在社交媒體時(shí)代，有效的企業(yè)輿情管理變得日益重要。這要求上市公司不斷強(qiáng)化公司治理，完善治理理念和治理機(jī)制，不斷夯實(shí)做好投資者關(guān)系工作的制度基礎(chǔ)在社交媒體時(shí)代，有效的企業(yè)輿情管理變得日益重要。微小事件將因互聯(lián)網(wǎng)傳播產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，給董事會(huì)的戰(zhàn)略決策與執(zhí)行帶來(lái)困擾和挑戰(zhàn)。

　　同時(shí)，輿情危機(jī)也給投資者關(guān)系管理、信息披露等上市公司常規(guī)工作增添了難度。在日前舉行的上市銀行第十一次聯(lián)席會(huì)議上，來(lái)自全國(guó)的17家上市銀行及國(guó)開行的代表，以及中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、福建銀監(jiān)局、福建證監(jiān)局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上海證券交易所代表，共商“新傳媒時(shí)代的銀行投資者關(guān)系”。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，對(duì)社會(huì)影響巨大。彭杰老師認(rèn)為隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來(lái)源有：新聞評(píng)論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

　　由于網(wǎng)上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)上海量信息的收集和處理，需要加強(qiáng)相關(guān)信息技術(shù)的研究，形成一套自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，由被動(dòng)防堵，化為主動(dòng)梳理、引導(dǎo)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，通訊事業(yè)的穩(wěn)步擴(kuò)大，新聞媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體（pjjseo.com）經(jīng)逐漸豐富了人們的世界，助推著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化的進(jìn)步。但媒體猶如一把雙刃劍，一方面推動(dòng)著社會(huì)的開放和進(jìn)步。

　　一方面考驗(yàn)著人們對(duì)新聞?shì)浨樘幹煤蛻?yīng)急處理能力。無(wú)論是政府部門，還是企事業(yè)單位，都需要強(qiáng)化輿情信息管理，建立健全輿情處置預(yù)案，懷有客觀真實(shí)的報(bào)道理念，正確引導(dǎo)輿論，化解不必要的危機(jī)。

　　彭老師表示對(duì)政府來(lái)說(shuō)，重視輿情是提高執(zhí)政能力和水平的需要；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重視輿情是維護(hù)品牌形象的需要。所以一要重視，不敵視。別把輿情當(dāng)“敵情”看，一心只求快速“滅火”。輿論危機(jī)是次生危機(jī)，要更多地反思“著火”的原因，從源頭上建立防范措施。

　　二要敏感，不反感。既不要談“魚（輿）”色變，也不要認(rèn)為“小題大做”“雞毛蒜皮”，須培養(yǎng)敏銳的洞察力，樹立危機(jī)意識(shí)，努力提升風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判能力。三要包容，不包庇。以開放包容的心態(tài)對(duì)待輿論監(jiān)督，以堅(jiān)定、堅(jiān)決的態(tài)度和行動(dòng)治理“負(fù)面事實(shí)”。

　　要建立完善、統(tǒng)一、高效的突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案、信息報(bào)告制度、新聞發(fā)布制度、輿情收集制度、信息反饋制度等。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)預(yù)案的動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)修訂，并組織內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行演練，使其熟練掌握輿情處置流程，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　建立輿情防控大監(jiān)督體系。內(nèi)部應(yīng)建立輿情工作隊(duì)伍，形成核心、骨干、普通三級(jí)輿情監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)設(shè)立一名輿情工作人員和建立新聞發(fā)言人制度，及時(shí)有效監(jiān)控媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)信息，確保發(fā)生事情時(shí)信息靈通、快速反映、及時(shí)應(yīng)對(duì)。

　　同時(shí)建立輿情事件應(yīng)急指揮部，各級(jí)輿情工作人員服從統(tǒng)一調(diào)度，按照職責(zé)分工，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。外部應(yīng)重視與地方主流媒體和各網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通聯(lián)系，主動(dòng)出擊，正面引導(dǎo)社會(huì)輿論，避免惡意炒作帶來(lái)負(fù)面影響，維護(hù)好自己的形象。

