想象一下你想贏得一個美女的芳心，你可以應用的方法有多少種呢？你可以創造機會與其面對面交流，可以先電話試探，測試信任深淺；可以用寫信或送禮物的方式，以獲取她的信任；更可以創造一個幽雅的環境，比如某時尚餐廳，創造體驗式的交流氛圍?！　?

    在這過程中，電話試探所用的技巧與營銷過程中所使用的電話銷售技巧不差多少，也是要先想辦法拿到聯系方式，然后在合適的時間進行電話溝通；寫情書獲取芳心雖然老套，但你不可否認文字的力量，這里的技巧和現代企業中應用的直郵技巧、電子郵件營銷以及網絡銷售信的方法也同出一轍。在某個時尚餐廳見面吃飯，效果和開零售店的，一定要注意裝潢和布置，創造美妙的購物體驗?！　?

    兩個人戀愛尚且如此耗費心力，使盡多種方法來拉近距離，突破“心防”。為什么企業的行銷或銷售人不想想辦法去應對日益變化的客戶需求呢？我常?？吹揭粋€企業習慣了用傳統的行銷方法，由于以前的成功經驗，就一直抱守殘缺，不想想增加或改善其他的方法來開發或鞏固更多客戶的信任，這實在一種悲哀，當前這個時代有一個最大的特點，就是電子商務對人類的影響越來越大，如果企業行銷人的思缺乏創新，現在還不注意嘗試新的手段和方法，特別是在電子商務時代變革創新的手段。那么很有可能很快被采取新式行銷手段的競爭者后來居上?！　?

    但不論你采取什么形式進行行銷，首先我們要真正理解一個詞：“什么是渠道”　　

    傳統意義上，當我們說到渠道，很多人第一個想到是代理，分銷與終端的建設。這其實是對“渠道”含義的一個狹義理解。渠道的英文是“Channel”，作為名詞是管道，途徑的意思，作為動詞是引導，向導等意思?！　?

    在最近熱播的電視局《杜拉拉升職計》中有一個場景我記憶深刻。當老板“何好德”問市場部的王偉和銷售部的約翰常，下一個季度到底如何提升公司業績時。約翰常的說法是少撥一些市場費用，而應該多給“管道商”一些經費的支持，以估計終端出貨。不管編寫劇本的人是什么樣的水平，至少在這個時候用“管道商”這個詞，我認為是比較貼切地表達出了渠道的真實含義?！　?

    如果按管道的意思把渠道的含義擴展，其實我們也就不難理解，作為企業的營銷的目的，就是要打造多個與客戶心理能夠溝通的管道，準確地把產品和服務的理念傳達出去，突破客戶心理放心，讓客戶信任，并通過在渠道上的一系列促銷和支持，使客戶購買?！　?

    從這個意思上說，那么任何與客戶接觸的媒介，網站，店面，目錄，電話銷售，甚至去拜訪客戶的銷售人員都可以算是渠道管道的概念。這也是當年江南春做大分眾傳媒的一個夢想，只要人能看到的地方，都可以變成分眾的一個媒體或管道的分支?！　?

    那么為什么要使用多渠道行銷呢，很顯然，如果你只用一個渠道去和客戶打交道，效果肯定不會比用多種渠道要好。比如，你光通過電話銷售賣茶葉，估計人們不太信任你，但如果你跟進目錄單頁，并且你有一個電子商務的網站做支持，并且你可以貨到付款，那么客戶自然會對你信任加倍。實際上，“也買茶”就是這樣將茶葉賣出去了，而且一年賣到了2400萬的業績。　　

    我們自己現在在做的蜂膠保健品呼叫中心外包項目也是這樣的操作思路，首先電話溝通，然后我們送產品的會員目錄和抽獎單頁目錄，最后不斷用電話跟進，提醒其如果在指定日期前溝買產品滿700元，就可以參與抽獎，貨品的付款當然也是貨到付款，如果碰到客戶還不放心，問我們能不能先開箱驗貨，我們也承諾可以，并只要在這個定單后加一個可開箱驗貨，物流人員做個記號，就可以當場給客戶驗證的機會。其實在這里，有品牌的物流渠道也是打擊客戶心防的媒介，像宅急送，順風等，態度好的配送服務人員給客戶造成的印象也是不一樣的?！　?

