顧客手里有什么？錢(qián)，這是企業(yè)的命根子。投入那么多資金，操了那么多心，不就是為了掏顧客口袋中的錢(qián)嘛。一個(gè)小伙子，狠命追求一個(gè)姑娘，只為了她的豐盛嫁妝，而嘴里的甜言蜜語(yǔ)，表現(xiàn)的熱情似火，都只為把嫁妝迎娶到家。對(duì)于只圖賺錢(qián)的企業(yè)而言，顧客口袋的錢(qián)，就是他想要的嫁妝，至于顧客的人、顧客的心，都只是逢場(chǎng)作戲的說(shuō)辭而已。

　　營(yíng)銷(xiāo)，也就成了鼓惑顧客消費(fèi)、掏腰包的說(shuō)辭。這其中，情感營(yíng)銷(xiāo)，在玩合群與孤立的把戲。營(yíng)造一種眾人向往的情感訴求，追求并付出金錢(qián)者，成了這場(chǎng)虛擬游戲的贏家，加入了美好大家庭，表明了自己心善、心誠(chéng)的一個(gè)側(cè)面。買(mǎi)給爸媽的保健品、孩子的奶粉和衣服，無(wú)不盡己所能玩耍顧客的情感，為的就是讓他們心甘情愿地鉆進(jìn)自己設(shè)的套。進(jìn)套的，算你合群，花錢(qián)買(mǎi)個(gè)心安；而膽敢不進(jìn)套的，你就是被拋棄者，留著錢(qián)自個(gè)兒孤獨(dú)去吧。

　　社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的玩法，更為巧妙與高超。利用顧客攀比的心理，樹(shù)立一個(gè)比自己強(qiáng)的偶像，然后讓你拿錢(qián)去贖回自己的自尊。辦法很簡(jiǎn)單，你心中理想的自己，或者羨慕的偶像，他們?cè)谟檬裁窗┦裁雌放品b，或者開(kāi)什么車(chē)，你都得跟上，否則就是自甘墮落。世人，總是在期望與現(xiàn)實(shí)自我的落差中，容易迷失自己，而此時(shí)，正是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)力的好時(shí)機(jī)。用光鮮的產(chǎn)品與品牌，引誘你奔向自己的理想地，用未來(lái)的支付能力，買(mǎi)回超過(guò)自己消費(fèi)能力的房子、車(chē)子，不就是要證明自己是有希望的嗎？原來(lái)，會(huì)玩社會(huì)認(rèn)同感的品牌，可隨心所欲地給顧客貼標(biāo)簽與撕標(biāo)簽。營(yíng)銷(xiāo)，做到這個(gè)份上，有點(diǎn)過(guò)火了。

　　營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)把戲，若只顧自己玩的精彩，必然會(huì)把顧客當(dāng)成傻瓜。可營(yíng)銷(xiāo)高手們，還會(huì)想到顧客的情面，不想玩的太絕。于是，他們假裝恭敬地侍立在顧客面前，一臉的諂媚，滿(mǎn)口的蜜語(yǔ)，居然把顧客當(dāng)成上帝一般供奉。這真的是尊重客戶(hù)，還是口蜜腹劍呢？

　　在拜物者或無(wú)神論者的口中，說(shuō)出上帝這樣的話(huà)，確實(shí)匪夷所思。因?yàn)椋麄兦饬松系邸Ｒ詾樯系垡彩请S著自己心意捏造的假神，只要口中供奉它，就可以得到它的應(yīng)許，嘴上吃點(diǎn)虧不要緊，關(guān)鍵是能拿到顧客的錢(qián)。稱(chēng)顧客為上帝，喊顧客爺爺，那不都是哄人開(kāi)心、賺人錢(qián)財(cái)?shù)囊粓?chǎng)戲罷了。

