說話是門藝術，也是門技術。作為藝術，講究技巧，可以夸張、可以想象、可以個性十足；作為技術，講究的則是標準化和規范化。

　　話術就是說話的技術。

　　現在有很多話術，大都用于推銷，諸如保險話術、電銷話術、街銷話術、攻心話術等。在職場上舉足輕重的Office Lady也應該有一套相應的話語體系，使日常的工作語言更標準、更規范。掌握Office Lady話術也是職場白領職業精神的體現。

　　Office Lady話術

　　三項基本原則

　　簡潔

　　辦公室不是聊天室，工作環境中說話要簡潔。沒有必要羨慕那些口若懸河、滔滔不絕的人。不能把一句話變成一段話，把一段話變成一篇演講，也不要繞彎子，不能七拐八折才扯到正題上。

　　清楚

　　用簡短的語言表達完整的意思，這是辦公室話術的最基本要求。話雖少，但事情要說清楚。這就需要有清晰的思維，頭腦清楚，思路清晰，嘴上才能說明白。

　　得體

　　對上級、對同級和對下級，說話的態度肯定有所區別，安排工作、贊賞或批評時說話的語氣肯定有所不同，必須要得體。對上不阿諛奉承，也不能撒嬌使媚；對下不頤指氣使，也不能撒潑耍賴。

　　日常寒暄話術準則

　　每天上班下班，會與很多同事在迎來送往中照面，打個招呼是常規的禮貌動作，也是日常重復最多、使用最頻繁的話術。

　　“早”“你好”——適用于上班或走路時與同事擦肩而過或在跨進電梯時與同事打招呼。

　　“你今天真漂亮”“你的衣服很好看”——這類贊賞式的寒暄適用于在辦公室與同事相遇并短暫駐足，或者在茶水間、洗手間。當然這里指的是女同事。贊賞但不要夸張，“哇，你今天真漂亮！”這種一驚一乍的寒暄與職場氛圍是不相容的。

　　“很帥”“很有風度”——適用于對男同事的寒暄，同樣不能用夸張的口吻，尤其對上司，更要注意把握好分寸，以免引起誤解。

　　和同事打招呼不是搞推銷，所以，沒有必要用很多贊美的語言。否則，別人會認為你是工于心計、另有意圖。

　　寒暄的話題：有的時候寒暄可能不僅是一兩句話，比如同在電梯里的幾分鐘、同往辦公室的一段路上，這種情況下也不能冷場，那么就有幾個常規的話題可以選擇，如天氣、交通、熱播的電視節目、普遍關注的社會新聞等。需要注意的是，如果是一般同事關系，不應該涉及私人話題，如果是與上級同行，在對方不主動談及的情況下不要涉及工作內容。

　　與上司談工作的技巧

　　Office Lady與自己的直接上司和間接上司打交道的機會非常多，與上司對話也是展示專業素質的機會，一個合格的Office Lady可以通過與上司的對話，在有效溝通的同時讓上司感受到你的工作效率和職業素養。

　　“好的，我馬上就辦。”一一當上司交辦工作任務時，用這種簡明扼要的答復來表明你有圓滿完成工作的把握。任何猶豫都可能被上司理解為你的執行力還有欠缺。

　　“我考慮一下，下午答復您可以嗎？”一一顯然你對上司的某個安排還沒有想好是服從還是拒絕。這并不重要，重要的是你要讓上司知道兩點：一、你還不能決定，二、你會按約定時間給他答復。所以，你一定要給出一個時間，而不能只是說“讓我考慮考慮”。

　　“出了個問題，我們想這樣解決。”一一工作中出了問題，要帶著問題和解決問題的方案找上司，而不要只帶著問題去向領導討方案。哪怕你可以斷定你的方案會被上司否定，也不可以空手去問“出了個問題，您看怎么解決？”

　　“把這個事情交給他，一定會比我做得更好！”一一當遇到上司交辦的工作不太適合你或者你不太愿意接手時，不要直接回絕，可以用這樣的語言來建設性地回絕。“他”也可能是“她”，總之是你推薦的更合適的人選。

　　如何與下屬談工作

　　職場女必學的office話術

　　很多OfficeLady處于主管或部門經理的位置，雖然年輕，但正處于職業生涯的上升階段，干勁十足，雄心勃勃。一個女上司，對下屬既要有力度又要有柔度，這在語言上也要得到體現。

　　“這件工作非常適合你，你看看什么時候能完成？”——向下屬安排工作，交待完具體事項后，結束語先肯定他的能力，再用商量的口吻讓他確認完成的時間。如果他確實有能力，也可以說“你是最有能力做好這項工作的”，這會讓他在感受到上司信任的同時也感受到壓力，更有利于他出色地完成工作。

