老板說(shuō)1＋1＝1，你要怎么告訴他2這個(gè)數(shù)字也可以考慮？
你對(duì)老板的提案并不看好，你認(rèn)為上級(jí)規(guī)劃出的項(xiàng)目時(shí)間表不切實(shí)際……面對(duì)位高權(quán)重的上司，你該如何發(fā)表異議？直言進(jìn)諫真的值嗎？
如果值得，又該如何恰當(dāng)表達(dá)呢？
避免和上司唱反調(diào)是人之常情。約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是《關(guān)鍵對(duì)話》一書(shū)的聯(lián)合作者，也是一家名為VitalSmarts的企業(yè)培訓(xùn)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，他認(rèn)為：“我們的身體往往趨向于以生存為先，因此自然而然會(huì)回避不利情況。”霍利·威克斯（Holly Weeks）是《交流的失敗》一書(shū)的作者，他解釋說(shuō)：“我們焦慮的根源，是擔(dān)心諫言會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。”
“他可能不再看重我了”，“他也許把我當(dāng)成了眼中釘”，“我可能就要被開(kāi)除了”……說(shuō)出真話后，我們往往會(huì)產(chǎn)生諸如此類(lèi)的想法。威克斯認(rèn)為產(chǎn)生這樣的想法情有可原，但絕對(duì)不是正確的做法。
那么，該如何與上司正確地“唱反調(diào)”呢？
1. 理性對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)
事實(shí)上，我們往往夸大了直言的風(fēng)險(xiǎn)。格雷尼說(shuō)：“我們總會(huì)先把事情想象得特別糟糕，這是偏見(jiàn)。”誠(chéng)然，當(dāng)你“唱反調(diào)”后，起初上司可能會(huì)感到驚訝和些許不快，但被開(kāi)除或是結(jié)宿敵的可能性絕對(duì)很小。
建議你先試想“不直言的風(fēng)險(xiǎn)”——也許項(xiàng)目會(huì)偏離軌道，也許你會(huì)失去團(tuán)隊(duì)的信任——然后切合實(shí)際地權(quán)衡兩種做法風(fēng)險(xiǎn)的大小。
2. 選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)
評(píng)估了風(fēng)險(xiǎn)后，你可能決定先保留意見(jiàn)。正如威克斯所說(shuō)，“也許你還沒(méi)有把問(wèn)題想清楚，之后的討論可能會(huì)改變你的想法。另外，你也應(yīng)該從團(tuán)隊(duì)的角度好好考慮下。”
威克斯認(rèn)為，如果你認(rèn)為其他人也持反對(duì)意見(jiàn)，那么不妨組建一個(gè)“后備軍”。他們可以為你的想法貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)或者信息——這會(huì)讓你提出的異議變得更加詳實(shí)充分。另外，最好不要在會(huì)議上或者公眾場(chǎng)合，公然提出異議。與上司私下討論問(wèn)題，會(huì)讓他更少地感受到威脅感。
3. 明確共同目標(biāo)
在諫言之前，先想想你的上司最關(guān)心什么——是團(tuán)隊(duì)的公信力還是項(xiàng)目的進(jìn)度等。當(dāng)你的反對(duì)意見(jiàn)同一個(gè)“更高的目標(biāo)”結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，將會(huì)更有說(shuō)服力。
當(dāng)然，你也可以選擇在某種情境下直抒己見(jiàn)，讓你的反對(duì)意見(jiàn)聽(tīng)起來(lái)更像是提出共同目標(biāo)。如此一來(lái)，討論過(guò)程將更像是一場(chǎng)博弈，而非拳擊賽。
4. 請(qǐng)求反對(duì)許可
這么做可能聽(tīng)起來(lái)太過(guò)謙卑順從了，但是如格蘭尼所說(shuō)，請(qǐng)求反對(duì)許可，實(shí)乃明智之舉。因?yàn)檫@樣做，會(huì)給你的上司帶來(lái)“心理安全感”和掌控感。
比如，你可以這么說(shuō)：“我知道我們正在推進(jìn)第一季度的工作，但是在我看來(lái)，一些做法確實(shí)行不通。我想把我的看法說(shuō)出來(lái)，你看可以嗎？”這就給了對(duì)方一個(gè)選擇的余地，格蘭尼說(shuō)：“這給了上司一個(gè)口頭選擇的機(jī)會(huì)。”如果上司允許了，那么你在提出異議時(shí)也將更有底氣。