　　顧客是世人，則能與上帝相提并論？上帝是圣潔的，道德上沒(méi)有任何瑕疵，而人，則迷戀物質(zhì)、貪圖名聲、追求地位。為達(dá)目的不擇手段的人，往往是強(qiáng)者的法則，與污穢為伍，又豈能沾邊圣潔呢？上帝是唯一的，永恒的，而顧客是眾多的，似水流來(lái)流去。上帝是全能的神，無(wú)所不能、無(wú)處不在、無(wú)所不知，宇宙的主宰和大君王，而顧客則是一顆顆宇宙的塵埃，來(lái)時(shí)不由自己，去時(shí)不隨己意，豈敢跟上帝相比？企業(yè)故意抬高顧客，不是出自?xún)?nèi)心的謙卑與尊重，而是出于賺取顧客歡心，謀取顧客錢(qián)財(cái)而已。

　　拿上帝當(dāng)作品牌或產(chǎn)品裝飾物的廠(chǎng)商們，別再由著自己的貪心，哄騙顧客花真金白銀去消費(fèi)虛假的概念。露出自己的貪心吧，讓那些套上消費(fèi)枷鎖的顧客們，看清概念營(yíng)銷(xiāo)貪婪的本質(zhì)，早一些回歸需求的本真，少一些貪吃誘餌而被釣走的魚(yú)。

　　廠(chǎng)商若真的尊重顧客，那就把人當(dāng)人對(duì)待吧。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，是不是讓自己心動(dòng)，甚至有一種舍不得賣(mài)的感覺(jué)。嫁出去的女兒，是割舍心頭肉，還是潑出去的水，有著天壤之別。商家們鼓吹的產(chǎn)品和品牌，是不是自己也在意，生活中首先選擇自己的產(chǎn)品去消費(fèi)呢？把自己愛(ài)的產(chǎn)品賣(mài)給顧客，自有一種真情在傳遞。一個(gè)愛(ài)煙好酒的人，自己抽的舒服，看到好朋友來(lái)了，情不自禁地掏出煙來(lái)分享，拿出酒來(lái)同飲，這樣的營(yíng)銷(xiāo)出自真情感、真喜愛(ài)。不需要過(guò)多的說(shuō)辭，更不需要哄騙，因?yàn)槟愕恼鎼?ài)，真實(shí)地流露在顧客眼前，他們被這種真愛(ài)與真情感動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)成了一種暖心的行動(dòng)，只為那一片真情的交換。

　　顧客是身邊的親人，不是富在深山的遠(yuǎn)親，更不是哄騙作秀的假朋友。當(dāng)你絞盡腦汁構(gòu)思廣告語(yǔ)時(shí)，想一想，你的父母、妻兒如何看待與感受。拿著這款產(chǎn)品，您真的好意思推薦給親人用嗎？用混亂的概念、虛假的說(shuō)辭，去哄騙親人的錢(qián)財(cái)，恐怕不是一個(gè)正常人所為吧。

　　營(yíng)銷(xiāo)，用善心體會(huì)顧客的需求，用善意表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，用善良承擔(dān)服務(wù)，回到真實(shí)的人與人之間的交往與互信，而不是借著媒體的新裝，去包裝出一個(gè)個(gè)瘋狂的營(yíng)銷(xiāo)策劃。創(chuàng)意，只為顧客價(jià)值而創(chuàng)，莫為誘惑而造。

　　瘋狂營(yíng)銷(xiāo)，只因?qū)﹀X(qián)財(cái)?shù)目駸幔藵撔淖龊卯a(chǎn)品，丟了營(yíng)銷(xiāo)的本來(lái)價(jià)值，一群自作聰明的人，不知?dú)У袅硕嗌俨怀墒斓念櫩腿后w。假若有一丁點(diǎn)基督的心腸，也斷不會(huì)犯下如此欺世盜名的過(guò)錯(cuò)。沒(méi)有愛(ài)的營(yíng)銷(xiāo)，就會(huì)演變成混亂概念喂迷魂藥，瘋狂掠奪顧客的情感與錢(qián)財(cái)，一個(gè)個(gè)懷著誠(chéng)意的產(chǎn)品與品牌的崇拜者，成了一次次的受害者。

