朋友剛從一家制造型企業(yè)離職，主要原因是管理期望和實(shí)際工作不匹配，與老板的管理方向產(chǎn)生分歧。朋友給我簡(jiǎn)單描述了這個(gè)企業(yè)：

現(xiàn)實(shí)的困境是：客戶投訴頻繁、質(zhì)量控制手段缺乏、人員質(zhì)量技能薄弱、物料眾多經(jīng)常斷料、出貨經(jīng)常加班、部門溝通環(huán)節(jié)多、員工意見(jiàn)大、管理層壓力大、老板不滿意、批評(píng)多。

朋友是剛?cè)肼氝@家公司兩個(gè)月的生產(chǎn)經(jīng)理，因難以承受每天工作的瑣碎，覺(jué)得沒(méi)有成就感，也不能接受老板的高壓政策，選擇離職。

這看似一個(gè)職場(chǎng)問(wèn)題，實(shí)際反映了企業(yè)管理的問(wèn)題，老板的期望和職業(yè)經(jīng)理人的自我期望和實(shí)際工作上的偏離，導(dǎo)致老板和經(jīng)理人都不滿意的結(jié)果。

我建議朋友研讀下管理大師彼得·德魯克的經(jīng)典《卓有成效的管理者》，文中大師對(duì)管理的本質(zhì)有著明確的觀點(diǎn)：管理必須是有效的，管理者的才能只有通過(guò)有效的管理才能轉(zhuǎn)化為成果，知識(shí)（管理）工作不產(chǎn)生產(chǎn)品。

站在老板的立場(chǎng)，職業(yè)經(jīng)理人也好、各級(jí)管理人員，都是外部服務(wù)于市場(chǎng)(顧客)、內(nèi)部服務(wù)于生產(chǎn)（一線）的，管理的績(jī)效最終要體現(xiàn)在的客戶的滿意度提升、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)上。然而，很多管理者往往為每天具體的工作所困，在溝通、協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)性問(wèn)題上花費(fèi)了大量時(shí)間，久而久之，導(dǎo)致了管理者迷失了管理方向，局限于當(dāng)一個(gè)“救火”隊(duì)長(zhǎng)了。不能不說(shuō)，老板顯然也關(guān)注突發(fā)事件的處理，比如客戶的投訴、造成的質(zhì)量損失、缺料停線、勞資矛盾，但老板更關(guān)注事件的后續(xù)處理結(jié)果，舉一反三的糾正和預(yù)防措施。管理者的貢獻(xiàn)應(yīng)該體現(xiàn)在此：在內(nèi)部杜絕、減少經(jīng)常性事件的發(fā)生，預(yù)測(cè)到偶發(fā)事件的發(fā)生并采取預(yù)案；在外部提升顧客滿意度實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

做有價(jià)值的事是每一個(gè)管理者應(yīng)該思考的問(wèn)題，管理的有效性就是著眼于整體的、外部的貢獻(xiàn)。老板要明確地告知管理層什么是有價(jià)值的事，我的管理期望是什么？如果老板也盯住具體的事件不放，也不聽(tīng)取下面的人聲音，一味地提要求，既不考慮資源也不顧及用人，只會(huì)增加管理者的壓力和無(wú)助感。老板是最高管理者，他也有職責(zé)去解決制度上、人事上、組織上的問(wèn)題。不懂得授權(quán)不懂用人的老板自己很累，也帶不好管理隊(duì)伍，很多民企老板，要么不管內(nèi)部事務(wù)（生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)）、要么事無(wú)巨細(xì)樣樣要問(wèn)，結(jié)果就是沒(méi)有抓好過(guò)程、沒(méi)有用合適的人，導(dǎo)致成效不佳，或者就是管理層唯唯諾諾、不敢決策、不敢做事。

管理者只有學(xué)會(huì)時(shí)間管理才能識(shí)別非生產(chǎn)性時(shí)間和浪費(fèi)的時(shí)間，針對(duì)無(wú)效的時(shí)間采取相應(yīng)的措施：有些事不必做、有些事可以授權(quán)他人做、有些事是因?yàn)榻M織缺陷造成（會(huì)議、人員過(guò)多），有效的時(shí)間管理就是要事優(yōu)先：集中精力一次只做一件事、重將來(lái)、重機(jī)會(huì)、目標(biāo)要高。管理者真因?yàn)闆](méi)有對(duì)時(shí)間管理，導(dǎo)致了他的時(shí)間總是被別人占用，忙于日常救火，疲于應(yīng)付，自己累，卻感覺(jué)不到成就，老板也不滿意。

管理者是通過(guò)自己的工作、與他人的關(guān)系、管理手段的運(yùn)用來(lái)體現(xiàn)有效性，管理的有效性最終也以貢獻(xiàn)的輸出來(lái)表現(xiàn)：直接成果、價(jià)值觀、培養(yǎng)明天的人才。而管理者的貢獻(xiàn)往往是借助他人的工作實(shí)現(xiàn)，這就要求管理者，特別是高層管理者重視人際關(guān)系、有效溝通、有效決策。

回到本案例，朋友首先是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到老板期望的管理是有效性，看的是結(jié)果，盡管過(guò)程很艱辛；其次沒(méi)有做好時(shí)間管理，導(dǎo)致時(shí)間被占用浪費(fèi)，當(dāng)然，其中原因也有企業(yè)本身組織能力不健全、部門人員多造成溝通低效，對(duì)此，老板也有責(zé)任反思；再者，老板也沒(méi)有和管理者明確關(guān)注的工作成效，雙方彼此產(chǎn)生認(rèn)識(shí)分歧最后分道揚(yáng)鑣也是必然。