【導讀】： 有很多企業說，互聯網讓今天的品牌變得越來越難以掌控，的確，互聯網讓信息變得越來越透明，企業與消費者關系發生了深刻變化。有的企業說，不用社交媒體無法感知消費者在互聯網上的脈搏，但是用了社交媒體，最后發現信息嘈雜，負面不斷，難以適從，事實上，我說互聯網在瓦解品牌固有的思維和模式。你需要革新思想才能迎頭趕上。以下是我對于互聯網營銷變革的總結，總結為4S，歡迎大家參與互動。

　　互聯網的出現以及迅速的發展已經顛覆了消費者接觸品牌和消費決策的方式，讓許多傳統的營銷戰略、結構和模式失效。過去，營銷人員在考慮消費者與品牌的接觸點和決策歷程時，“漏斗模型”曾一度被奉為經典：通過傳統媒體的廣告轟炸，讓消費者形成記憶，因此消費者有消費需求時候，會想到許多品牌，就像是在漏斗的寬口端，然后沿著漏斗壁向下，不斷篩減品牌，直到最后選定一個品牌，并形成品牌忠誠度。在漏斗模型的背景下，企業的營銷模式通常是沿著漏斗過程確定幾個關鍵接觸點，然后利用付費媒體（例如電視、報紙、廣播、雜志、戶外等等）開展規?；臓I銷推廣，建立品牌知名度，吸引消費者的注意，并最終激發他們購買。然而，這樣的模型建立在一個前提：消費者的媒體信息接受的渠道相對穩定，且消費者相信媒體告訴他們的關于品牌的任何信息。

　　在互聯網時代，消費者與品牌的聯系在不斷變化，漏斗模型已經很難反映出這一特點，例如，消費者的信息渠道變得碎片化，接觸點變得越來越多，消費者并不完全信任付費媒體上的廣告，或者說傳統媒體的傳播效果在不斷降低，消費者更加信任在互聯網空間中各種社群、SNS、微博等社交媒體上的好友和意見領袖的言論，消費者對于信息搜尋越來越主動；互聯網甚至在漏斗的品牌篩選過程中，成為干擾消費者決策的渠道，特別是對于汽車、房地產、金融保險這種卷入度高的產品，消費者在購買之前往往比較謹慎，搜集大量信息之后再做決策，傳統媒體顯然已經無法滿足這種要求，因此，具有信息量大、傳播速度快、互動性強的互聯網便成為改變和顛覆傳統模式的營銷新引擎。

　　而我們從消費者與品牌信息的關系以及互聯網平臺價值的演變，也可以看到新的營銷變革已經到來，可以總結為“4S”演變：

　　1.消費者接觸信息的傳統和最早階段是See（看），無論是傳統媒體還是互聯網時代最早的門戶，實際上都是1.0的模式，消費者是被動的“看”和“瀏覽”的模式，那個時候的營銷，主要是廣告展示和廣告轟炸，靠品牌知名度去驅動消費者的消費行為。

　　2.第二個階段，以搜索引擎谷歌和百度的出現為標志，進入搜索時代（Search），消費者開始主動尋求解決問題的方案，這個時候，消費者不再被動接受信息，而是主動尋找信息。

　　3.第三個階段，隨著web2.0的發展，進入分享時代（Share）。消費者開始在社區/BBS、最早的視頻網站上分享信息，特別是分享自己的消費體驗。

　　4.第四個階段，即現在的這個時代，是社交時代（Social），今天互聯網的一切都與社交（Social）有關，品牌也一樣和社交有關，關系成為核心，品牌不和消費者建立關系，很難得到認可，消費者不再完全相信媒體，而是相信自己的社會化媒體空間中的好友和值得信任的人傳遞的信息。

　　在看的時代，信息找人，受眾被動接受訊息，搜索時代，用戶主動篩選尋找信息，分享時代，用戶主動創造并傳遞信息，最后，社交時代，關系為王，一切依靠消費者的關系網絡傳播的時代。營銷傳播從“文本信息”“媒介信息”轉向“人本信息”“消費者信息”，以人和關系為中心的傳播成為主線，人們更相信自己熟悉的某個人發表的內容；同時，與前面的幾個階段不同的是，單個消費者的意見開始對人們的決策產生作用，口碑的擴散速度呈幾何級上升且門檻降低，同時，傳播不再有唯一的中心，而出現多個節點引爆的特征。

　　這些演變，在提醒今天的品牌，一定要改變與消費者溝通的模式，首先是要學會認真的傾聽（Listen），品牌不僅要看到在線下、終端的一面，也需要重視自己在社交媒體上的談論和口碑，并且要學會實時回應；其次是要學會分享（Share），品牌要能與消費者分享品牌的主張，展現品牌人格化的一面，和消費者平等溝通；

　　品牌要想辦法保鮮（keep fresh），品牌要常有新鮮事，要存在于消費者的潮流中，要經常有平臺讓消費者體驗和參與，才能保持品牌的活力。

　　面對這個新的社交時代（Social），營銷價值鏈條必須重組才能順應消費者需求，社會化營銷，社會化關系的建立才是營銷的核心。同時，利用新的互聯網平臺，塑造更豐富的消費者體驗也變得更加重要，企業需要建立互聯網時代的客戶服務和回應系統，例如，就簡單拿一個企業的官網來說，今天的消費者上網訪問品牌的網站時，是在尋找有助于他們做出消費決策的信息，而過去很多企業的網站僅實現的是“推銷”功能，或是展示產品，而不是與消費者建立關系，官網與消費者的互動化，與企業SNS、微博、電商、消費者社區的結合才能真正帶給消費者良好的體驗，哈佛商業評論曾報導即時回應消費者線上問題的重要性，提到如果在1小時內能夠回覆互聯網消費者問題的企業，能帶來有意義關鍵決策對話的可能性是7倍，但只有37%公司做到，今天，對于數字化營銷的理解對于企業的未來變得至關重要。

　　很多企業常常把數字營銷想象成另外一個世界，其實數字化媒體已經成為消費者的數字生活世界，因此，對話、關系、實時性、話題性、互動性、體驗、卷入與擴散性等等都將成為新的在社交時代（Social）的營銷要素。想問各個品牌，你今天足夠Social嗎？