5. 保持沉著鎮(zhèn)定
當(dāng)向上司提出異議時(shí)，你也許會(huì)心跳加速、面紅耳赤，但是你一定要竭力保持言行中立。如果你的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出無(wú)可奈何、焦慮緊張等情緒，那么你傳遞出的信息將會(huì)大打折扣。威克斯認(rèn)為：“每個(gè)人的言行傳遞出的都是一種混合信息，而對(duì)方將有選擇地聽(tīng)取其中的內(nèi)容。”
另外，深呼吸是一種非常有效的方法，能夠讓你在陳述觀點(diǎn)時(shí)變得更加從容不迫。在格蘭尼看來(lái)，當(dāng)我們緊張時(shí)會(huì)不由自主地?cái)U(kuò)大音量和加快語(yǔ)速。如果你不想支支吾吾、口齒不清，那么就盡量降低語(yǔ)速，用平和舒緩的語(yǔ)調(diào)表達(dá)觀點(diǎn)，這能讓雙方都平靜下來(lái)，也會(huì)讓你顯得更加自信。
6. 明確反對(duì)內(nèi)容
在獲得反對(duì)許可后，你最好先陳述下所要反對(duì)的觀點(diǎn)。你究竟是對(duì)哪個(gè)想法、哪個(gè)提議持反對(duì)意見(jiàn)？
陳述時(shí)要清楚明白，甚至是比對(duì)方還要明白，這才能為討論打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。威克斯解釋說(shuō)，畢竟你只是希望上司能夠理解你的觀點(diǎn)，而不想陷入是否弄清楚了他的觀點(diǎn)的爭(zhēng)吵中。
7. 不要妄加評(píng)判
在進(jìn)一步表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，一定要注意你的用詞。格蘭尼建議，要盡量避免使用主觀性的評(píng)判詞，比如“目光短淺”“愚笨”“草率”等等，這些詞語(yǔ)很容易激怒你的上司。另外，格蘭尼還建議不要使用形容詞，因?yàn)?ldquo;它們很可能會(huì)引起誤會(huì)或是主觀臆斷”。你只需陳述事實(shí)。
例如，不要說(shuō)“我覺(jué)得第一季度的期限定得太幼稚了”，可以說(shuō)“我們過(guò)去按這個(gè)期限做過(guò)四個(gè)項(xiàng)目，最后在相同時(shí)間里只完成了兩個(gè)，而且都是在特殊情況下。”威克斯還建議在表達(dá)觀點(diǎn)的過(guò)程中，保持中立、專(zhuān)注的態(tài)度。要在實(shí)話實(shí)說(shuō)的同時(shí)，讓觀點(diǎn)更加鮮明，提出真正具有價(jià)值的思考與建議。
8. 體現(xiàn)謙卑真誠(chéng)
你要強(qiáng)調(diào)，你只是在發(fā)表個(gè)人建議，而非宣講“福音真理”。格蘭尼認(rèn)為：“即使你的觀點(diǎn)內(nèi)容詳實(shí)、研究透徹，但也畢竟只是你一個(gè)人的觀點(diǎn)。所以，在一定程度上，你要試探性地表達(dá)看法，不要盲目自信。”
另外，不要以絕對(duì)性口吻表達(dá)觀點(diǎn)。比如，不要說(shuō)“如果完工期限是本季度末，那我們根本完成不了”，而是要說(shuō)“在我看來(lái)，我們可能無(wú)法在該期限內(nèi)完成任務(wù)，當(dāng)然這只是我的個(gè)人看法”。威克斯還建議加上一些引導(dǎo)性短語(yǔ)，比如“我想到了就直說(shuō)了”，這就為對(duì)話留出了空間。
格蘭尼認(rèn)為，在闡述自己的觀點(diǎn)后，你應(yīng)該對(duì)他人的看法表現(xiàn)出好奇心和求知欲。你要說(shuō)明這只是你的一家之言，你希望得到更多的批評(píng)和指正。在威克斯看來(lái)，你不妨對(duì)上司說(shuō)：“從你的角度看，我的觀點(diǎn)存在哪些問(wèn)題？”你一定要真誠(chéng)地聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。
9. 認(rèn)可上司選擇
最后，你的上司一定會(huì)做出選擇，而你需要做的就是：認(rèn)可他的選擇。你可以這樣對(duì)上司說(shuō)：“我知道你才是做最后選擇的人，我聽(tīng)你的。”這不僅表示你清楚自己的位置，而且也表示你認(rèn)可上司擁有選擇的權(quán)利。
但是，不要輕易放棄你的觀點(diǎn)或者假意奉承。威克斯認(rèn)為：“你在尊重他人的同時(shí)，更要尊重自己。”
你需要謹(jǐn)記的原則
