洞悉消費者的心理，消除消費者的疑慮，打造消費的安全感，這是品牌營銷溝通的法寶。事實上，換位思考，找到問題、分析問題、提供有安全感的解決方案，是所有溝通工作的主要環節。無論是領導與下屬的溝通、商家與消費者的溝通、攤販與城管的溝通，乃至國家元首的談判無不如此。同樣的，品牌營銷溝通工作所研究的，是關于消費者對于品牌的態度、疑慮、安全感的來源。

　　但凡偉大的銷售員，無不是精通心智博弈之道，設身處地思考，洞悉對方疑慮（或者制造新的疑慮），并提供安全感的解決方案。

　　把梳子賣給和尚的故事大家都聽說過。李某來到寺廟，問到“方丈，您身為寺院主持，可知做了一件對佛大不敬的事情嗎？”方丈一聽，滿臉詫異，誠惶誠恐的問道“敢問施主，老納有何過失”

　　“每天如此多的善男信女風塵仆仆，長途跋涉而來，只為拜佛求愿。但他們大多滿臉污垢，披頭散發，如此拜佛，實為對佛之大不敬，而您身為寺院主持，卻對此視而不見，難道沒有失禮嗎？”

　　方丈一聽，頓時慚愧萬分，“阿彌陀佛，請問施主有何高見？”

　　“方丈勿急，此乃小事一樁，待香客們趕至貴院，只需您安排盥洗間一處，備上幾把梳子，令香客們梳洗完畢，干干凈凈，利利索索拜佛即可！”李某答道。

　　“多謝施主高見，老納明日安排人下山購梳。”

　　“不用如此麻煩，方丈，區區在下已為您備好了一批梳子，低價給您，也算是我對佛盡些心意吧！”

　　經商討，李某以每把3元的價格賣給了老和尚10把梳子。

　　當然，后面還有更精彩的故事，就不再詳細描述了。本來一件看似極為不靠譜的事情，因為銷售員李某懂得設身處地思考（身為主持最關心的是什么問題）、洞悉對方疑慮（對佛大不敬）、提供安全感的解決方案（備幾把梳子，讓香客梳洗），進而變成了一樁生意，這便是溝通的精妙所在。

　　品牌溝通同樣需要換位思考。我們再來看看世界著名品牌佳潔士，是如何換位思考實現與消費者有效溝通的：

　　•牙齦出血，根源問題沒解決（提出消費者關注的問題）

　　•“根源問題，不是上火嗎？”（想消費者所想，洞悉消費者疑慮）

　　•其實牙齦根源問題在根深處（逐步引導）

　　•普通牙膏只作用表面，佳潔士深入深入根源護齦（有安全感的解決方案）

　　•“根源護齦中國行”（進一步加強安全感聯想）

　　沒錯，好的品牌營銷一定是懂得換位思考、想消費者所想的。因為只有如此，才可能抓住消費者的心理弱點、逐步引導、直擊要害。首先，了解消費者最關心的問題是什么（健康、親情、幸福），然后為消費者分析問題、拋出致命誘餌（疾病、意外、不解決問題會怎么樣），最后提出讓消費者“安心”（有安全感）的解決方案（如買保險保平安、冰箱要買無氟的、從小保護視力、不讓美女變恐龍）。

　　所以，林友清認為，在“大腦”這個終極戰場，只有想消費者所想、滿足消費者所愿，營銷才可能找準命門、一擊即中。