這是一套從小白到大咖的職場精英課程，昭昭姐從業20年職業經理人，總結了這一套人文情懷式管理和營銷法則。
經過實踐檢驗，這一套人文情懷式管理營銷法則，適用于老板、經理人和主管進行學習，活學活用可以提高管理者發現問題并解決問題的能力，最重要的是可以更好的服務顧客，為顧客帶來前所未有的暢快消費感覺。
所謂人文情懷式銷售和營銷法則本著以人為本，服務人，感動人為主的細節化管理方法，可以讓你的主管每天有的忙，有事做，做正確的事，有結果。
作為老板，你有沒有發現？
在你的企業中：
◆業績進步的速度沒有你想的那么好。
◆顧客進店后卻無法百分百成交。
◆員工的積極性總是不高。
◆一直在做招聘的事，可是總是留不住人。
◆顧客成交之后很少轉介紹朋友來。
◆面對競爭對手，你總是手足無措被動挨打。
到底是哪里出了問題呢？
讓我們來舉個例子，假如您做的是婚紗攝影行業。
那么，進店的顧客，他們是來干嘛的呢？
有沒有顧客進店后詢問：
你們這里能看牙嗎？
你們這里賣花嗎？
你們這里收快遞嗎？
你們這里有鍋包肉吃嗎？
你們這里有青島啤酒嗎？
……
有嗎？是不是沒有？是不是顧客進店之后，他們一定是針對拍婚紗照來的？他們進店之后是不是因為要買你們的服務？他們進來都有目的，他們的目的就是要選擇你們的產品，不是嗎？
可是呢，有顧客進店來，你的員工卻無法成交顧客，為什么呢？顧客來到我們企業中，到底怎樣才能成交呢？哪些原因才是他們選擇我們的理由呢？我們和其他競爭對手到底有哪些不同呢？
讓我們來看一下，當人們判斷一件事情的好或者壞？選擇或者拒絕，到底基于哪些原因吧：
1、視覺感受
俗話說“耳聽為虛，眼見為實”，這句話傳承了幾輩子，每個人都更容易相信自己，他們相信自己所看到的事情，并認為那就是事實。
每一個進店的顧客，他們從進來那一刻起，雖然他沒說，但是他已經開始觀察了，他們通過用自己的眼睛來看，看你店面的整體情況。
從大門的氣派程度，從員工的精神面貌，從工裝的整齊程度，從產品的陳列和擺放，從室內的裝修材料，從將要選擇的貨物的面料，做工，款式。再從每一個人對待他的表現，從笑容，形象，態度，站姿，發型，工牌，甚至指甲里有沒有泥，還有待客標準是否一致……
這些整體的表現，使顧客看在眼里，記在心里，然后他開始判斷和思考，有哪些地方你們吸引他，有哪些地方不足，會對他造成什么影響，這些，是決定他是否會選擇購買你們的產品和服務的重要依據之一。
小結：
視覺體驗是顧客是否選擇能進來，進來之后是否滿意并最終購買你們的產品和服務的重要依據。
作為老板或者經理人：
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你們要做的就是裝修的是否能體現你們的店格，店格決定了產品的價值，你能賣多少錢，價格定在哪個標準，店格最重要。
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你們員工的工裝是否統一，發型是否統一，員工服務標準是否經過培訓也統一。如果還沒有標準，也沒有統一，那抓緊去做。
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產品的陳列是否有標準，標準就是像肯德基一樣，全中國的肯德基，薯條機擺在左邊，漢堡包制作在右邊，可樂機擺在前面，你用心觀察，所有的肯德基都是同樣的標準。
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物品擺放是否有標準，比如發廊里，吹風筒放哪里，是不是固定的。推子放哪里，是否安全衛生，電線板是怎么布置的，鏡子上有沒有手印和灰塵，等等。
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迎接顧客的員工，站姿是什么樣的，如何打招呼，如何引領顧客，如何安排顧客落座，如何奉茶，如何自我介紹，如何開場，這些也要制定出標準。
2、聽覺感受
有一個字是“聰”，聰明的聰。大家來首先看一下這個字，人的聰明代表了智慧，代表了思維開闊，也代表了人的好心情和創造力、能力，等等。為什么這個聰字要把耳占據整個字的一半呢？左邊的一般都是耳，右邊分別是眼睛，口，還有心。
這就代表了人的耳朵有多么重要，換句話說，就是這聽覺給人的感覺太重要了，聽到的內容會讓人有喜悅，悲傷，痛苦，興奮，低沉，幸福，郁悶……
讓我們想象一下，當你讀書的時候，如果環境中放著輕音樂，你的心情就會很舒暢，你很容易能進入到書籍內容中去，也很容易獲得知識，但是如果這時候音響中放著再見了最愛的人，你會有什么感受呢？你或許會被勾起失戀的經歷。你還能讀進去書嗎？
讓我們再換個場景，假如朋友家的老人過世了，你去殯儀館探視，如果午夜的殯儀館里放著死了都要愛，你害怕不？……
對內而言，主管或者經理人，以及老板傳遞的企業文化是贊美文化？還是批評文化？假如每天企業中，人和人交往都是用尊敬用語，大家互相之間更多的是贊美的話：高老師您太棒了，小李老師您辛苦了，張經理謝謝你幫助我………你猜你的企業會是好的還是壞的呢？
如果你的主管或者經理每天都是批判，你的員工之間對話都是指責和推卸責任，你再想想，你的企業會是什么樣的呢？
對外而言，店內營造的氣氛是什么樣的？你們大堂內放的音樂是精挑細選，符合一個高端店格的？還是低俗甚至鬧哄哄的迪曲的？這些問題，有沒有人負責？有沒有標準？有沒有定時更換？
員工面對顧客的時候，張口說的話，有沒有經過企業專門的流程培訓？有沒有訓練標準的普通話？你的員工的任何一個人開口講話的時候，能否讓顧客感覺到一種情緒：親切，專業，溫暖，熱情，賓至如歸……還是冷漠，不耐煩，啥也不懂，三心二意，怒懟，或者是一股濃濃的土話？
