明茨伯格《管理工作的本質(zhì)》這本書(shū)里，作者在論述領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系角色時(shí)，界定出三個(gè)子角色：名義領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、和聯(lián)絡(luò)官。

第一個(gè)角色：名義領(lǐng)袖。

什么是名義領(lǐng)袖？

明茨伯格描述道：

“‘名義領(lǐng)袖’，是管理角色中最簡(jiǎn)單的一種角色。管理者作為一種象征，負(fù)有完成許多社交、激勵(lì)、法定和禮儀活動(dòng)的責(zé)任。此外，管理者還必須參與某些由于他的地位或權(quán)力而要求他參與的活動(dòng)。”

管理者的身份以及他們手中的權(quán)力，使管理者不僅代表自己，更代表所在的組織。

此時(shí)，管理者是一種象征，管理者肩負(fù)起社交、激勵(lì)、法定和禮儀活動(dòng)的責(zé)任。

社交、激勵(lì)、法定和禮儀活動(dòng)等，這些任務(wù)本身盡管對(duì)管理者來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大意義，與管理者的工作也沒(méi)有直接的關(guān)系，但管理者必須參與——因?yàn)樗枪芾碚摺?/span>

這樣的狀態(tài)不僅出現(xiàn)在公司最高決策者——首席執(zhí)行官們身上，也出現(xiàn)在各級(jí)管理者身上。

身為管理者，人們不得不應(yīng)對(duì)和處理許多除工作之外的事務(wù)，這大大分散了他們的精力和注意力，但又不得不參加。

人際關(guān)系的第二個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)者。

什么是領(lǐng)導(dǎo)者？

明茨伯格寫(xiě)道，

“‘領(lǐng)導(dǎo)者’，是指管理者與下屬的關(guān)系。他決定著下屬的工作環(huán)境，激勵(lì)并研究下屬的活動(dòng)，使下屬保持警覺(jué)，還負(fù)有雇用、培訓(xùn)和提升下屬的責(zé)任。管理者努力使下屬和組織的需求達(dá)成一致，以推進(jìn)高效運(yùn)營(yíng)。‘領(lǐng)導(dǎo)者’角色涉及幾乎與所有下屬有關(guān)的管理者活動(dòng)，即使有些活動(dòng)不是出于人際關(guān)系目的。管理者的權(quán)力在‘領(lǐng)導(dǎo)者’角色中得到最充分的證明。” 

領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上是一種人際關(guān)系。

尤指與下屬的關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)者決定了下屬的工作環(huán)境；

領(lǐng)導(dǎo)者要激勵(lì)并研究下屬的活動(dòng)；

領(lǐng)導(dǎo)者要使下屬保持警覺(jué)；

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬負(fù)有雇用、培訓(xùn)、和提升的責(zé)任；

領(lǐng)導(dǎo)者要“使眾人行”，帶領(lǐng)部屬一起達(dá)成組織制定的目標(biāo)，交付客戶(hù)需要的成果。

正如明茨伯格所說(shuō)，“‘領(lǐng)導(dǎo)者’角色涉及幾乎與所有下屬有關(guān)的管理者活動(dòng)。”

第三個(gè)角色：聯(lián)絡(luò)官。

什么是聯(lián)絡(luò)官？

明茨伯格描述到：

“‘聯(lián)絡(luò)官’，是指管理者扮演建立起與組織外部相通的聯(lián)系網(wǎng)，為了彼此的利益而交換信息和獲得幫助的角色。管理者要花大量時(shí)間來(lái)扮演這個(gè)角色，他要先做一系列的工作以建立起這些聯(lián)系，然后開(kāi)展各種各樣的活動(dòng)來(lái)維系它們。”

身為管理者，要與組織外部保持密切的溝通、聯(lián)系。

管理者需要得到來(lái)自組織外部的信息，需要得到來(lái)自組織外部的支持和幫助。

管理者要花大量的時(shí)間扮演聯(lián)絡(luò)官的角色，他們需要一系列的工作與外部建立聯(lián)系，用各種各樣的活動(dòng)與外部人員保持交流，穩(wěn)固情誼。

“‘聯(lián)絡(luò)官’角色讓管理者在其管轄的組織以外與眾多個(gè)人和群體保持著一張龐大的人際關(guān)系網(wǎng)。” 

承擔(dān)起人際關(guān)系角色是身為管理者的職責(zé)、也是任務(wù)。

這是管理者工作中的一個(gè)關(guān)鍵部分，使管理者與周?chē)h(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系，互惠互利，彼此支持與幫助。 

人際關(guān)系能力對(duì)于管理者，尤其是中高層管理者而言是非常重要的能力，絕不是可有可無(wú)的。

領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)人際關(guān)系角色，使追隨者更加信服，使組織外部的人士有機(jī)會(huì)了解到組織內(nèi)部的信息，并在關(guān)鍵時(shí)刻支持管理者，進(jìn)而支持組織的成長(zhǎng)與發(fā)展。 

再后面，是管理者的信息傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人。

我們改天再探討。 

今天是“執(zhí)行官日課”不間斷陪伴您的第747天。 

楊柳君。管理大師德魯克精深研究者。十?dāng)?shù)年企業(yè)咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。上海漢迪咨詢(xún)副總。有連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。