　　“方案做得不錯，如果能再全面一些就更好了。”——“……不錯，如果……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標準句式。先給予適當的肯定，再用虛擬的句式指出有待提高和改進的地方，體現出女上司獨有的柔性化的管理風格。

　　“你最近遇到什么麻煩了嗎？”——當下屬工作狀態不佳拖了團隊后腿時，用這種關心的問話開頭來和他交談，探討原因幫助他改進。而不是劈頭就斥責“你最近怎么回事？”“怎么就你老出錯！”

　　語言應對性騷擾是必備技能

　　性騷擾，這是Office Lady無法回避的問題。在職場上，用言語對女性進行騷擾比用行為騷擾女性要更多見。閃避當然是比較好的辦法，不過，辦公室環境有時無法脫身，恰當的語言應對則是必須具備的技能。

　　“對不起，這個玩笑不適合辦公室。”——對于挑逗性的玩笑，雖然還不構成明顯的性騷擾，但如果你沒有明確制止的態度，對方就會誤以為你可以接受，進而會做出更過分的言行。所以，嚴肅制止是非常必要的，不要因為這樣冷冰冰的話語而尷尬，實際上尷尬的是對方。

　　“抱歉，如果沒有其他工作上的事情了，我就先回去了，手上還有很多工作要處理。”——當男上司把你叫到辦公室，談過工作之后東拉西扯把話題往性方面靠，你就需要及時制止并抽身出來。用這種語言給他一個明確的態度：你找錯對象了。

　　“對不起，這個我不需要。”——在你生日之際或平時，有男同事送帶有性暗示的禮物給你，如性工具、色情書刊、內衣。如果這些禮物與你們之間的關系并不相符，你就要態度明確地拒絕。

　　“你打錯電話了！”——遭遇電話性騷擾時，要這樣簡短回絕并迅速掛斷電話。對方可能還會打來，不管他打來多少次，你都用這個標準的回答來應對。電話騷擾者往往希望激怒你，在你怒斥他的時候對你說些不堪入耳的話，達到宣泄的目的。所以，你總用同一句回答他，他感到無聊就會停止繼續騷擾。

　　“謝謝，我要先去附近超市買點東西。”——有些開車的男同事順路送你回家，你很樂意，但有的人平時就色迷迷地找機會接近你，對于上他的車你心有余悸。這樣說就避開了他。

　　“這不在我的工作職責范圍里，如果您一定要我去，我可以考慮辭職。”——有些老板或上司喜歡拉著公司里靚麗的Office Lady去應酬客戶或官員，女職員因此而受到性騷擾甚至侵害，如果你感覺到有這種危險時，可以這樣堅決地表明自己的態度。

　　如何表達拒絕

　　大家現在愛說“難做”，Office Lady有時候也很難做，對有些事不得不拒絕。在需要說“不”的時候，既要能表明態度，又要能讓對方接受，盡量不得罪上司、不破壞同事關系。

　　“讓我再考慮考慮吧！”一一這是萬能的推托之辭，沒有明確的拒絕，但已表明了暫不接受，不過還留有回旋的余地。如果對方識趣不再追問，事情就這樣過去了；如果對方再次詢問，再明確地拒絕也不遲。

　　“這件事由我去做恐怕不太合適。”一一這句話里拒絕的意思比較明顯，也可以說“這件事由我出面恐怕不太好”一類的，口氣上都屬于和緩委婉的。

　　“不行，這超越了我的底線！”一一這是斷然拒絕，當遇到違反原則甚至觸到法律界限的要求時，必須采取這種斷然拒絕的方式，甚至可以說“絕對不行”！

　　“抱歉，我今晚有事，以后再說吧！”一一對于一些非工作性質的邀約，用這樣的話來婉拒。這是一種留有余地的說法。

　　“以后吧，有時間我約你。”一一這是不留余地的說法，潛臺詞是：你不要再約我了。但表達委婉不會讓對方失面子，如果對方還不明白那就是他腦殘了。

　　“對不起，我確實不會喝酒，今天以茶代酒敬各位。”一一職場與酒局已經變成了親密接觸的關系，不僅做銷售的業務員難逃酒桌上的圍追堵截，連文員也難逃酒局的綁架。如果決意不喝酒，就堅守“以茶代酒”這道防線。不管勸酒的人有多少妙語連珠的勸酒詞，你都要堅守“以茶代酒”這四個字。