一切以顧客為中心
企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”，企業(yè)能要賺錢，就必須將這種工作態(tài)度貫徹到各個部門、各個崗位。
所謂貫徹到底，是指必須由始至終認(rèn)真執(zhí)行，因此，在商品的企劃階段，就應(yīng)該抱著贏得“顧客滿意的笑容”這一愿望開始進行企劃，并且為了贏得“顧客的滿意笑容”，始終不做任何妥協(xié)。
企業(yè)必須清楚，做生意就如同每天接受顧客投票一樣，顧客不會把票投給不為他們著想的企業(yè)。企業(yè)能要讓顧客滿意，就必須注意以下三個要點：
1.必須讓顧客感到驚喜
真正意義上的“顧客滿意”是指：以超出顧客想象的形式，將顧客需要的東西提供給顧客。
如果提供給顧客的商品僅能讓人產(chǎn)生一種“原來是這種東西呀！”“這種商品別的店也有”之類的感覺的話，那就不可能給顧客留下任何印象。
只有當(dāng)你能夠讓顧客產(chǎn)生“居然可以這樣，真了不起！”之類的感嘆時，他們才會真正成為你的擁躉。
2.養(yǎng)成這樣的思考習(xí)慣：顧客的需求非常重要，我們必須以高于顧客所期待的水準(zhǔn)來滿足顧客的需求
要滿足顧客的需求，就必須努力弄清“顧客到底在想什么？”“顧客現(xiàn)在的心情是怎樣的？”
為此，你必須認(rèn)真傾聽顧客的心聲。這里所說的顧客的心聲不僅指在店鋪里聽到的顧客的意見、需求，還包括從數(shù)據(jù)中讀取到的顧客的心聲。
對于顧客的心聲，如果你只是囫圇吞棗地理解，尚未達到深刻的認(rèn)識就提供給顧客，那必定會出現(xiàn)大家不希望看到的結(jié)果：雖然企業(yè)依照顧客的心聲為他們提供商品和服務(wù)，但是顧客卻不會像企業(yè)所希望的一樣支持你。
為什么會出現(xiàn)這種情況？
這是由于顧客所追求的是他們尚未見過的商品或未體驗的服務(wù)，這才是顧客真正的心聲。
作為專業(yè)人士，你必須基于顧客所反映的問題和需求，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，以超出顧客期待的水準(zhǔn)將顧客的需求變?yōu)楝F(xiàn)實。只有這樣，你才能創(chuàng)造出顧客真正需要的附加價值。
只有當(dāng)你能夠讓顧客享受到超出他們期待的細(xì)致周到服務(wù)時，企業(yè)的服務(wù)才能夠留存于顧客記憶中并令顧客感動。
需要強調(diào)的是，日常必須要有一顆以顧客為重的心，在任何時候都優(yōu)先考慮顧客的需求并從心底里希望看到顧客滿意的笑臉。
3.要時刻謹(jǐn)記的：作為商品和服務(wù)的提供者，我們必須生產(chǎn)出自己真正認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的商品，并創(chuàng)建自己真正認(rèn)為優(yōu)良的店鋪
第三個要點是以前兩個要點為前提的，在前兩個要點的基礎(chǔ)之上，你還需要時常對自己的工作進行審視，用以下的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的工作：
“如果我是顧客，這樣的衣服我真想擁有很多件嗎？”
“這樣的衣服我真的希望朋友、家人等自己所愛的人穿用嗎？”
“如果我是顧客，我真希望每天都來這樣的店鋪逛逛嗎？”
“自己所在的這家店鋪真的能使自己在家人和孩子面前為之驕傲、感到自豪嗎？”等等
如果達不到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，就很難真心地銷售，真心地希望顧客購買，真心地希望顧客來店選購。
顧客是很敏感的，如果你并沒有將以上種種執(zhí)著的意愿傾注于商品或者服務(wù)之上，他們一眼就可以看穿，他們是不會為這樣的商品或服務(wù)而掏腰包的。
集中力量生產(chǎn)最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品
作為企業(yè)經(jīng)營者，要想在經(jīng)營上獲得成功，這一點非常重要：最理想的經(jīng)營是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業(yè)績，這是最高效，也是最賺錢的方式。
當(dāng)今世界的瞬息萬變使這個世界變小了，只要能生產(chǎn)出全世界公認(rèn)的好產(chǎn)品，你就能以前所未有的速度引領(lǐng)市場，這樣的機會，已經(jīng)越來越多地展現(xiàn)在我們面前。
