為什么制度關不掉一盞燈？

　　合眾資源·3A顧問董事長，劉承元博士

　　首先分享一個故事：某企業有一個開放式的大辦公室，有200人在一起辦公。由于管理不到位，經常發生辦公室的燈、空調徹夜未關的現象。最近，公司高層也知道了此事，指示行政部必須強化管理，盡快解決問題。

　　為此，行政部想了許多辦法。他們起初想到貼上一張“人走燈滅”的溫馨提示，并在早會上強調了此事，效果不佳；后來，行政部發出了言辭懇切的通知，要求大家務必注意，效果也不好；再后來，干脆出臺相關處罰措施，抓到“犯人”罰款100元等......總之，他們期望通過制度進行管理，而所有這些制度實施之后開始還能起到一定作用，但時間一長，由于惰性使然往往不了了之，老問題還會繼續發生?？吹贸鰜?，因為每每采取措施之后效果總是不如人意，管理者往往會在制度建設上不斷加大力度......結果是，制度加碼，管理復雜，效果不好，員工抵觸。

　　類似的問題也發生在酒店。酒店老板每當看到客人離開客房之后，電視和電燈都開著，很是心痛。他也曾想過用制度解決問題，但是他明白，客人不僅不會理會他的制度，甚至還可能因為這些制度壞了心情，酒店有可能因小失大。后來某酒店員工開動腦筋，想出了一個兩全其美的辦法來：房間鑰匙（IC卡）既可以開門，還可以插卡取電?？腿穗x開的時候取走鑰匙，電源立即被切斷。酒店的這個聯動方法，屬于機制的范疇，是防呆機制的一種（傻瓜都能做對）。它源于智慧，優于制度，管理簡單，效果良好。

　　針對同一個問題，有一家公司的員工想出了另一個辦法：他們在辦公室大門的門楣上方懸掛了一個卡通畫，只要一鎖門，卡通畫會掉下來，上書“你關燈了嗎？”。這個聯動方法，也屬于機制的范疇，是糾錯機制的一種（提醒關門人糾正可能的錯誤）。

　　從故事中，我們懂得一個淺顯而偉大的道理，制度固然重要，但機制比制度更重要，更可靠。所以管理者務必充分認知機制的力量，活用各種機制，把管理做簡單，改善管理效果。大到國家或社會管理，小到企業或家庭管理，都要善用機制的力量。

　　那什么是機制呢？所謂機制，就是一種牽一發動全身的結構化方法，它會對管理對象產生遠大于制度的約束力。根據約束力大小，可分為硬機制、強機制、弱機制三種。顧名思義，硬機制產生硬約束，強機制產生強約束，弱機制產生弱約束。在具體管理實踐中，各種機制并不是完全等同于三者之一，而更多地介于這三者之間。下面用幾個例子進行說明。

　　在一家企業，為了防止員工在裝配機器過程中漏裝螺絲（最容易犯的錯誤），人們提出了這樣幾種機制。第一種是，在復數個螺絲盒上安裝感應器和蜂鳴器，只要作業者未按規定順序從螺絲盒中拿取螺絲，蜂鳴器就會報警。第二種是，設計了一只有復數個手指的機械手，手指末端裝有只能吸起一顆螺絲的磁鐵。每個裝配節拍開始的時候，機械手會自動吸起規定數目的螺絲，操作者只要把機械手上的螺絲裝完就行。第三種是，事先把每臺機器所用螺絲分別配送在不同工位上，各個工位作業者只要把配好的螺絲裝完即可。雖然以上三種機制的約束力不同，但是都能不同程度減少員工犯錯的機會。試想，如果有人試圖以諸如“每漏裝一顆螺絲罰款100元”這樣的制度來解決問題，是十分可笑的。

　　在一家生產復印機的工廠里，復印機側面需要安裝一個散熱排風扇，這個風扇一旦裝反了，就會導致機器過熱損壞。但由于是流水線作業，作業者長時間重復勞動，一不留神就可能出錯。后來主管要求作業者增加檢查環節，即裝完后用手試一下風向。即便如此，也還有裝反的可能。為了解決這個難題，最徹底的辦法是，修改排風扇正反兩面的結構（更改模具即可辦到），使得排風扇反向無法安裝。但是由于更改模具需要投入一筆不小的資金，一時還下不了決心。后來，作業者開動腦筋想出一個辦法解決了問題，即在排風扇旁邊裝一個風筒，風筒的另一端裝上一紙質小風車，如果裝配正確排風扇就會正常排風，風車就會不停旋轉。如果發現風車不轉，就要及時進行檢查，要么排風扇裝反了，要么風車壞了。

　　總結以上事例，我們發現，借助于制度的管理通常都是事后實現的，這樣的管理不僅效果不佳，而且失敗成本和管理成本高。而善用機制的管理通常都是事前實現的，防患于未然，不僅管理效果好，而且管理簡單、高效和人性化。

　　在諸如反腐敗、減上訪、防犯罪等社會管理實踐中，機制同樣十分重要。只要我們能夠轉變觀念，走出制度迷信和制度依賴的誤區，善用機制的力量，就可以極大地提高社會管理效率，有利于建設和諧、平安社會。