我們公司是一家軟件公司，從今年6月份開始我們開始施行“分田到人，包田到戶”的政策；也就是把所有的用戶和客戶根據(jù)一定的規(guī)則劃分給員工，然后劃分給員工的用戶和客戶所產(chǎn)生的收益計(jì)算員工工資；

開始實(shí)行的時(shí)候，因?yàn)槭菑?qiáng)制開始，對(duì)于每一個(gè)員工都進(jìn)行一次培訓(xùn)，主要是從電話外呼開始，通過各種說辭和交互方式增加與用戶或客戶的聯(lián)系，然后再慢慢的進(jìn)一步達(dá)成促進(jìn)收入的目的；

好景不長(zhǎng)，因?yàn)槊恳粋€(gè)員工負(fù)責(zé)的用戶和客戶數(shù)量較大（就以我部門來說，每一個(gè)員工負(fù)責(zé)2800左右個(gè)用戶，4400左右的客戶），而每一個(gè)電話根據(jù)公司的要求需要傳遞的東西較多，大概每一單電話再8分鐘左右（相信我們，我們的員工可以做到跟用戶交流7-8分鐘時(shí)間，并且用戶還愿意跟我們說），同時(shí)公司對(duì)于員工還會(huì)有其他的工作安排，例如說辦公室的值班接待來訪用戶、組織通知用戶參加我們的一些培訓(xùn)、推進(jìn)我們的其他的一些產(chǎn)品、對(duì)用戶一些需求進(jìn)行****或者上門拜訪、以及一些公司職能部門臨時(shí)來的任務(wù)等等，導(dǎo)致電話的質(zhì)量越來越差，時(shí)長(zhǎng)也越來越短，用戶對(duì)我們的滿意度越來越低，從而引起收入的下降，續(xù)費(fèi)率的降低；

另一方面，公司又會(huì)要求每月再固定的時(shí)間完成對(duì)服務(wù)即將到期的用戶進(jìn)行電話外呼，但是根據(jù)電話要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法完成，而無法完成則又需要扣員工績(jī)效；

惡性循環(huán)下，員工對(duì)于該模式的執(zhí)行越來越差，而公司又強(qiáng)壓下來，要求一定要進(jìn)行，員工的積極性下降，工資相對(duì)也就下降；

從我心里來說，我是希望這個(gè)模式能夠進(jìn)行的，本來這個(gè)模式的意義在于加強(qiáng)用戶與員工的聯(lián)系，讓員工主動(dòng)維護(hù)客戶的意識(shí)，而不是被動(dòng)去等待用戶來找你要服務(wù)，但是因?yàn)楦鞣N原因的介入導(dǎo)致變味很嚴(yán)重，在這里我就想請(qǐng)各位幫幫忙，我怎么樣可以讓這個(gè)東西在我的部門能夠按照這個(gè)模式的初衷進(jìn)行下去。