溝通，這個過去曾經很生疏的詞匯，現在已經成了口頭語，在管理上也已形成一個特定的概念，寫溝通的書和講溝通的課也很多。溝通是什么？人際交流而已，怎么就成了一門學問，因為它確實很重要。我們工作中的失誤，70%是由于不善于溝通或叫不善于談話造成的，即不恰當的言語和行為，扮演了不恰當的角色所致。有專家稱：管理就是溝通，沒有溝通就沒有管理。管理最重要的事，第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝通。

　　近年來，公司里組織了不少次關于溝通的學習和培訓，但是許多管理人還是覺得溝通不暢、不順、不高效、不深入，還希望再請人給講講溝通的技巧和方法。我思來想去，得出這樣一個結論：溝通的本原在做人，溝通的功夫在溝通之外。

　　溝通有沒有方法，肯定有，但那只是表象，只是工具。不論是通過語言、文字、表情、動作哪種方式，不論如何刻意和用心，最終都改變不了你知識的經驗的積累，都不會超過你品性的格局的限定。一個糊涂的人說不出明白的話，一個淺薄的人說不出精深的話，一個計較的人說不出大氣的話，一個虛偽的人說不出坦誠的話，一個傲慢的人說不出謙遜的話，一個固執的人說不出順應的話。總之，你是一個什么樣的人，就會有什么樣的溝通風格和溝通方式。

　　電視臺上有這么一個欄目，就是把個人和家庭的糾紛搬上去，讓當事人去說，不是財產分割就是情感官司，反正公說公有理，婆說婆有理，有的情緒激昂，有的態度冷漠，有的謾罵，有的痛哭，好不熱鬧，旁邊還有幾位律師或心理師之類的嘉賓觀戰，間或發幾句議論，時而來幾句勸說，最終也是不了了之。其實，當事人之間那點事，不是溝通所能解決的，而是做人的問題。

　　一個善良的好人，不用天天去表達，大家也會認為他是一個好人，因為他的情感在與人溝通。一個優秀的管理者，不用學得巧舌如簧，大家也能知道他是一個好的管理者，因為他的行為在與人溝通。在人與人的關系上，大家都是冷暖自知的，需要的是真誠，而不是作秀，需要的是行動，而不是表白。

　　當然，有效的溝通會消除誤會，能增進了解，助形成共識，可分享觀念，但前提一定是你的心態、境界、才干和品格。靈山法會上，釋迦拈花，迦葉一笑，這是心有靈犀的超級溝通。有一次孔子在講堂上，一言不發。學生們急了，說老師您不講話我們學什么呀？這時孔子才說：天何言哉！天何言哉！意思是天教給我們這么多，天說話了嗎？你們要學會體悟。《沉靜領導》一書認為，真正成功的領導者反而是那些低調、內向和沉靜的領導。

　　我沒有否定要學習溝通技術，提高溝通能力的意思，只是想說明比學習溝通更重要的是學會做人。