當今市場競爭激烈，我們企業、商家都在挖空心思吸引顧客，但要吸引顧客真是難啊！下面一個故事卻輕松地贏得了顧客的青睞，它給我們一些啟迪與借鑒。

    芭芭拉·艾·格蘭茲給一家大型超市連鎖店的雇員作講演，主題是建立崗位意識和重樹敬業精神。她在講演中例舉了聯合航空公司一位領航員，當一切準備就緒后，領航員就走到計算機前隨機挑選幾名乘客，然后遞給他們一張字條，對他們的搭乘表示感謝。和她共事的一名同事經常在他寄給顧客的郵件中塞進一塊無糖分的口香糖，這樣顧客永遠不會隨手扔掉他的郵件……

    演講后的3個星期的一個黃昏，芭芭拉接到了一個電話。打電話的人稱他叫約翰尼，是曾聽她演講的連鎖超市的打包員。他說道：“芭芭拉，你講得真好。”聽了演講后，他產生了一個想法，每天給顧客提供一個“每日一得”，那天晚上他回家后就開始尋找“每日一得”，然后輸入微機，再打上好多份，在每一份的背面都簽上自己的名字。第二天他給顧客打包時，就把這些寫著溫馨、有趣或發人深思的“每日一得”紙條打到買主的購物包中。

    一個月后，那家連鎖店的經理給芭芭拉打來電話：“芭芭拉，今天發生的事真讓人不可思議！今天早上我到店里，發現約翰尼的結賬臺前排隊的人比其他結賬臺多3倍！我于是大聲嚷道：‘多排幾條隊！不要都擠在一個地方！’可是沒人聽我的。顧客們說：‘我們都排約翰尼的隊———我們想要他的‘每日一得’。”經理還說有個婦女走過來對他說，我以前一個禮拜來一次商店。可現在只要我一路過就會進來，因為我想要那個‘每日一得’。

    3個月后，那個經理又給芭芭拉打來電話。他說：“現在我們的員工都向約翰尼學習，都會在為顧客提供優質的服務，提供更多的方便上動腦筋，想辦法，出點子，爭取給顧客一個意外的驚喜，他們把這些工作當成一種樂趣，顧客也給予了他們極大的回報，目前我們商店天天都是門庭若市，營業額翻了好幾番！”

    這聽起來好像是不可思議，但又一點也不意外。如果我們的雇員都能想消費者所想，多為顧客提供一些方便和服務，提供一些額外、意外的驚喜，最容易打動他們，也最容易贏得他們的支持和回報。每天給顧客“每日一得”，我們商家也將“每日一得”，就很自然會提高商店的營業額。