合生元是一家傳統的嬰幼兒營養品及護理品制造企業，專注于為中國媽媽們提供全面的育兒解決方案。根據尼爾森的統計，2013年，合生元占中國高端嬰幼兒奶粉市場約27.7%的市場份額，排名第一。

　　與其他母嬰企業商超渠道零售占比至少一半甚至六七成相比，合生元約70%的銷售來自嬰童店渠道。截至2014年6月底，合生元授權的嬰童店、商超及藥店數量近2.5萬家，其中嬰童店近17,000家。而且，這2萬多家門店中沒有一家是合生元的直營店。

　　合生元建立了專門的會員服務品牌“媽媽100”，并在多年時間里培養了大量的忠誠會員。到2014年6月30日，媽媽100活躍會員近200萬人，這些活躍會員貢獻了合生元總銷售額的84%。

　　2013年9月，合生元啟動了一個名叫“天下金蛋”的項目，正式構建了線上下單，門店送貨的O2O模式。會員和消費者可以通過媽媽100

　　APP、媽媽100微信公眾號、天貓、京東等訂.購平臺下單，然后由線下門店直接送貨上門。

　　合生元給自己的O2O電商設計了這樣一條邏輯：到今天，消費者購物應該是個IPO過程。I就是互動（Interaction），P是促銷推廣（Promotion），O就是下單（Order）。消費者首先是跟你互動溝通，接受你的品牌理念，之后正好有一個促銷推廣，自然就會促動她下單。而要促成最后的銷售，最重要的是要在前面引導她，讓她融入平臺圈子，在這里她能夠與其他媽媽交朋友，找到需要的育兒知識，解決自己急需解決的育兒問題，放松自己緊張的心情，所以社交互動功能至關重要。

　　為此，合生元在媽媽100APP和微信公眾號平臺上設計了很多“有用、有趣、好玩的東西”，比如媽媽圈、天天賺、睡前搶、精明團、兌兌樂等。截至2014年11月中旬，媽媽100

　　APP用戶及媽媽100微信公眾號粉絲人數總計250萬，其中每天APP和微信公眾號的活躍用戶達11萬。這些線上活躍用戶每天下單超過5千次，如果有促銷活動，大概會超過1萬單。

　　為了保障門店的利益，同時給會員提供標準化的服務體驗，合生元實行了“老客回老店，新客先旗艦”的訂單分配原則。老客回老店是第一原則，因為合生元必須保護門店的利益，這樣門店才會支持O2O模式，才會愿意開發更多的客戶。同時，合生元從眾多門店中篩選出3,000家O2O旗艦店。如果有門店不愿意送自己會員的訂單，就由旗艦店來完成。如果是新客，就直接派給旗艦店。

　　合生元對自己O2O電商平臺的定位并不僅限于此，今后它希望這個平臺首先向自己的門店開放，讓它們把店內的其他品牌產品放到這個平臺上銷售，之后再向整個母嬰行業開放，從而打造成一個母嬰行業垂直電商平臺。