　　真營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該是愛(ài)。愛(ài)是什么？愛(ài)是恒久忍耐，又有恩慈。一個(gè)企業(yè)的品牌，不急于一時(shí)的索取，而在于成就顧客的生活與生命價(jià)值。一顆成就顧客的心，滿(mǎn)溢恩慈，而非惡意的蒙騙與掠奪。這個(gè)時(shí)代，過(guò)于著急了，品牌急于成名，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者急著發(fā)財(cái)，然后呢，又拿著錢(qián)急吼吼地證明自己的成功、證實(shí)自己的尊嚴(yán)，可這一切，都沒(méi)有愛(ài)在其中。沒(méi)有愛(ài)的營(yíng)銷(xiāo)，如同失去了咸味的鹽，沒(méi)有了光的黑暗，只剩下混亂的概念欺詐與瘋狂的巧取豪奪。

　　葉敦明，工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)教練，上海本質(zhì)企業(yè)管理咨詢(xún)首席顧問(wèn)。7年、ABB和韓國(guó)現(xiàn)代電子等2家世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，11年?duì)I銷(xiāo)與管理咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　沈陽(yáng)機(jī)床股份（全球機(jī)床行業(yè)第一名）工業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)型的核心咨詢(xún)師與首席培訓(xùn)師，服務(wù)周期長(zhǎng)達(dá)3年；富士康（全球最大電子產(chǎn)品制造企業(yè)）的電商轉(zhuǎn)型的核心講師，3000個(gè)線(xiàn)下體驗(yàn)店的服務(wù)經(jīng)理的連續(xù)培訓(xùn)；中聯(lián)重機(jī)（中國(guó)最大工程機(jī)械與農(nóng)機(jī)企業(yè)）海外營(yíng)銷(xiāo)與電商業(yè)務(wù)的特邀培訓(xùn)師。

　　價(jià)值中國(guó)網(wǎng)、第一財(cái)經(jīng)、哈佛商業(yè)評(píng)論網(wǎng)、第一營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)評(píng)論版》雜志等專(zhuān)欄作者，已有400多篇專(zhuān)業(yè)文章發(fā)表，專(zhuān)著《變局下的工業(yè)品企業(yè)7個(gè)機(jī)遇》。

　　倡導(dǎo)學(xué)與練結(jié)合的咨詢(xún)式培訓(xùn)，因?yàn)椋髽I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，其源頭決定力是戰(zhàn)略定位與流程組織的表現(xiàn)，盯準(zhǔn)源頭問(wèn)題，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)方法與工具技巧，這樣的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，才能有點(diǎn)有面，有想法有做法，葉敦明倡導(dǎo)的咨詢(xún)式培訓(xùn)，就是將“實(shí)際問(wèn)題解決+營(yíng)銷(xiāo)體系優(yōu)化+戰(zhàn)略定位精準(zhǔn)”融為一體，為培訓(xùn)學(xué)員打開(kāi)自我思考做點(diǎn)、自助解決問(wèn)題、自主捕捉機(jī)會(huì)的能力之窗。

　　對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的理解能力、思維習(xí)慣與做事風(fēng)格，能夠迅速找準(zhǔn)靶心，有針對(duì)性地組織案例分析、互動(dòng)練習(xí)、問(wèn)題解答，并打破相對(duì)窄小的慣性思維方式，以產(chǎn)業(yè)鏈、標(biāo)桿行業(yè)或企業(yè)、關(guān)聯(lián)行業(yè)或企業(yè)的寬闊視野，引導(dǎo)學(xué)員們深入剖析自己的企業(yè)問(wèn)題，找到切實(shí)的突破點(diǎn)。培訓(xùn)的功效，就是讓參訓(xùn)學(xué)員找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)、找到好做點(diǎn)，這樣的培訓(xùn)，才有杠桿力，才能事半功倍。