給長期合作供應(yīng)商，供應(yīng)商表示現(xiàn)貨不能支持。研發(fā)部向上反饋：該產(chǎn)品做不到改善，也更新不了。

* 一款新產(chǎn)品的銷售團(tuán)隊(duì)連續(xù)6個(gè)月沒完成銷售任務(wù)，每次開會(huì)都稱：客戶在考慮中、客戶嫌我們價(jià)格高、客戶嫌我們質(zhì)量差、客戶嫌我們款式少。。。

* 美工崗位被堆積著任務(wù)，被問到進(jìn)度稱：我們?nèi)松伲蝿?wù)多做不過來。

現(xiàn)在任何一個(gè)崗位的面試都必不可少的看溝通能力，崗位職責(zé)說明書中寫的工作內(nèi)容，包含了為了完成這個(gè)內(nèi)容工作的達(dá)成，而去做溝通，找資源。

是否及時(shí)向上級尋求支援？

如果因?yàn)榻鉀Q不了問題但又不反饋、拖著不處理，這是最惡劣的情況，對組織極其不利。

2）標(biāo)準(zhǔn)建立：

一個(gè)人工作質(zhì)量上不盡人意，有態(tài)度問題，但更多的是標(biāo)準(zhǔn)的問題。同樣一個(gè)事務(wù)，廣義的合格分?jǐn)?shù)是60分，有些上級要求是50分，有些上級要求是80分，有些老板要求是90分，如果自己要求是50分的人就可以去50分要求的企業(yè)中工作，但TA的戲路會(huì)越來越窄；如果對自己要去是90分及以上，海闊天空任你飛。

標(biāo)準(zhǔn)建立沒到位的人的表現(xiàn)時(shí)常是：我努力做了，覺得盡力了，但沒讓你滿意，我也沒辦法。

比如，對數(shù)學(xué)學(xué)得好的標(biāo)準(zhǔn)：

A、我知道1+3=4；

B、我知道4*4=16；

C、我知道22=4；

D、我會(huì)算微積分。

如不同的招聘專員對招聘工作不同的做事標(biāo)準(zhǔn)：

A、我努力每天按目標(biāo)約聊100人，約不到人我也沒辦法；

B、我努力每天按目標(biāo)約聊100人，邀約8人次日來面試，有時(shí)約不到真的不怪我；

C、我努力每天按目標(biāo)約聊100人，邀約8人次日來面試，當(dāng)天沒達(dá)成的數(shù)據(jù)我往后累積，努力達(dá)成當(dāng)周任務(wù)；

D、我的目標(biāo)是給組織尋找和培育適合的人才，先了解清楚該崗位的職責(zé)和特質(zhì)，除了約聊100人外，跟HR圈里人交換資源，跟上級溝通能否實(shí)行內(nèi)部推薦機(jī)制，在外部資源有限時(shí)借助有公司歸屬感的同事推薦，事半功倍。另外仔細(xì)分析JD，好像要求太過完美，薪酬也不太匹配，跟上級溝通看哪些是必要條件哪些可以放寬條件，薪酬上是否能有上升余地。

一個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)和對待生活中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)成正比，生活中拖拖拉拉的人不太可能工作時(shí)高效率，所以企業(yè)招人時(shí)也可以詢問對方對生活質(zhì)量以及平時(shí)習(xí)慣、朋友對TA的評價(jià)等。

職業(yè)化管理好的人，往往在工作時(shí)專注、有強(qiáng)烈的目標(biāo)感，高效完成工作，輸出成果高質(zhì)量，能完成對方期待以上，因?yàn)樽约旱臉?biāo)準(zhǔn)高于常人。

標(biāo)準(zhǔn)的建立或改善往往在入職場10年內(nèi)，超過10年的，即使當(dāng)事人有意愿改善，卻因做不到放棄固有的標(biāo)準(zhǔn)而放棄原工作，去跟自己同等標(biāo)準(zhǔn)的別的平臺(tái)中。

標(biāo)準(zhǔn)，最忌諱“雙標(biāo)”或“多標(biāo)”，對自己和對他人要求不同，或?qū)ν瑣徥褂貌煌瑯?biāo)準(zhǔn)。在職場上經(jīng)常能看到“評論家”，對待別人輸出成果品頭論足，輪到自己就各種借口或干脆說做不到。即使是老板或管理層，要清楚“己所不欲勿施于人”。

 

3、其他能力

除了以上內(nèi)容中出現(xiàn)的溝通能力、執(zhí)行力外還可以根據(jù)以下幾個(gè)能力表現(xiàn)判斷。

1）情緒管控能力；

亞里士多德所言：“任何人都會(huì)生氣，這沒什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對適當(dāng)?shù)膶ο笄∪缙浞值厣鷼猓删碗y上加難。”控制情緒非常難，但真正的職業(yè)化是可以為了解決問題，而去爭執(zhí)、拍桌子，但不會(huì)將話題上升到人格侮辱或問候家人上，工作結(jié)束后，生活中大家仍是可以坐下來一起吃個(gè)飯唱個(gè)歌喝個(gè)酒的關(guān)系。