　　化解輿情，引導(dǎo)輿論傳播。在負(fù)面輿情出現(xiàn)后，要快速了解事件真相，快速提出解決措施，快速接觸媒體，快速解決輿情所反映的問題，正確把握輿論主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，引導(dǎo)輿論傳播。更要通過(guò)輿論風(fēng)險(xiǎn)，自我剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)，狠下猛藥，從根源上消除矛盾和問題，借輿情來(lái)推動(dòng)自身工作，杜絕相同事件再次發(fā)生。同時(shí)，巧借媒體力量，在化解輿情過(guò)程中，將自身的定位和戰(zhàn)略告知媒體與大眾，引導(dǎo)輿論主流，強(qiáng)化正面形象。

　　在大眾麥克風(fēng)時(shí)代，輿情處置不是簡(jiǎn)單的“監(jiān)測(cè)”加“刪帖”，而是全方位的輿情管理。輿情事件處置結(jié)束后，要對(duì)輿情處置過(guò)程中的相關(guān)工作進(jìn)行全面總結(jié)與評(píng)估，要針對(duì)其中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)及暴露問題，研究提出意見和建議，進(jìn)一步完善輿情管理機(jī)制。

　　新媒體革命如火如荼，傳統(tǒng)信息流動(dòng)方式正發(fā)生巨變。輿論如一只蝴蝶的翅膀，正在扇動(dòng)起資本市場(chǎng)的另一場(chǎng)颶風(fēng)。對(duì)資本市場(chǎng)中的上市公司而言，輿論通過(guò)影響公司聲譽(yù)、投資者決策或其他變量，在上市公司市場(chǎng)估值，乃至經(jīng)營(yíng)發(fā)展等方面，發(fā)揮著不可小覷的影響力。

　　現(xiàn)代公司的價(jià)值，核心體現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的相對(duì)表現(xiàn)。公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，包括價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等有形領(lǐng)域，亦包括聲譽(yù)比拼、消費(fèi)者認(rèn)同等無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，這幾項(xiàng)領(lǐng)域并非相互隔離，而是存在著犬牙交錯(cuò)的相互關(guān)聯(lián)。輿情正是通過(guò)無(wú)形領(lǐng)域的傳導(dǎo)蔓延，影響著公司價(jià)值的體現(xiàn)。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，公司外部的輿情環(huán)境，構(gòu)成了一份該組織的“隱性契約”。消費(fèi)者、投資者、相關(guān)利益方正是憑借“輿情”這份“隱性契約”，與公司進(jìn)行交易或合作。口碑良好的“隱性契約”有助于公司在多領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更高的議價(jià)權(quán)利和獲利空間。這便是輿情這份“隱性契約”價(jià)值的具體體現(xiàn)。

　　在做空時(shí)代徐徐拉開帷幕的同時(shí)，輿情環(huán)境將更加變化無(wú)常，通過(guò)輿論試圖影響公司價(jià)值的舉動(dòng)已初現(xiàn)端倪。投資者、上市公司等各方將不斷在輿情場(chǎng)中博弈。如果博弈策略明顯失誤，苦果將直接通過(guò)聲譽(yù)機(jī)制的傳導(dǎo)，引起上市公司利益相關(guān)方?jīng)Q策的改變，導(dǎo)致公司市場(chǎng)估值與實(shí)體經(jīng)營(yíng)能力的下降，最終籠罩于“戴維斯雙殺”的陰影之中。

　　要擺脫“黑天鵝”的突襲，上市公司不妨考慮將“輿情環(huán)境”這道護(hù)城河筑寬夯實(shí)。有效積極的輿情管理對(duì)上市公司的經(jīng)營(yíng)安全可以起到緩沖作用，以輿情管理維護(hù)的聲譽(yù)資本可以緩解外部突發(fā)事件會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的沖擊，幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)刻，減少不可控因素所造成的損失。