同樣熱鬧的地段，相似風格的裝修，為何蘋果專賣店人潮洶涌，三星店里門可羅雀？

　　這是因為，三星與蘋果的企業性格不同：三星是賣產品的，蘋果是賣體驗的；三星的零售店是產品銷售網點，蘋果的零售店是發燒友的體驗網點。

　　最近，三星智能手機的出貨量超過蘋果，但三星零售店遠不如蘋果店熱鬧。顧客想購買三星產品時才會走進三星的零售店，但蘋果的發燒友即使不購買產品，也可能會進去體驗一番。三星的消費者買完產品就離開了，蘋果的發燒友們即使不買，也可能待很長一段時間。

　　如果我們以兩個門店的熱鬧程度判斷其銷量可能就錯了。即使在蘋果最落魄的時候，蘋果仍然有一批發燒友，在專業領域堅守著蘋果。

　　跟隨制勝

　　兩家企業的性格源自創始人的個性和企業不同的發展歷程。

　　三星是靠做家電起家的，曾經是世界電視機出貨量最大的企業。三星進入電視行業并崛起時，電視已經完成了在歐美國家的普及，不再是象征性消費品。根據產業發展的規律，當一類產品完成普及，不再具備象征意義時，性價比變得比品牌更重要，因為象征性是由品牌體現的。按照產業轉移的規律，當性價比成為主要購買依據時，美國企業不再具備優勢，產業就會向其他國家轉移。三星就是在這個時代崛起的，三星曾經是廉價電視的代名詞。

　　三星靠廉價電視崛起后，進入存儲器行業和上游其他產業，完善了產業鏈，掌握了一些核心技術，這些行業的技術含量較高，行業門檻也較高。這是三星的第一次轉型和升級。

　　1993年，李健熙在美國洛杉磯的百貨商店看到三星與索尼的巨大差異，下定決心，“除了老婆孩子，一切都變。”這是三星的第二轉型和升級，實現了從數量向質量的轉變。

　　家電行業早已經成為發達國家的成熟產業，無論做得多么優勢，都很難獲得品牌影響力。現在已經進入IT時代，IT產品是全世界新的象征性產品，如智能手機、平板電腦等，三星完成了家電、IT、設計和外圍產品的全方位整合。這是三星的第三次升級。

　　三星所生產的產品，很難找到它獨創的品類，但三星總是后來居上，生產出更完善、更有競爭力的產品。即使在蘋果如日中天的時期，三星也能步步緊逼，甚至蘋果稍有閃失，三星就能迅速超越。

　　三星的發展歷程決定了三星的性格，雖然在幾乎所有產業都不是喝“頭道湯”，但也幾乎沒有落后過；雖然產品不像蘋果那樣轟動，但銷量卻并不少；雖然沒有那么多發燒友，但總能打動那些跟隨性的消費者。

　　個性者的失與得

　　蘋果卻是一個特立獨行的企業，這是喬布斯個人的性格決定的。喬布斯雖不是技術專家，卻善于洞察人性，所以，它總是新行業或新品類的開創者。

　　蘋果公司的創立，就是喬布斯把有如實驗室儀器一般的計算機變成了PC。喬布斯重掌蘋果，把MP3變成了iPod，把電腦變成了平板電腦，把手機變成了智能手機。喬布斯的性格，決定了你要么愛他，要么恨他。蘋果低谷時，有人愛它；蘋果輝煌時，有人恨它、罵它。

　　不同的性格，決定了蘋果有很多擁躉，愛它的是擁躉，罵它的也是擁躉。購買蘋果的產品時關心它，不買蘋果的產品時照樣關心它。這些擁躉對蘋果有期待，達不到期待就會失望。

　　消費者購買三星產品，不是因為喜愛三星，而是因為三星的產品好。三星的消費者擁躉比較少，所以，愛它的不多，罵它的也不多。

　　媒體和消費者更喜愛蘋果這樣的企業，正如有個性的成功者更受歡迎一樣。所以，媒體是蘋果新產品最大的免費推廣者，蘋果每次發布新產品，僅僅一場發布會就能夠抵得上其他企業數億美元的推廣活動。但是，蘋果的個性，使它要么極其成功，要么極其失敗。蘋果輝煌時，無人能及；蘋果失意時，也能跌到谷底。

　　三星則是個更中性、更穩定的企業。它幾乎涉及了家電和IT的所有終端產品及產業鏈，郎咸平稱之為“垂直整合系統”，以至于蘋果也要向三星購買元器件。因為幾乎IT企業都離不開三星，而三星又很理性、霸道，所以，三星幾乎是IT業的“公敵”，郭臺銘最恨的企業就是三星。