職業(yè)化的情緒管控，還有不把個(gè)人情感帶到工作中來，比如，早上莫名其妙的吵架、雨天過馬路被呲一身泥、失戀的痛苦等等，你的項(xiàng)目同事不應(yīng)該也為這些事情買單去接收你的消極情緒和因此帶來的低效率低質(zhì)量產(chǎn)出。

2）客戶管理能力；

客戶分外部客戶和內(nèi)部客戶，公司所有人都應(yīng)“向外部客戶看齊”，服務(wù)外部客戶不僅僅是銷售部一個(gè)部門的職責(zé)，當(dāng)TA和你溝通，終極目標(biāo)不是圍繞如何提高客戶滿意度，而只是圍繞如何讓TA的工作更加便利，那這人的職業(yè)化管理是不到位的。

任何一個(gè)崗位都存在下一個(gè)工序（崗位），而下一個(gè)工序就是這個(gè)崗位的內(nèi)部客戶。

如計(jì)劃的內(nèi)部客戶是銷售，計(jì)劃不應(yīng)只是采購和生產(chǎn)的傳話筒，應(yīng)該是作為工廠的統(tǒng)籌家，首先對交期有個(gè)較準(zhǔn)確的預(yù)判，然后有條不紊的安排采購和生產(chǎn)、品質(zhì)部的機(jī)動(dòng)作業(yè)，理解銷售的交期、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，不用內(nèi)部客戶——銷售部門去天天催。

研發(fā)的內(nèi)部客戶是生產(chǎn)，我們工作成果的輸出必須考慮是否滿足了內(nèi)部客戶。研發(fā)的設(shè)計(jì)是否滿足生產(chǎn)的需求，考慮到產(chǎn)線員工的實(shí)際操作，是否能設(shè)計(jì)的更加便捷，能夠減少設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。

部門長提交方案給總經(jīng)理，這時(shí)總經(jīng)理便是部門長的下一個(gè)工序（崗位）——內(nèi)部客戶，提交的方案，至少要從方案的系統(tǒng)性，如理論依據(jù)、數(shù)據(jù)分析、方案可行性、預(yù)算推演等，到整體的排版完整性，如字體、語法、圖片選擇都是部門長能做到的最好的輸出，而非是半成品交給總經(jīng)理，總經(jīng)理幫忙修改。

當(dāng)所有員工持有外部、內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)，為客戶考慮多些，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營會(huì)更加和諧、高效。

3）時(shí)間管理能力：

① 準(zhǔn)時(shí)。堵車、下雨、找不到停車位、迷路等因素均不可以成為借口，職業(yè)化管理好的人會(huì)把這些因素考慮在內(nèi)，寧可提前到場后開筆記本電腦工作，也不容忍自己遲到發(fā)生減分事宜。

② 工作的常態(tài)8小時(shí)，根據(jù)重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急等四個(gè)象限有條不紊地安排工作，專注工作，工作節(jié)奏有張弛，中間會(huì)停下來休息大腦，非緊急狀態(tài)下不盲目加班導(dǎo)致次日效率不高。

③ 工作外的時(shí)間，除了陪伴家人、見朋友外，是否愿意花時(shí)間在堅(jiān)持長期自我學(xué)習(xí)上，如本崗位知識(shí)或技巧、業(yè)余興趣愛好等學(xué)習(xí)上，入職一批實(shí)習(xí)生，但總會(huì)有拔尖的、進(jìn)步快的人轉(zhuǎn)正，大概率是因?yàn)門A在工作外的時(shí)間投入學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)度。

4）項(xiàng)目管理能力：

通過較全面的調(diào)研進(jìn)行立項(xiàng)，確定項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本預(yù)算、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)把控、采購、集成、干系人等內(nèi)容，系統(tǒng)化開展項(xiàng)目。

* 若TA報(bào)不出項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表，可能是不了解這個(gè)領(lǐng)域或沒具體落實(shí)過；

* 在實(shí)施時(shí)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重超時(shí)（甲方原因除外），必然是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的失責(zé)；

* 另外配合單位不愿意配合，主責(zé)也是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的溝通出現(xiàn)問題；

項(xiàng)目進(jìn)度推進(jìn)不下去均可代表項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)短缺造成。

5）閉環(huán)、反饋能力；

閉環(huán)是指：對一個(gè)問題進(jìn)行決策、控制后需要反饋、再?zèng)Q策、再控制、再反饋....從而在循環(huán)積累中不斷優(yōu)化。反饋在其中起到關(guān)鍵作用，在職場中很多人默默的做事，做完后并不會(huì)及時(shí)將遇到問題或結(jié)果反饋給上級或相關(guān)人員。常見的工作總結(jié)，要寫到時(shí)間、人、工作節(jié)點(diǎn)、結(jié)果清晰，不需要上級再次提問里面沒寫清楚的部分。

職業(yè)化管理并非一朝一夕，職場中所有人需要對所屬組織負(fù)責(zé)而非僅對現(xiàn)組織決策人負(fù)責(zé)，需要長期對崗位、工作的高度尊重和投入。