導語
在建設企業(yè)文化的過程中，如何挖掘企業(yè)特色、激發(fā)員工共鳴、實現內部一致性，并有效落實于行動，是管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。通過引導技術實現突破性思維，鼓勵團隊自己探索答案，運用集體的能力激發(fā)多樣化觀點，產出更高質量的成果；同時在集體參與和深度對話的過程中更容易形成共識，加強人際間的理解與連接，激發(fā)個體使命感和組織活力，有效解決復雜問題。
一、引導技術適用場景與工具簡介
引導技術源于英文Facilitation，意思是“讓事情更容易”，主要包括引導、促動、催化、建導、協(xié)作等的功能，通過主題和目標的設定，幫助組織自己探索答案，在不斷對話和互相學習的過程中形成共識、共創(chuàng)成果。
引導技術在管理實踐中常見的適用場景主要包括以下五種類型：
收集想法型：在引導過程**享信息，增進參與成員間的關系，在頭腦風暴和觀點碰撞過程中篩選想法，萃取產出成果。
反思回顧型：復盤工作實際成果，與預期目標對比，分析差距并探尋原因，在群體反思回顧過程中總結經驗，并產出改進策略。
解決問題型：識別澄清真正的問題并分析背后的原因，共同探尋改善方向，制定具有共識性的解決方案和執(zhí)行計劃。
促進融合型：促進組織個體間互相理解，明確組織目標與期望，了解彼此能力和不足，進而約定改進方案，促進團隊融合共進。
發(fā)展創(chuàng)新型：當組織面對具有挑戰(zhàn)的任務或情境時，通過群體學習應用新知、提升能力，促進發(fā)散產出創(chuàng)造性新想法，并落實于實踐。
基于引導技術應用實踐總結，適用于不同場合和對象，常用引導工具可分為三類，匹配不同情況選擇使用或靈活變形運用引導工具，促進更高效解決問題。
基礎工具：用于營造氛圍、提高成員參與度、保障議題順利展開討論的基礎型工具。例如破冰活動、頭腦風暴、停車場PA、傳球發(fā)言、基本規(guī)則說明等。
中級工具：是在基礎工具運用的基礎上，進一步激發(fā)參與人員的思考與想象，促進更深入碰撞，通過視覺、情景、移動等方式，提升研討效果。例如世界咖啡、親和圖、視覺共創(chuàng)、情景演繹等工具。
進階工具：通常用于解決特定議題或挑戰(zhàn)，提供更具有針對性的技巧，拆分議題、規(guī)避風險、克服困難，進而提升執(zhí)行力，促進完成創(chuàng)造性命題。例如時光機法、n/5投票法、要素圖、決策樹、思維導圖等。
二、企業(yè)文化建設
過程中引導技術的應用
企業(yè)文化建設與落地深植工作是一項系統(tǒng)工程，需要各個層面協(xié)同發(fā)力，共同配合推進。在企業(yè)文化建設過程中導入引導技術，運用引導技術的價值和優(yōu)勢，可以有效推進各階段目標實現，澄清文化現狀與管理問題，深入理解企業(yè)文化特征，梳理企業(yè)文化理念和行為準則，制定系統(tǒng)的文化建設規(guī)劃，并落實于經營管理實踐。
企業(yè)文化建設各階段關鍵目標與引導技術的應用實踐如下圖所示：
圖1-引導技術在企業(yè)文化建設各階段的應用
來源：中大咨詢分析整理
通過引導技術，鼓勵各級員工共同參與企業(yè)文化建設，賦能員工主動思考、深入探討，提高文化建設參與度，通過團隊的力量，解決企業(yè)文化建設過程中的實踐問題，保障企業(yè)文化理念有效落地，提升員工行為與組織績效。
1. 傾聽更多人的聲音
體現企業(yè)以人為本、尊重人的文化特質。通過引導技術，促進各層級敞開心扉、熱情參與表達，傾聽員工訴求。
2. 問題識別與澄清
通過引導技術確定思考框架，層層深入引導學員逐漸識別關鍵問題。通過對組織現狀問題的討論，探究背后文化原因，共同尋找解決方案。
3. 促進內部融合
營造開放自由的交流氛圍，在互動中增進成員間理解，解決思想沖突與隔閡，達成文化共識，提高組織凝聚力。
4. 推動文化落地
營造良好的文化建設氛圍，滲透文化理念，建立員工對組織的責任感、歸屬感，提高文化共建的意識，保障企業(yè)文化建設工作持續(xù)推進。
三、引導技術在企業(yè)
文化建設中的重要作用
具有生命力的企業(yè)文化是動態(tài)發(fā)展的，隨著內、外環(huán)境的變化，不斷完善和優(yōu)化，總結管理實踐經驗，解決組織外部適應與內部融合的問題。通常企業(yè)文化建設致力于增強文化共鳴，提升凝聚力，解決內部管理問題；同時與時俱進，與戰(zhàn)略和品牌相輔相成，增強企業(yè)競爭力，促進發(fā)展目標實現。
企業(yè)文化建設的重要目標如下圖所示：
