大多數(shù)管理者常常受到執(zhí)行問題的困擾，怎樣讓員工高效執(zhí)行？

僅僅依靠制定目標和設置KPI并不能改善執(zhí)行力，關鍵在于如何使大家積極采用行動。

我們先來了解一下提高員工執(zhí)行力的基本原則：利用6種影響力來源。以下，Enjoy:

實現(xiàn)影響力的最重要因素是想辦法讓人們執(zhí)行，必須落實到行動層面。

在確定了行動目標和實現(xiàn)目標的關鍵行為之后，接下來要做的是讓大家積極采用行動。

現(xiàn)在，我們先來了解一下行動原則：利用六種影響力來源。

影響者之所以能夠推動其他人無法實現(xiàn)的行為改變，原因在于他們能利用多種方式取得成功。

他們善于利用多達6種不同的影響力來源塑造人們的行為。

這6種影響力的來源是哪些？這里用一個教育的案例來說明：

大衛(wèi)和麥克是兩位成功的影響者，他們幫助數(shù)以萬計的年輕人升入大學。他們拒絕因循守舊，自己獨創(chuàng)了一套全新的方法。

1994年，他們創(chuàng)辦“知識即力量”（KIPP）活動，目前已經涵蓋美國133所私立高中，服務的學生人數(shù)超過3萬。

在這里，老師的薪酬并不比公立學校高，預算也不多，工作時間反而更長，招收的學生大多毫無升學希望，其中85%來自低收入家庭。

盡管面對各種挑戰(zhàn)，但和附近社區(qū)上公立高中的學生相比，在KIPP高中就讀學生的大學畢業(yè)率是前者的四倍。

他們到底是怎樣做到的呢？

? 首先是明確的目標和衡量手段，他們知道要實現(xiàn)的目標是什么并對實施過程進行準確衡量。

? 其次是確定關鍵行為，他們把“努力學習”和“待人寬厚”作為KIPP的校訓。

所有教師和管理者的每一個行為都必須推動學生養(yǎng)成良好的習慣。

? 他們實現(xiàn)成功的最關鍵要素，是在日常工作中堅持利用多種方式達到上述目標。

為做到這一點，他們認真設計了6種影響力來源，幫助每一個學生做到上述兩種關鍵行為。

一、洞察「個人動力」的內在力量

如果發(fā)現(xiàn)有人做出錯誤行為且屢教不改，應當思考這樣一個問題：

● “他們是不是喜歡這樣做？”

在大多數(shù)情況下，這是推動和維持特定行為的重要源泉。

例如，對教育行業(yè)而言，絕大多數(shù)學生都認為學校是一個既無聊又無益的地方。

但在KIPP情況卻完全相反，努力學習意味著前途無量，大家經常討論的是怎樣考上大學，順利畢業(yè)。

在做自我介紹時，學生們都是這樣開頭的：“我是克里夫頓，2018級本科生。”

隨著時間的推移，學生們意識到努力學習可以帶來好成績，好成績會讓他們感到學習充滿樂趣。

在這里大部分學生喜歡學習，因為這種行為可以帶來成功的結果。

此外，這里的教師也善于在課堂上活躍氣氛。隨便走進一間教室，你可能聽到的是歡快的音樂，而不是令人昏昏欲睡的課堂練習。

為參與者重新定義個人動力，扭轉大部分人毫無熱情的局面，使他們受到結果的驅動。

個人動力是強大的內在驅動。

二、提高「個人能力」驅動執(zhí)行

僅有動力還不夠，要想了解為什么有些人不愿意改變行為，可以這樣考慮問題：

● “他們是否缺乏行動能力？”

人們喜歡做一件事并不代表其會在這個方面取得成功。

他們要具備必要的技能、才智和知識以推動關鍵行為的實施，否則還是會失敗。

例如，大衛(wèi)和麥克發(fā)現(xiàn)學生退學有兩個原因：一是不愛學習，喜歡出去玩；二是作業(yè)經常出錯，讓他們感到沮喪。

如果學生們總是表現(xiàn)不佳，由此帶來的失望和反復刺激必然會導致其退學。

在KIPP，設計學習過程的目的是為學生創(chuàng)造一種感覺，讓他們感到自信和成功。

為實現(xiàn)這個目標，教師要為學生提供專門設計、充滿啟發(fā)和包含明確反饋信息的學習體驗。

當問到一個新的學生需要多長時間才能出現(xiàn)變化時，萊文笑了笑說：

“一個小時。當他們取得成功時，就會重復這種體驗，我們的目的就是幫助他們從第一天起就感受到成功。”

