面對危機時，我們需要去形成有關解決危機問題的有效邏輯。一旦它被確認下來，對于組織成員而言，就不會產生焦慮，并可以憑借底層邏輯，形成我們面對危機的心智地圖，幫助組織成員在危機中，知道如何采取行動。

 

春暖花開

 

我曾帶領農牧企業(yè)應對了兩次大的危機，不僅恢復了企業(yè)增長，而且還完成了戰(zhàn)略轉型與組織轉型，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展夯實了基礎。

 

當我去探尋背后驅動因素時，發(fā)現(xiàn)團隊成員共同具有面對危機的一些基本觀點，正是這些觀點，幫助我們迎難而上，沒有讓危機成為阻礙企業(yè)發(fā)展的制約因素，反而在危機中獲得全新的發(fā)展機會。

 

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所有的成功都是人的成功 

在危機中，企業(yè)要活下來，邁過危機這道坎，最需要的就是依靠人，依靠人的創(chuàng)造力。在危機時，最能彰顯企業(yè)特質，并檢驗企業(yè)是否真正具有自我發(fā)展的能力。

 

華為就是其中的典型案例。在美國商務部把華為以及其68家關聯(lián)企業(yè)列入出口管制“實體清單”時，華為海思總裁何庭波當時就發(fā)內部郵件稱：多年前，還是云淡風輕的季節(jié)，公司做出了極限生存的假設，預計有一天，所有美國的先進芯片和技術將不可獲得，而華為仍將持續(xù)為客戶服務。

 

為了這個以為永遠不會發(fā)生的假設，海思走上了科技史上最為悲壯的長征，為公司的生存打造“備胎”。華為用自身的研發(fā)實力證明華為能夠做到科技自立。

 

從華為的案例中，我們看到，危機來臨時，回歸到向企業(yè)自己尋求力量，依靠企業(yè)自身的發(fā)展力和創(chuàng)造力，可以創(chuàng)造出不同凡響的成就。

 

2

結果基于意愿，始于行動

如果你有意愿接受危機，面對事實，有意愿與危機共處，有意愿去解決危機，那么，解決危機的結果就有可能擺在你面前。但是只有意愿還不行，還要行動，通過行動你才會有結果。

 

只要我們有應對危機的行動，有直接面對危機解決困難的行動，有立即行動起來的計劃，相信好的結果肯定屬于你。

 

西點軍校學員在接受訓練時，第一年強調的是執(zhí)行力，執(zhí)行所有的事情。第二年開始培養(yǎng)領導力，包括軍事、體能、智力、道德、精神和社交六個方面的訓練。它強調的一個是素質，一個是品格，素質里面主要是知識和技能，品格里面主要是精神層面、道德層面和價值觀。

 

西點軍校通過一系列的課程及訓練，讓學生具有知行合一的能力，具有自己的信仰，而這些學生們也因此在畢業(yè)后成為領導者。

 

很多時候，我們會羨慕這些優(yōu)秀的企業(yè)或者組織，他們總是可以找到發(fā)展的路徑，可以從低谷中走出來，總是可以取得常人做不到的成就。但是我們更應該看到的是，他們所具有的強烈發(fā)展意愿，求得結果的決心，以及全力以赴的行動。

 

3

唯有更用心

一場危機到來，檢驗的是企業(yè)的免疫能力，檢驗的是企業(yè)在危機面前，如何更加有效去行動，更快理解危機，更貼近顧客的能力。同時，也是考驗企業(yè)的韌性與堅持的能力。

 

2020年春節(jié)，盒馬鮮生非但沒有受到疫情的沖擊，反而用戶數和會員數都得到了增長。一方面繼續(xù)實施“不打烊，不漲價”的服務政策，一方面每天按門店所需積極從大倉多次調貨，全力保障基本民生商品不斷供，消費者不用囤貨，每天仍可以買到新鮮蔬果。

 

盒馬推出“無接觸配送”服務，提示用戶下單之后可以與配送小哥通過電話溝通，減少面對面接觸，保障用戶和配送小哥的安全。所有盒馬門店配置消毒洗手液，定時對門店進行消毒殺菌，并提供一次性口罩，遇到線上配送約滿時，可保障廣大消費者放心到店購買。

 

我們發(fā)現(xiàn)，那些能夠在危機中存活下來，能夠在危機中崛起的企業(yè)，最擅長做的，也是最有效的行動，就是比別人更用心地去做事情，更有韌性地去面對危機，更努力地去服務顧客。

 

4

分享與共生是關鍵

越是危機的時候，越需要企業(yè)找到與顧客、合作伙伴共生的方式，尤其是與員工共生的方式。如果能夠在危機中堅持分享與共生，企業(yè)就有了可持續(xù)發(fā)展的堅實基礎。

 

攜程從2021年8月開始為期6個月的“2021混合辦公試驗”，員工范圍由客服人員擴展至技術、產品、業(yè)務、市場營銷和職能崗位，有超過1600名員工參加。結果顯示，混合辦公的效果明顯，員工的支持率和滿意度也明顯提升。

 

今年3月，攜程正式推行了“3+2”混合辦公制度，允許員工每周三、周五在家辦公，計劃無差別覆蓋全部約3萬名員工，并不做薪資調整。攜程集團董事局主席梁建章表示，設立混合辦公制度既是疫情防控所需，也是為了緩解員工平衡工作與家庭的壓力，是企業(yè)、員工和社會的多贏。

 

借助于不同商業(yè)模式，不同業(yè)態(tài)之間的協(xié)同共生，給危機中的企業(yè)和員工新的可能性，讓更多人得到幫助，企業(yè)在得到自救的同時，也幫助了其他企業(yè)。