幾圈走下來，我就感覺到一絲絲涼意，因為除去小部分商家比較熱情之外，大部分商家依然是擺著“皇帝女兒不愁嫁”的高逼格姿態，就像落在下水道的雪花，看不到六出紛飛的美麗，只能感覺到不合時宜的寒意。我們來看三個場景。

　　場景一：我們進店之后，老板或店員依舊坐在那里，看不到明顯的抬頭，冷冰冰的問候似乎從鼻子里發出的，雖然與帶著寒意的季節很相稱，卻忽略了雙方的生意合作，需要從溫暖的問候開始，而不是一進門就直接簽單，這是當前市場競爭加劇，各路商家最起碼的服務意識。

　　場景二：我們詢問價格，老板或店員的回答含糊不清，當我們問起采購數量時，才稀里糊涂地給出數量。價格應該事先講清楚，而不是事后去“隨機調整”，甚至是“肆意調整”，這個背后是誠信，尤其是媒體超級發達、信息越來越透明的今天，沒有不透風的墻，你愿或不愿，你都必須做到“童叟無欺”，這才是做好生意的根本。

　　場景三：我們進店看了看茶葉、包裝和茶具，然后想回頭看看茶具，一位店員或老板就急不可耐地說，某某茶在這里，你想要的都在這里，高中低檔都有，我們家找不到合適的，其它家就沒有合適的，說話時的表情好像我們欠了她一個億沒還。并非每個人都是游客，即使是游客也有自己的購買打算，你要尊重消費者的意愿，又何必這么急匆匆的下結論了呢？

　　看了這三個場景，大家是不是也有類似的想法，“你這樣對客戶，店鋪遲早要關門”？今天傳播碎片化，客戶也碎片化，接觸客戶的機會變了，我們必須更加用心，否則，必然是失敗。具體來說，我們更要從兩個方面認識現在的銷售。

　　第一，銷售是先逐步發現客戶需求，同時一步步滿足客戶的需求。我和張之闖先生在《點茶成金——快速賣茶72招》中做了很多論述和案例分析，就像我們剛剛走進店鋪的時候，大家都有一個明顯的需求，即，我們需要一個溫暖的問候，若是能夠遞上一杯茶，更是會覺得溫暖，后面的交流也會更加“溫馨”。

　　例如，有一家店鋪，我們走進時老板倒算是有禮貌，先是遠遠地打了聲招呼，而后指著我身后的帥哥笑著說：“兒子也一起來了。”我看了看二十周歲的帥哥，又看了看店老板，苦笑著說：“看來今晚忙完就得躲起來哭一場。”然后大家都笑了笑，輕松愉悅的氛圍就出現了。隨后的溝通過程中，我們對店鋪的產品做了比較多的了解，并發現了一些合適的基本款型。

　　第二，銷售的達成需要溝通的時間，只有時間保障了，才能充分展示品質優勢并讓客人真正感知到。若是你從一開始就無故擺出一副高傲的樣子，客人自然會“望而生畏”，止步不前，你們也就沒有了充足的溝通時間以及溝通的良好氛圍。應該怎么做呢？當然是站在服務客戶的角度，為客戶著想，從而為雙方的溝通爭取到更多的時間，以便將自己的產品特色和優勢告訴客人，讓客人認知并認可。

　　大家在說生意難做，似乎一切的責任都不在自己身上，都可以推得一干二凈！

　　但毫不客氣的說，問題恰恰在很多店老板自己身上，沒有認真去反思自己的做法和說法，或者說不知道如何反思自己的做法和說法，這恰恰是銷售業績提升的最大障礙，所以謝付亮認為解決問題就應該從這個障礙“開刀”，并從品質展示、顧客數量增加以及員工能力成長等方面落實，障礙自然迎刃而解。

　　來源：中華品牌管理網 文 | 謝付亮