找到缺乏行動能力的根源，幫助他們感受到成功，獲得自信，必然會激勵他們渴望成功，從而嘗試下一次。

三、了解「社會動力」的影響力

接下來要了解的是社會層面的影響力，你要思考的問題是：

● 別人會鼓勵他們做出錯誤行為嗎？

試想，如果你的同齡人半數(shù)都選擇退學，那么學生對學習失去興趣會變得很正常。

特別是對于低收入家庭來說，子女退學的情況非常普遍。因此，除非你的同齡人都重視學術成就，否則你是很難獨善其身的。

在KIPP，隨處可以看到大學錦旗，這些不是虛構的，而是為這里的畢業(yè)生考上的大學制作的錦旗。

學生們經常討論的是想考哪所大學，為什么選這所大學以及努力學習能帶來哪些回報。

面對老生的刻苦奮斗、一心升學和實現(xiàn)成功，新生也會自然而然地選擇同樣的道路。

在這里，學生從入學第一天起就能深刻地感受到這些明確設定的行為標準，使他們的行為方式出現(xiàn)積極的變化。

可以嘗試通過周圍環(huán)境改變參與者的心態(tài)。嘗到成功甜頭的前輩會帶領新人選擇相同的道路。

而一旦明確感受到一致的行動目標的召喚，新人的動力會更強。

四、改善「社會能力」輔助執(zhí)行

他人對關鍵行為造成的影響除了動力還有能力。

要了解影響力的這個來源，你必須思考的問題是：

● 別人會不會提供幫助？

通常，退學的學生很少有獲得幫助、指導和教誨的渠道。

在KIPP，老師初次家訪時往往會給學生和家長帶來非常不同的感受。

管理者和教師希望家長明白，他們會盡一切努力幫助學生成功。

因此，家訪結束時老師會給對方留下自己的電話號碼，準確地說是個人手機號碼。

他們會告訴學生：“你的同學會幫助你。如果他們不幫助你，可以給我打電話。”

老師給自己留個人手機號碼，這個舉動讓很多學生都感到難以置信。

不少好奇的孩子真的會撥打那個號碼。當熟悉的聲音從電話另一頭傳來時，他們的內心頓時體驗到一種前所未有的希望。

社會能力提供了一種互助體系，使參與者沒有后顧之憂，不至于擔心自己孤立無援。

在其他人展示出提供幫助的可能的同時，也增加了參與者本人對目標達成的決心。

五、不要忽略「系統(tǒng)動力」

大部分人都能想到個人和社會方面的影響力來源，但往往會忽略環(huán)境在鼓勵、支持關鍵行為方面發(fā)揮的作用。

要了解這個方面，你需要思考的問題是：

● 獎勵和處罰能否鼓勵關鍵行為的實施？

例如，對于充滿風險的校園來說，幾乎不存在鼓勵學生們繼續(xù)學習的獎勵因素。

實際上，一些城市青年寧愿工作（包括合法和非法工作），也不愿繼續(xù)上學，因為前者帶來的好處要大得多。

在KIPP，學校為每月按時完成學習目標的孩子提供各種有意思的獎勵活動。

例如，他們可以參加每月一次的“全勤舞會”，這種舞會只有滿足特定出勤水平的學生才能參加。

獎懲制度發(fā)生在僅通過個人和社會動力無法產生影響的其他一些情況下，環(huán)境的影響根深蒂固。

這時可以通過使用有效的，富有吸引力的獎勵手段對關鍵行為進行獎懲，從而影響執(zhí)行。

六、推動「系統(tǒng)能力」排除執(zhí)行阻力

同樣，環(huán)境因素對行為表現(xiàn)既可以造成積極推動，也可以造成消極阻礙。

要了解這個方面，你需要考慮的問題是：

● 他們（目標對象）所處的環(huán)境是否鼓勵他們采用關鍵行為？

例如，如果學校環(huán)境壓抑、學習工具陳舊、家庭環(huán)境不穩(wěn)定，學生又怎能全神貫注地學習呢？

在KIPP，學校和家庭都是保證學習體驗的重要環(huán)境。

大衛(wèi)和麥克及其他老師會經常進行家訪，了解促進和阻礙學生學習的具體情況，然后及時采取行動加以改變。

例如，大衛(wèi)有一次去家訪，母親非常發(fā)愁，因為女兒只看電視不寫作業(yè)。

了解情況之后，他對那位母親說：“這好辦，把電視搬走。”對方馬上抱怨：“那可不行！”

“既然別的辦法都試過了，你只能選擇這個了，要電視還是要孩子升學？”對方毫不猶豫地說：“當然是升學。”

幾分鐘后大衛(wèi)抱著電視走了。最終這位女生成功考上大學。

KIPP的做法是幫助家長和學生意識到該怎樣利用家庭環(huán)境促進學習，實現(xiàn)成功。

既然無法剔除環(huán)境的影響，不如反過來利用環(huán)境。通過改變環(huán)境，提升執(zhí)行者動力，也能事半功倍。

從這些小例子中可以看出，大衛(wèi)和麥克根據(jù)6種方法各異但同等重要的影響力來源，設計了很多具體的應對措施。

他們選擇一種關鍵行為，然后利用6種影響力來源對其進行分析，先是找出其中不利的因素，然后想辦法消除不利影響。

通過綜合使用這些手段，他們最終全方位地保證了成功。

無論你的目標是要改善客戶服務，還是調動員工積極性，這6個影響力來源都能為確定有效的影響策略提供基礎。

這些都是可以通過學習掌握的成功實現(xiàn)影響力的整體解決方案，即領導變革的秘訣。

關于作者：約瑟夫·格雷尼，企業(yè)變革研究領域從業(yè)30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創(chuàng)始人。科里·帕特森，斯坦福大學博士，曾獲楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎。戴維·馬克斯菲爾德，斯坦福大學心理學博士，學者、顧問和演講師。