清朝乾隆年間，商人李沙庚在南昌開了一家點心店，開業后由于點心貨真價實，服務態度熱情周到，給的分量足，該店以良好的信譽贏得了顧客的好評，每天從早到晚顧客盈門，生意做得很是紅火。

    可是，過了一段時間，點心店的老板便開始偷工減料，以假充好，點心的質量大不如以前，來這里買點心的人越來越少，點心店的經營收入江河日下，李老板看

    在眼里急在心里。正好書畫大家鄭板橋路過此地，李老板急忙找到鄭板橋，愿出重金請他給點心店題個店名，好重新招徠顧客。

    鄭板橋提筆，“李沙庚點心店”六個蒼勁有力的字一揮而就。可前來觀看新店名的多，購買點心的顧客仍然很少。原來是“心”字少寫了一點。店老板李沙庚找到鄭板橋，說是點心店的“心”字少了一點，請求先生再費心把這一點補上。但鄭板橋卻說：“沒有錯啊，你以前生意興隆，是因為‘心’有了這‘一點’，而今生意冷淡，正是因為‘心’少了這‘一點’。”

    幾句話說得李沙庚頓時感悟，知道了經營人心的重要性，從此痛改前非，多方改進經營作風，提高點心制作質量，又贏得了顧客的信譽。

    點評：

    人心是塊最好的廣告。不管對于經商、經營，還是其他社會性服務，其實質都是在經營人心，爭取人心，贏得人心。人們常說：花錢買個高興痛快，花錢買個情愿，花錢買個方便。

    人是有血有肉有感情的高級動物，如果你的服務態度不好，不講信譽，或者隨意“宰”客，欺詐顧客，那么以后沒有消費者愿意買你的商品，接受你的服務。

    許多經營者為了爭取更多的回頭客，總是在提高服務質量上下功夫。現在是信息時代，如果你對一個顧客服務態度蠻橫無理，“宰”人不商量，任意“宰”客，那么很快就會被其他顧客知道，從而產生不好的社會影響，甚至毀了企業或者商家的信譽，砸了自家的牌子，毀了自己的飯碗。(阿超)