關(guān)于“溝通”的問(wèn)題，實(shí)際是一個(gè)可持續(xù)的問(wèn)題。解決好溝通，就解決好了個(gè)人及企業(yè)多方面的可持續(xù)！

　　我們那些從小就很任性的孩子，或者長(zhǎng)大以后以自我為中心的人，都不受大家歡迎。很多人脾氣怪僻，自私，或者是不了解別人的心情，不能跟大家和諧相處，以前大家對(duì)其態(tài)度是“敬而遠(yuǎn)之”——只要他工作好，專(zhuān)業(yè)好，除了工作與其打交道外，平常離這類(lèi)人遠(yuǎn)點(diǎn)就行了。

　　但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這類(lèi)人就有問(wèn)題了，人人都要進(jìn)行價(jià)值對(duì)等的交換，如果這類(lèi)人不知道別人需要什么，不設(shè)身處地為他人著想，就要出很大的問(wèn)題。我們正處于一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)型期，過(guò)去我們招商把一個(gè)產(chǎn)品放在終端賣(mài)貨，現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)改變了消費(fèi)方式，幾乎通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行個(gè)性化定制或購(gòu)置了，原來(lái)的終端促銷(xiāo)人員所起的作用越來(lái)越小了，所以，如果我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代引不起消費(fèi)者的關(guān)注，再好的產(chǎn)品也沒(méi)有什么用。

　　我們營(yíng)銷(xiāo)講解做傳播，一定要讓消費(fèi)者重視，引起他們的關(guān)注。現(xiàn)在信息爆炸，網(wǎng)絡(luò)信息呈泛濫之勢(shì)，我們要想在講解、溝通，還有單頁(yè)，網(wǎng)站，個(gè)人微信等方式第一時(shí)間抓住消費(fèi)者，是以我為中心還是以客戶(hù)為中心？就變成天壤之別的分劃點(diǎn)。有人講，這事以客戶(hù)為中心不是很容易嗎？給我提出什么要求來(lái)，我去滿(mǎn)足它就行了，其實(shí)不是這么回事。我們經(jīng)常聽(tīng)到客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題——你有多少錢(qián)的太陽(yáng)能（熱水器）？你有多少升水的熱水器？你有多少支管的太陽(yáng)能？……全是這個(gè)，一旦問(wèn)了這些問(wèn)題，就是已經(jīng)被別人“**”了，被別人影響過(guò)了，已經(jīng)不是客戶(hù)本人的真實(shí)需求了，這時(shí)如果我們跟著跑，就踏入了“紅海”。

　　那客戶(hù)他本身的真實(shí)需求是什么樣的？他們的意識(shí)需求經(jīng)常是這樣表達(dá)的：“XXX，要是這樣就好了！”

　　所以，以客戶(hù)為中心，實(shí)際是以客戶(hù)的潛在的，隱性的，他自己不知道的，講不出來(lái)的需求為中心，比如說(shuō)微排五凈窗，大家看到外面的霧霾隨著冬天采暖季是越來(lái)越重，不知道家里的霧霾情況可能比外面還嚴(yán)重。外面的霧霾隨著太陽(yáng)、風(fēng)等因素還會(huì)變淡，但那些外面的霧霾散了慢慢湛透到屋里的情況，消費(fèi)者是不知道的，他不研究這方面的現(xiàn)象所以根本不知道家里面的霧霾危害到底有多大！包括冬暖夏涼問(wèn)題，以前窗戶(hù)也小散熱也有限，現(xiàn)在家家時(shí)興落地門(mén)窗，散熱也很多，再加上所用的門(mén)窗玻璃本身不保溫，透風(fēng)撒氣，使得居住環(huán)境很差但消費(fèi)者不自知。

　　正如我從小在無(wú)錫長(zhǎng)大，不知道南方的冬天是那樣的難受，以為冬天就應(yīng)該是那樣子的，后來(lái)我隨父母到北方生活工作，北方冬季都有采暖措施，等我再回到南方時(shí)一下子就感覺(jué)出了差距。那年我實(shí)習(xí)到江蘇鎮(zhèn)江，感覺(jué)冬天屋里陰冷陰冷的，簡(jiǎn)直凍死了，就想這樣的日子冬天怎么活啊？可自己的童年就是這么過(guò)來(lái)的。很多事情就是這樣：沒(méi)有對(duì)比，不知道好壞，還以為事情的本質(zhì)就是這樣子的！這就是為什么我們要做隱患營(yíng)銷(xiāo)，要做對(duì)比營(yíng)銷(xiāo)的根本原因——站在客戶(hù)角度上，讓他們知道“他們不知道的事情”。