近日蒙牛又因致癌門事件陷入危機，雖然企業發公告，說問題牛奶來自飼料污染，沒有流入市場云云，但是看看近期微博對這家企業的口誅筆伐，我想企業經營不受影響已經不可能的了，據說昨日一天該股跌幅23%，110億元市值瞬間消失。所以，一家企業如果管理不好自己的產品質量，損失絕對不是小數目，三鹿奶粉的倒閉，更應該讓我們驚醒，遺憾的是，我們在食品安全方面的錯誤還在不斷重復。

    關于蒙牛致癌門以及過去發生的雙匯、三鹿等事件，不少專家學者都提出了自己的真知灼見，總的原則還是企業要重視產品質量，不能欺騙消費者。但是，這樣的話說的多了等于沒說，就好比一個人去咨詢健康問題，醫生說，你要注意鍛煉，注意飲食，患者聽了肯定想，這不是廢話嗎？誰不知道鍛煉不知道飲食啊！關鍵問題是如何去落實。企業的危機管理也是這樣，如果你光說要注意質量注意誠信經營，企業想，原來危機管理也沒什么道道啊，這樣的話誰不會講，還要你危機管理專家干嘛？

    所以，企業的危機管理絕對不是空談，重點應該是如何去落實。

    談到落實難，我們首先要考慮，為啥企業危機管理難以落實呢？其實這和很多企業的經營理念相關的。企業發展就是要盈利，企業不是慈善機構，一定要追逐利益的最大化，這樣造成的弊端就是營運為先，而企業的危機管理團隊反而成為了輔助或者不重要的部門，即使是讓營運的人負責危機管理，他們也不一定會重視。因為營運的壓力利潤的壓力，已經讓這些人喘不過氣來了，你能期望他們會為企業的長遠發展而束縛自己的手腳嗎？有人可能會說，質量是企業的命脈啊，營運的人怎么能短視呢？是呀，道理大家都知道，問題是，人家是職業經理人，人家完成自己的業績就行了，至于風險，他們才不在乎呢。再者說了，企業往往還有僥幸心理，既然整個行業這么干，我干嘛還這么老實呢？

    有人也許會問，難道企業不懂得質量的重要性嗎？萬一出現質量問題，消費者不買你的產品了，你的營運不還要受到影響嗎？其實，這個道理企業怎么不懂呢？但是企業算的是利潤帳，他們如果覺得造假的成本或者盈利遠遠超過危機爆發導致的影響，他們絕對會鋌而走險。再者說了，中國的消費者在企業眼里就是一群傻瓜，就是出了問題，他們還會購買，所以，企業根本就不擔心危機。這次從蒙牛輕描淡寫的危機處理上，就看到了這個苗頭：不就是黃曲霉毒素超標嗎？沒啥，是飼料的問題，我們沒有銷售……他們對危機管理貌似已經駕輕就熟了，對消費者的反應根本就已經處之泰然，你還能期望他們改正？三聚氰胺，OMP，腹瀉，黃曲霉……短短兩年，多少危機，人家反思過嗎？反正我已經兩年不喝一滴蒙人的牛奶了，我不信他們會幡然醒悟。

    那么，企業到底應該如何進行危機管理？說到底，這和企業的負責人有關。如果企業的負責人本身就是利益導向，不重視危機，那么企業就會危機重重。因為，危機爆發雖然會給企業帶來損失，但是在沒有爆發之前，企業往往認為危機是小概率事件，或者認為過分關注危機管理會影響經營，因為這些管理者根本就沒有長遠眼光，根本就不想基業長青，所以，出事是早晚的事情。如果企業負責人真的關注產品質量，那么，他在管理上就肯定花費很多心思和精力去防范危機，時刻擔心危機發生，才會在質量控制方面下大力氣而不是敷衍了事。同時，危機管理，也是企業利益和質量控制之間的力量博弈，如果質量控制的力量不夠強勢，營運占據了主導地位，那么質量控制人的話語權就很難保證，也往往會埋下危機的種子。

    所以，企業危機管理，絕對不是簡單一句關注質量或者誠信經營那么簡單的一句話，它往往牽扯了企業更多的利益糾葛，所以，真正關注質量的企業，應該從理順內部關系入手，用制度來制衡產品質量，才能從根本上控制危機的發生。