RIGHT
· 聲明你有不同觀點(diǎn)，并請(qǐng)求反對(duì)許可。
· 重述最初的觀點(diǎn)或決定，證明你已經(jīng)充分理解。
· 講話要從容不迫——舒緩平和的語(yǔ)調(diào)，能讓你和對(duì)方都平靜下來(lái)。
WRONG
· 認(rèn)為一旦提出異議，就會(huì)破壞你的人際關(guān)系和事業(yè)——結(jié)果往往不會(huì)那么糟。
· 以絕對(duì)性口吻陳述觀點(diǎn)；只有嘗試性地表述觀點(diǎn)，才能留出對(duì)話商量的余地。
· 使用主觀評(píng)判詞，比如“草率”“愚笨”“錯(cuò)誤”等，這可能會(huì)讓你的上司焦躁不安、惱羞成怒。
案例1——尊重觀點(diǎn)
維克多·邱（Victor Chiu）是溫哥華Centaria Properties公司的商務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，他擔(dān)心自己的老板帕特里克（Patrick）做了草率的決定。
加拿大疲軟的石油價(jià)格，為公司進(jìn)駐亞伯達(dá)房地產(chǎn)創(chuàng)造了有利的經(jīng)濟(jì)條件。而且，最近亞伯達(dá)正好有一塊倉(cāng)儲(chǔ)用地正在**，帕特里克認(rèn)為公司應(yīng)該將其買(mǎi)下。
在維克多看來(lái)，“亞伯達(dá)的經(jīng)濟(jì)當(dāng)時(shí)正在走下坡路。每桶油的價(jià)格是45美元而且還在持續(xù)走低——并無(wú)穩(wěn)定跡象。”他擔(dān)心公司會(huì)因此次購(gòu)置而導(dǎo)致過(guò)度擴(kuò)張，因此他決定說(shuō)出自己的真實(shí)想法。
維克多直視上司的眼睛，用“舒緩、自然的語(yǔ)調(diào)”表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并告訴帕特里克不必急于對(duì)他的提議做出決定。維克多說(shuō)：“我認(rèn)為購(gòu)置亞伯達(dá)房地產(chǎn)的想法很好，但是鑒于油價(jià)剛剛下降，還沒(méi)有跌到最低，因此最好的時(shí)機(jī)應(yīng)該在不久的將來(lái)。”
維克多知道，他要顯示出對(duì)上司和自己的尊重，更要凸顯自己對(duì)公司利益的重視。所以，他也提出了解決方案：“我們需要稍作觀望，等待更好的時(shí)機(jī)，然后再做決定。”
維克多認(rèn)為：“在向上司提出異議時(shí)，我們應(yīng)該提出有建設(shè)性的反對(duì)理由。我當(dāng)時(shí)的理由就是‘時(shí)機(jī)’。”
對(duì)于這項(xiàng)異議，帕特里克沒(méi)有表現(xiàn)出絲毫的介意，而且還耐心地聽(tīng)取了維克多更詳盡的分析。最終，他們決定延遲這項(xiàng)投資。
案例研究2——重視公司利益，而非一己私利
麥克·馬克瑞希（Mike McRitchie）是Critical Path Action咨詢(xún)公司的老板。之前，他曾在一家小型咨詢(xún)公司擔(dān)任運(yùn)營(yíng)主管，在此期間，他曾如此反對(duì)他的上司。
在醫(yī)保決策中，他與當(dāng)時(shí)的老板產(chǎn)生了分歧。老板想根據(jù)員工對(duì)于兩種不同方案的選擇，來(lái)做出最后的決策。但是在麥克看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題就應(yīng)該由老板解決，“我完全支持收集員工的反饋意見(jiàn)，但是讓員工承擔(dān)艱難抉擇的重任，是不公平的。”麥克決定向上司提出異議。
在闡述觀點(diǎn)的過(guò)程中，麥克強(qiáng)調(diào)了自己對(duì)公司的忠心，而且始終讓自己的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)得堅(jiān)定執(zhí)著。
起初，他的老板感到很震驚，因?yàn)辂溈艘幌騼?nèi)斂含蓄，反對(duì)別人不是他的一貫作風(fēng)。但是在麥克強(qiáng)調(diào)自己之所以提出反對(duì)意見(jiàn)，全都是為了公司利益、而非一己私利后，老板最終放棄了投票決策的做法。
“他到現(xiàn)在還很尊重我，”麥克感慨地說(shuō)：“如果你在向上司提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，能夠表現(xiàn)出你是出于公司利益，而非個(gè)人私利，那么成功的可能性就很高了。”