圖2-企業(yè)文化建設的重要目標
來源：中大咨詢分析整理
引導技術可以有效推進各階段高質量成果產出，促進企業(yè)文化建設目標實現。
1. 文化診斷與問題識別
營造開放平等的交流氛圍，運用引導技術促進不同部門和層級間充分交流碰撞，識別當前企業(yè)管理關鍵問題，形成具有共識性的提升方案，或通過群體力量總結管理實踐經驗。
2. 文化理念提煉
通過引導技術激發(fā)群體思考與想象，提供科學的思考框架認知自身，通過對問題的拆解設計，引導更全面、深入展開討論，最終完成文化理念的命題，挖掘文化特色。
3. 行為規(guī)范提煉
運用引導工具促動跨部門交流，在互動中打破部門壁壘，解決溝通問題，達成行為共識和約定；更準確的把握行為準則，用具有企業(yè)自身特質的語言體系表達。
4. 落地規(guī)劃深植
強調全員參與文化共建，讓更多人理解企業(yè)文化的重要性，提高主人翁意識，共同討論明確落地思路，主動制定深植計劃和考核評價指標，促進文化理念到行為的轉變。
5. 文化體系宣貫
在文化建設的各個階段，通過引導提高員工的認同與理解，為文化宣貫打好基礎，在宣貫階段通過對骨干文化大使的培訓、課程開發(fā)指導、引導技術賦能，為文化培訓和持續(xù)建設提供保障。
四、引導技術在企業(yè)
文化建設中的應用策略
引導技術在企業(yè)文化建設中的應用流程
步驟一：明確議題
分解企業(yè)文化階段性建設目標，聚焦建設目標明確引導主題邊界，進而逐級拆分議題。關注參與者體驗確定議題時間分布，保障核心議題預留充足時間；同時明確各階段成果產出形式與預期產出內容。
步驟二：設計流程
全面考慮研討議題目標、文化特質、參與人員特點、時間規(guī)劃等，選擇合適的引導工具。明確需學員提前補充的知識與技能，編寫設計學員手冊，并完善細節(jié)流程，設計互動環(huán)節(jié)或暖場活動等。
步驟三：實施催化
通過預習材料發(fā)放或課前導入的方式，補充學員研討所需知識與工具方法，引導現場綜合運用引導工具和促動技巧，營造良好的互動氛圍，保障高質量成果產出。最終通過成果分享總結，促進達成一致性觀點并明確下一階段工作。
引導技術與工具的選擇策略
基于企業(yè)文化建設階段需求、企業(yè)文化特質、參與人員特征、時間規(guī)劃和預算成本等因素綜合考慮，個性化選擇引導工具，推進企業(yè)文化建設目標實現。
1.基于企業(yè)文化建設需求選擇引導技術
在引導技術選擇過程中需關注企業(yè)文化現狀與當前建設核心需求，理解多方利益相關者的期望與訴求，靈活組合或變形使用引導工具。
圖3-基于企業(yè)文化建設需求的選擇策略
來源：中大咨詢分析整理
2.基于團隊文化特質選擇引導技術
基于企業(yè)性質、組織發(fā)展階段、行業(yè)特征等初判團隊風格和文化特質，進而在引導節(jié)奏設計、引導風格設計、引導工具選擇做出個性化調整，提高學員關注度和投入度，促進情緒和能量釋放，避免對成員造成壓力。
引導節(jié)奏：匹配企業(yè)日常工作節(jié)奏，調整引導設計流程和實施節(jié)奏。避免穩(wěn)健型學員在快節(jié)奏中感到壓力，或快節(jié)奏型學員因流程拖延而注意力分散。
引導風格：適應企業(yè)文化特質，引導實施靈活運用合適的風格話術。例如與學員穿著同款文化衫、適應不同年齡層語言體系，增強融入度，建立學員信任。
引導工具：【基礎工具】是保障引導工作順利推進的必要工具，在此基礎上，面對相對開放活潑的團隊可靈活變形【中級】【進階】工具，營造氛圍、促進交流碰撞。
3.基于參與人員特征選擇引導技術
考慮參與人員職級、部門、崗位、年齡等特征，識別學員理性邏輯型或感**味型，選擇合適引導技術。對于熟悉引導技術的學員，采用多樣化或變形使用引導技術提高投入度；對于不熟悉引導技術的學員，考慮運用標準化工具表單，簡化流程，確保成果順利產出，避免學員感到壓力。
4.基于時間規(guī)劃和成本預算選擇引導技術
情景創(chuàng)設、世界咖啡、成員使用說明書等引導工具所需時間較長，如果議題時間緊湊則不適合運用；視覺共創(chuàng)、時光機法可變化多種形式運用，設計過程中需考慮物料成本并預留制作時間，保障工作順利實施。
五、總結
實踐證明，引導技術在企業(yè)文化建設的過程中發(fā)揮積極推進作用。
通過實踐運用不斷提升引導技巧，靈活運用引導工具，提高引導效率。在企業(yè)文化建設不同階段有針對性的導入引導技術，激發(fā)群體的力量，與時俱進建設有生命力的企業(yè)文化，提高組織競爭力，促進企業(yè)經營目標實現。