典型的成功案例之一就是蘋果公司，近年來一直雄踞全球品牌價值排行榜首位，可是即便要將iPod、iPad等蘋果公司的拳頭產(chǎn)品全都擺出來，一張小桌子也足夠用了。
可見，蘋果公司正是將所有經(jīng)營資源集中于他們自信能夠暢銷的商品上，并通過這些商品的熱銷大獲成功的。此外，他們還在商品的設(shè)計和功能上極力追求簡潔的風(fēng)格。
那么，他們的商品是否顯得有些單調(diào)乏味呢？恰恰相反，可以說他們將簡潔做到了極致，出色的設(shè)計和無與倫比的使用體驗最終幫助他們的商品風(fēng)靡全球。
馬克·帕克在剛就任耐克公司CEO一職時曾向喬布斯取經(jīng)，當(dāng)時喬布斯是這樣回答的：
“耐克公司有幾種商品是任何人都想擁有的全世界最好的商品，但是，也有很多并不出色的商品，應(yīng)該舍棄這些平庸的商品，將經(jīng)營的重點集中在最好的商品上。”
據(jù)說，帕克聽后靜靜地微笑，而喬布斯卻表情嚴(yán)肅，并沒有笑。
與集中相比，很多人更傾向于選擇分散。他們雖然明白集中的重要性，但同時又擔(dān)心將經(jīng)營資源集中在一種商品上之后，那種商品卻出現(xiàn)滯銷的情況，出于這種考慮他們最終往往選擇分散，之所以做出這種選擇，是由于他們對要集中經(jīng)營的商品缺乏信心。
因為缺乏信心，所以選擇分散。
但是，顧客是不容小覷的，他們擁有很強的洞察力，能夠分辨出哪種商品是商家缺乏自信的商品，對于這類商品，他們不僅心知肚明，而且絕不會購買。
最終，分散經(jīng)營資源生產(chǎn)多種商品，結(jié)果只能給公司造成損失，而且因為效率低下還會抬高成本，不僅賺不到錢，甚至?xí)构驹獨獯髠o企業(yè)經(jīng)營帶來惡性循環(huán)。
因此，企業(yè)在經(jīng)營過程中，應(yīng)該集中力量生產(chǎn)最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，同時舍棄那些不盡如人意的產(chǎn)品。
另外，對于公司認(rèn)準(zhǔn)的至關(guān)重要的產(chǎn)品，還須集中投入更多的經(jīng)營資源，使之成為其他公司無法超越的產(chǎn)品，并不斷改進直至產(chǎn)品能夠令顧客發(fā)出“完美得令人難以置信”的贊嘆。
速度！速度！速度！
企業(yè)要想賺錢，必須認(rèn)清一個事實：速度，對于企業(yè)經(jīng)營越來越重要了。
這對于企業(yè)經(jīng)營者來說，是一個巨大的機會。如果你能以比其他任何公司都快的速度，提供全世界公認(rèn)的真正優(yōu)質(zhì)的商品或服務(wù)的話，你就能以前所未有的速度開創(chuàng)并引領(lǐng)巨大的市場。
在這里，“速度”有兩層含義，一層意思是迅速搶占先機，另一層意思是快速完成工作。
1.當(dāng)機立斷，立刻執(zhí)行
時代變化的速度以及事物、信息擴展的速度，早已今非昔比。企業(yè)經(jīng)營者必須具有比任何人都能迅速把握這些變化的能力。如果應(yīng)對遲緩，就會給公司帶來致命的打擊，所以你必須時刻帶著危機感來密切關(guān)注事物的發(fā)展變化。
如果你先別人一步注意到了變化的發(fā)生，就應(yīng)搶先采取行動，要不怕失誤，當(dāng)機立斷，立刻執(zhí)行。進行經(jīng)營的并不止你們一家，也許別的公司也在醞釀著相同的創(chuàng)意，無論多好的創(chuàng)意，如果不能搶在別人的前面付諸行動，對于顧客來說，就失去了新意和沖擊力。
錯過了時機，所有辛辛苦苦想出來的創(chuàng)意就如同廢紙，因此，當(dāng)機立斷，立刻執(zhí)行，非常重要。
將作坊式工廠發(fā)展為世界知名汽車企業(yè)的本田技研工業(yè)創(chuàng)始人——本田宗一郎也是一位非常重視速度的經(jīng)營者。關(guān)于時間，他留下了一段意義深遠(yuǎn)的話：
“上帝是不公平的，人生而有別。有的人出生在富裕家庭，有的人出生在貧窮家庭；有的人健康，有的人虛弱；有的人漂亮，有的人與美貌無緣……所有這些都不是他們本人能決定的。”
因此，只有善于利用寶貴時間的人，才能成為成功的人。
2.警惕“報告文化”
這里不得不提醒企業(yè)經(jīng)營者，一定要警惕公司內(nèi)部的“報告文化”。
“報告文化”的主要表現(xiàn)就是，報告比行動多，每次會議報告資料都堆積如山，相關(guān)人員為了制作這些資料一定花費了不少的時間，出現(xiàn)這種情況就表明員工的執(zhí)行力下降了，一定要提醒所有人警惕。
一旦發(fā)現(xiàn)了這種“文化”，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)盡力消滅它，并貫徹“當(dāng)機立斷，立刻執(zhí)行”的原則，否則，公司將會被變化的大潮所吞沒。
