有80%的銷售員都認為銷售最關鍵的就是嘴巴會說話，所以一見到客戶就滔滔不絕，而大部分客戶都還沒有耐心聽完你講就拒絕了，銷售高手們都認為做銷售耳朵要比嘴巴重要！溝通從心開始，第一步就是學會傾聽，在銷售中，80%成交要靠耳朵完成，僅有20%靠嘴巴來講解。

　　180%的成交靠耳朵完成

　　傾聽客戶需求；改進產品和服務；

　　掌握客戶的滿意度。銷售人員首先應該扮演好聽眾，而后才是演說家。

　　2學會傾聽客戶的談話

　　讓客戶把話說完，不要打斷對方；

　　努力去體察客戶的感情；

　　全身關注地聆聽，不做無關的動作；

　　要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經了解客戶的意思；

　　不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內容上；

　　要注意語言以外的表達手段；

　　要使思考的速度與談話相適應。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤于思考分析；避免出現沉默的情況。認真傾聽，是增進你與客戶信任的催化劑。學會傾聽客戶談話的銷售人員，會真正走進客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。

　　3聽懂“價格太貴”的潛臺詞

　　“潛臺詞”之一：價格比別人高，難以做決定；“潛臺詞”之二：我對你不了解，風險太大，再考慮考慮；“潛臺詞”之三：你說的這些不是我真正關心的。4透過言談識透客戶的心機

　　對他人評頭品足的人-嫉妒心比較重；說話曖昧的人-喜歡迎合他人；

　　話家常的人-想跟你套近乎；

　　避開某個話題的人-內心潛藏著其它目的；

　　論斷別人的人-比較有心機。銷售人員不要過于聽信客戶的這種論斷，而要善于分析其中的玄機，不能影響銷售；

　　惡意指責別人的人-有強烈的支配欲。