很多人對業務存在著「很辛苦，壓力很大，賺錢也不穩定」的刻板印象，那么若想做一名好的業務，需要培養哪些能力呢？ 最近有幸受邀前往校園演講，開場時我詢問是否有人有興趣從事業務工作？毫不意外的，全場鴉雀無聲，沒人想當業務。原來同學們多半覺得「業務很辛苦，壓力很大，賺錢也不穩定」，大家想到業務工作多半認為是個**，沒事千萬別嘗試。

　　我也曾經對業務工作有這樣的刻板印象，以前的我堅信未來該從事營銷企劃、產品經理才能一展長才。但在我剛出社會時，因遭逢金融海嘯，工作機會少之又少，當時我一天發出超過兩百封求職信，兩天過去，沒有一封被打開。這對從小被長輩灌輸「只要好好念書，工作機會、薪資就能夠一躍而上」的我來說，打擊非常大。在找工作到處碰壁后，我開始思考，既然我很喜歡與人交談，也不怕生，為何我不試試看業務類的工作？

　　開始投業務相關工作后，我收到很多工作邀請，我從一間小公司的廣告業務開始做起，每天要打兩百通電話，到現在成為雪豹科技國際廣告銷售事業部總監，負責亞太區的廣告銷售，帶領同事開拓更寬廣的市場。六年過去了，我到現在仍認為業務的工作壓力相當大，淘汰率也高，若想做一名好的業務，請先評估自己是否有以下四項能力：

　　1. 培養一肩扛起的責任感

　　責任感與「肩膀是否夠厚」有很大的關系，這件事情很基本，但也很難做到。業務就像是在前線打仗，長官下了指令，士兵就是沒有理由，需帶頭往前沖。因此，當公司給了你業績目標，不管困難與否，你都必須面對它并且戰勝它。 然而，當業績未到，或是客戶刁難的時候，不要先抱怨，請先將所有苦楚扛下來，并問自己：「是否有哪些地方真的沒有做好？有哪些問題是事先沒有想到，才造成現在這樣的結果？」 在檢討、調整后，自然而然肩膀的厚實度就會增加，在面對客戶時自然能夠表現得更加專業。

　　2. 腦袋要轉，隨時變臉、換腦袋

　　業務在面對自己銷售的產品時,隨著時間越來越久，說法也會越來越固定僵化，導致業績未能再提升。可是，腦袋的轉換是非常重要的，針對公司的產品或是市場的變化，你必須要能夠調整自己的思考方式，并且嗅出契機點在哪。 那要如何找出市場機會呢？我認為大家可以多參加業界相關講座，了解業界的趨勢之后，你才能夠挑對戰場，完成新的目標挑戰。第二，多跟身邊的前輩聊天請教，了解他們是怎么做的，當作借鏡，好的或壞的都聽，然后吸收并且轉換心態，去面對時時都在改變的市場,這樣做才能夠讓自己持續生存。

　　3. 聽得懂人話，并且耐心聽人說話

　　在進行銷售時，常常有很多人的耐心、理解力不足，導致錯失成交的機會。面對各種客戶，你必須要能夠從客戶的談話中，找出客戶在乎什么，并且立即做出反應，讓客戶感受得到你的專業，就會信任你，并與你合作。 關于這點，我建議在你開發客戶之前，一定要了解客戶的背景及產業，這步是基本功，你才能夠在基本面上聽出客戶的需求，并且達成合作。另外，耐心也是相當重要的關鍵，有些人會慣性打斷別人說話，或是搶著接話，這點是非常嚴重的。有時對方的反應只是比較慢，但并不代表他當下說的話是對或錯，耐心聽完再做反應，這是基本對客戶的尊重，也是自己的基本修養。

　　4. 豐富自身的生活經驗及培養國際觀

　　與客戶交談時，除了推銷自己產品之外，也會需要與客戶聊其他事物來活化氣氛，這樣做能夠增加客戶對你的印象，也有機會與客戶保持長久關系。有時候雖然當下無法合作，但是長期培養關系，都還是很有可能在未來合作。 綜合以上四點，靈活應變多思考，培養自身價值是相當重要的，能夠持續在這些關鍵上進步，相信也會讓大家在業務這條路上走得更加順利、成功。

　　來源：《30》雜志