現(xiàn)場！一定要去到現(xiàn)場
如果你真的想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營者，卻又惱于不知如何經(jīng)營，那么你就應(yīng)該到現(xiàn)場去看看。只要你走到現(xiàn)場，顧客自然就會把問題告訴你。比如他們會問：
“這種商品沒有這個尺碼嗎？”
“為什么沒有這樣的商品呢？”等等
顧客會告訴你很多重要信息，如果你能夠認(rèn)真傾聽，而不是視之為過眼云煙，你就一定會有所發(fā)現(xiàn)。比如，自己做得不夠好的地方、欠缺的地方，甚至潛在的商機等。所有這些都是企業(yè)經(jīng)營過程中求之不得的。
有些人僅憑賬簿上的數(shù)值就下達并無實際根據(jù)的指示，這樣做本意雖然是好的，但結(jié)果卻往往事與愿違，反而會使現(xiàn)場的情況更糟，甚至造成混亂，最終導(dǎo)致公司利潤受損。
企業(yè)經(jīng)營者不能僅僅根據(jù)看到的數(shù)值，就坐在辦公桌前下達“為什么做不到？”“為什么不按我的指示來做？”“趕快行動！”等指示，工作不是這樣做的。
而是要親臨現(xiàn)場，親自對現(xiàn)物、現(xiàn)實進行確認(rèn)，或者親自參與操作，采用這種方法，在多數(shù)情況下很快就能找到問題的根源所在。
而且，如果能夠堅持采用這種方法解決問題，并積累了足夠的經(jīng)驗，這時再看數(shù)值，你就會產(chǎn)生某種直覺，憑借直覺可大致猜測出“大概是這個環(huán)節(jié)出問題了”，同時，你還會產(chǎn)生很多有助于解決問題的靈感、創(chuàng)意。
相反，如果你不采用這種方法解決問題，那么，所謂的靈感、創(chuàng)意將永遠(yuǎn)只是一紙空談。
與問題做斗爭
成功經(jīng)營者的工作方式大都是一樣的：與問題做斗爭，想方設(shè)法找到解決問題的辦法。
問題越大，解決問題后顧客的笑容也就越燦爛，隨之而產(chǎn)生的企業(yè)利潤也就越高。
問題與挑戰(zhàn)就是一對形影不離的兄弟，進行挑戰(zhàn)時所面臨的問題都是自己第一次經(jīng)歷的，所以往往讓人不知該如何應(yīng)對。
此時，你是哀嘆“太難了”“這樣的話根本干不下去”，然后就此放棄，還是選擇努力思考去解決問題的方法呢？這將成為決定你能否成功的一個很大的分水嶺。
大多數(shù)人都選擇前者，也就是說，那個市場沒有挑戰(zhàn)者，或者即便有也都已經(jīng)知難而退了，因此，那個市場仍然是空白的。
所以，只有不放棄挑戰(zhàn)，頑強拼搏，努力尋找解決的辦法并堅持到最后的公司，才能創(chuàng)造市場。
你必須明白，沒有顧客笑容的地方，就賺不到錢。問題解決之后，將有更大的市場與機會等著你。
執(zhí)著于成果，而非計劃
要想保證經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)，就需要重視準(zhǔn)備工作。所謂準(zhǔn)備就是指計劃、安排。為了能使經(jīng)營順利進行，事先妥善地做好準(zhǔn)備工作是必不可少的。
但經(jīng)營者需要注意的是，在推進某項工作時，計劃雖然很重要，但是卻不能過分執(zhí)著于計劃。
不否認(rèn)，做計劃、做準(zhǔn)備很重要，但是一旦做好計劃進入實施階段，應(yīng)該堅持的就不再是紙面上的計劃，而是計劃中設(shè)定的“成果”。
花了很大力氣做成的計劃，往往容易沉醉其中，并固執(zhí)地希望不折不扣地按計劃執(zhí)行，但是，你千萬不要犯這樣的錯誤。
只有最終的結(jié)果才是你必須執(zhí)著追求的，除此無他。
如果情況發(fā)生了變化，要想獲得最終成果就必須放棄原有計劃，那么，不管是一份你寫了多少頁的計劃，都要毫不猶豫地放棄。
所謂計劃，就是要隨著實際情況、競爭對手的情況以及公司情況的變化而不斷修正的。
你必須記住，在這個世界上，往往越是聰明優(yōu)秀的人，越容易對自己的計劃過于堅持，而最終只能是與他們的計劃一起毀滅。
我們是以現(xiàn)實為對手進行經(jīng)營的，因此我們應(yīng)該更加重視商人“識時務(wù)”的智慧，而不是官僚的智慧。
結(jié)語
以上這些經(jīng)營理念，其他企業(yè)經(jīng)營者似乎也能想到，但卻做不到。因此，機會只屬于愿意付諸實踐的經(jīng)營者。
最后，奉勸所有經(jīng)營者，真正的賺錢能力，關(guān)鍵在于能否腳踏實地做好本職工作。使用過激的手段，即使能夠招攬顧客，也難以維持長久。
