在銷售溝通中，“與對方同步、聆聽對方講話的能力”和“挖掘客戶潛在需求的提問能力”是不可或缺的。如果只是盲目聆聽，無論是聊天還是談判都無法順利進行，客戶通常會選擇理解自己和完全了解自己公司的銷售人員。比如，采購智能燈泡的客戶，需要銷售懂得智能燈光系統，說出自家產品的優勢，以及給客戶提供的最大的利益。

　　找到與對方產生共鳴的聆聽方法，不僅要聽對方的話，還要用心，充分發揮各種感受能力去聽，使客戶對你敞開心扉。這種技巧并不是只能在首次訪問中使用，在進入洽談之前的新業務開拓、上門拜訪和電話聯絡中，也是成功的關鍵。

　　做個有始有終的好聽眾。在談話時不打斷對方的話，如果在談話中插入“我知道！是這樣的吧？不是這樣吧”等，談話還怎么繼續？中途被插話，對方會怎么想呢？缺乏考慮無疑會影響談話的氣氛。此外，如果談話被打斷，有可能導致談話方向偏離。

　　舍棄成見，客觀聆聽。如果在聽對方說話之前就抱有偏見或妄下結論，很有可能誤解對方原本的意思。若想抓住客戶說話的本質，要一字不漏地聽下去，最重要的是丟掉主觀想法，保持坦誠的心態。

　　用“YES聆聽”與客戶共鳴。與對方產生共鳴的同事，要贊同對方的話，比如當客戶抱怨|采購了你們的食品材料擺在店前賣，卻一點兒都賣不出去，你絕對不能說“不會呀，其他店都賣瘋了”，一旦對客戶說了失禮或者否定的話，氣氛就變得糟糕了。

　　用拿手表情表明態度。人們都喜歡聽自己講話的人，因此，要想成為銷售高手，善于聆聽，如果沒有眼神的交集、應答的語言、贊同的姿勢和手勢等，對方就無法知道你正在聽他們講話。

　　聆聽時需要幾個拿手表情，包括說“謝謝”時的表情，說“對不起”時的表情、表示理解時的表情，說“您辛苦了”的表情等等。

　　模仿客戶，步調一致。“同步”的意思是站在對方的立場上，抱著相同的情感，與對方保持協調一致的步伐前進。只有成為同步型銷售，才能理解客戶的想法，為客戶提供最好的方案。