    總之，只要是和客戶接觸的媒介或渠道，不管形式如何，不論無形有形，我們都要多元化地進行組合，以達到快速與客戶建立信任的目的?！　?

    各位，請大家想想，我今天寫的這篇文章，是不是也是一個“渠道”呢？這個方法我們通常被稱為軟文營銷。如果你看了文章覺得有道理，幫我在各大論壇上轉載，那就成為了所謂的口碑營銷了。

    那么，在電子商務的時代，我們更要重視那些行銷渠道呢？大家都知道，人員銷售和門店銷售那是比較傳統的方法，從人類進入商品經濟時代就應該有了。但這并不代表他們就是無效的。我在這里強調的是，我們更應該重視，而不是完全把傳統的有效的方法來放棄。電子商務之所以可以被重視，和數字化的經濟發展以及人類生活對網絡的依賴息息相關。地球上每天都有幾十億人都會擁有電子郵件，有自己喜歡瀏覽的網站，每天的生活都會習慣從網絡上獲取信息，比較和評價商品。而且這部分人大部分在16-50歲，應該是我們當中最有消費力的人群，接受新的產品和服務也比較快?！　?

    所以，像電子郵件，網絡搜索營銷,博客營銷等基于互聯網的行銷渠道是電子商務時代首先比較重視的行銷渠道。　　　　　

    其次是可以依賴與網絡交換平臺的行銷渠道，比如，手機通訊平臺與網絡平臺結合，創造出了如網絡短信，IM（如QQ）,微博等形式，這也是我們應該非常重視的渠道　　

    第三是低成本互動渠道，這部分媒介應用最廣泛的如電話銷售中心，直郵目錄單頁等，每個渠道都為社會創造了大量的就業機會，為企業的發展創造了巨大的貢獻，但操作專業性比較強，對管理人員的綜合控制能力要求極高?！　?

    最后就是我們常說的傳統渠道，如人員，門店，我們把他們稱之為實體渠道或媒介。比如企業里的大客戶銷售人員，顧問式銷售，工業品銷售人員，你不派人去和客戶是不可能的。零售門店的作用也是非常顯著的，特別是對一些想樹立品牌的公司，在中心地段樹立門店，其作用是非常顯著的。一個是獲得了固定大量的人流，其實是變相的節約了大量的媒體廣告費用；如美特斯邦威在上海的十里南京路上開了多家的旗艦店，引領快時尚服飾的潮流，只要每平方米的銷售額做得好，開店其實是很好的拓展市場的一種方式。而且通過加盟或拓展，也是創造巨大市場價值的非常好的投資變現形式。

    現在做得出色的企業都有一個趨勢，那就是不論你開店，人員拜訪，還是呼叫中心，網絡營銷，都是根據客戶群的心理習慣，綜合運用多渠道行銷的組合策略來連續打擊客戶的心防，以造成無可拒絕的成交主張，不論你是出門在外，待在家中，還是在辦公室上班，你都會接觸到我的門店，我寄到家中的目錄，我的電話銷售與你的溝通。例如麥考林，面向女性消費者，麥考林成為“永不落幕的女性百貨商店”，從當初單一的目錄郵購發展到現在的逐步進化到今天的目錄郵購、網站、實體店、電話直銷多渠道交叉銷售模式，獲得越來越多的客戶的認同?！　?

    這就是一個典型的多渠道行銷的很好例證。　　

    多渠道行銷是大勢所趨，但同時也是對企業的經營者的綜合操盤能力是個非常大的考驗，所以從現在起，請大家開始重視和學習不同行銷渠道的建設和管理，尤其是電話銷售，電子郵件和網絡營銷的方法與技巧。相信大家通過摸索，學習與實踐，一定會建立起更多的與客戶心靈溝通的“管道”?！?/P>