大家好，我是精益未來蔡元恒。

2019年我走訪了很多制造業企業，它們大都面臨著巨大的轉型升級的壓力。如今我們已經進入了一個數字智能化的時代，在這個大背景下，企業如何獲得重生，已經是一個擺在制造業面前的重大命題。

到現在為止，工業革命經過了四輪基本的發展過程：工業革命1.0，解決了機械化的問題，工業革命2.0，解決了電氣化的問題，工業革命3.0，解決了信息化的問題，那么正在進行的工業革命4.0，則是要解決智能化的問題。

而我們正在經歷第四次工業革命，很多國家都開始進行戰略布局和戰略轉型，比如：中國提出了《中國制造2025》計劃；美國提出了《工業大數據》的概念；德國提出了《工業4.0》的概念。不管是什么概念，實際上它們有一個共同的核心：信息數字智能化。 

隨著智能化時代的到來，企業要解決的并不是硬件的問題，而是那些看不見的客戶需求。

為什么是解決看不見的問題呢？

因為未來是一個數據信息的時代，依靠數據獲得新的增長是對我們企業最基本的要求。

舉個例子：

我們傳統的企業制造一雙鞋墊，它的功能只是為了踮在腳下使人走路感覺舒服而已，這些功能我們都能看到和感覺到。

但是現代企業所制造的鞋墊，它會依靠技術在鞋墊上安一個傳感器，然后鏈接到一個APP上，那么我們就會統計出我們每天走路的距離，走路的速度，腳所承受的壓力，以及鞋墊的磨損程度等等，然后根據這些搜集到的個人數據，我們就可以定制化的做出適合每一個人鞋墊。

同時呢？我們還可以通過這雙鞋墊的傳感器，來探知我們人體膝蓋的受力情況，以及整個骨骼的壓力分布情況，這些數據對老年人是非常有幫助的，這些數據經過分析可以幫我們預測老人走路是否會摔倒，從而提前給出合理的建議或者及時的提醒。這些是看不見的，其背后都是數據在支撐。 

在工業4.0時代，未來制造業的競爭，一定不是硬件的本身，而是那些看不見的，隱藏在軟件背后的數據信息。

美國華人李杰教授曾提出了著名的煎蛋理論，其大意是說：若想將一個雞蛋攤得更大，其蛋黃部分是一定的，所以我們只能想辦法將蛋白部分做大。

今天很多的制造業依然在蛋黃部分使勁的競爭，把質量做得非常好，當然這也是每個企業發展的必要條件。今天德國的制造已經很牛了，幾乎做到了頂級，若想在這方面做創新，說實話很難，所以企業更多是要把蛋白部分攤大。

舉個例子：

蘋果手機的硬件，全世界有很多手機企業有能力制造，但是有一個東西他們是做不出來的，也是大家看不到的那個部分：蘋果的ios運行系統。蘋果手機也依靠其先進的運行系統，使其成為了當今世界第一大手機品牌。

所以未來企業的競爭焦點是那些看不見的部分，是數字背后隱藏的東西，但是今天很多企業沒有意識到，依然還是站在原來的角度來思考問題。 

在我過去走訪的企業中，很多制造業的老板依然喜歡擴建廠房，購買大量的先進設備，美其名曰所謂的智能化制造，但其實只不過是實現了自動化而已。

很多企業老板愿意在這些硬件設備上增加投入，因為這些東西很容易快速直觀的看到效果。而很少有企業在軟件、軟性和一些看不到的東西上增加投入，其實這些看不見的部分才是最關鍵的。

我們經常講服務是未來企業發展的重點，在智能制造這個時代大背景下，如何攤大我們的蛋白，解決那些看不見的需求，才是企業未來發展的根本。未來的工廠和車間一定是無人化的，無人化的背后是軟件數據在定義生產。

在未來，我們的決策和商業模式也更多的依靠的是數據，如果制造企業不轉型，其發展是十分艱難的。

所以我們站在新的歷史起點下，應該把精力和資源投向那些看不見的顧客需求的地方，從而為我們企業帶來更大的增長空間和新的發展機遇。

本文來源：公眾號 @蔡元恒頻道，作者蔡元恒，精益化管理、轉型升級實踐專家；北京企業管理咨詢協會副會長；北京大學總裁班特邀講師；北大博雅智庫特聘精益化管理專家；專注于企業精益化管理知識與實踐的分享和傳播，與你共同進步。