許許多多的企業領導，希望通過企業文化建設達到的目的，就是員工能夠在沒有上級管理監督的情況下自覺地、積極地工作，這也就是“文化管理”這一稍顯虛妄的詞匯來源的根本。

　　但是我認為，在以利益取向為核心的企業組織中，如果缺少了基本的和根本性的制度設計及其實施，僅僅依靠或者部分地依靠員工的自覺，都難以實現企業的最佳管理實踐。雖然我也經常反思自己在制度方面的“固執”，但是所看到所聽到的案例，無一例外地告訴我，制度在企業文化的創建當中是何等的重要。近日通讀《德勝員工守則》，更對此問題有了進一步的思考。

　　總體來說，德勝（蘇州）洋樓公司的企業文化幾乎是西式管理的翻版，這方面的內容，《員工守則》中比比皆是。而最能代表其管理精髓的是“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”的價值觀和公司領導聶圣哲先生極力倡導的“蔑視程序的人，永遠是德勝的敵人”這樣的管理理念。《德勝員工守則》封面上有這樣一句話：“一個不遵守制度的人是一個不可靠的人！一個不遵循制度的民族是一個不可靠的民族！”按照趙曉先生的說法，這是德勝公司“徹底告別（中國歷史上）‘混世魔王’的最強聲音”。從公司管理實踐看，也正是這樣對制度的執著與堅守，才有了德勝公司將農民工變成“紳士”和“淑女”的結果

　　與朋友討論德勝公司的管理，也有朋友提出了這樣的問題：德勝公司的制度管理自不待言，但他們也有很多依靠員工“自覺”的一些做法啊，比如上班不打卡、隨意調休、報銷不簽字、開放式長途電話等等。朋友認為，這些東西，可能正是德勝公司在制度建設之外的、依靠員工“自覺”行動的文化精髓，這也正是其他企業可以向德勝公司學習的企業文化。

　　德勝公司的上述作法，表面上看的確與員工的“自覺”行為相關，而且似乎在這種“自覺”的過程中，沒有什么額外的制度來約束。但是，如果仔細閱讀和思考《德勝員工手冊》我們就會明白，這些“自覺”大部分都有其隱藏在背后的制度，或者說底線。如果員工在公司希望“自覺”的行為中產生了“不自覺”的行為，這背后的、底線的制度，可能將你“連根拔起”。也就是說，在德勝公司，貌似沒有制度約束的“自覺”，其實都是有邊界的。

　　比如，在德勝公司，報銷不用像其他企業那樣層層簽批，基本依靠員工的自覺。這一點經常被許多人稱為德勝公司依靠文化管理的經典之作。但是，如果仔細研讀“財務報銷規則”就可以看到，雖然沒有了過程中的審批制度，但公司對報賬這種“自覺”行為并非沒有約束。比如，“財務報銷規則”之“總則”中提到，“以欺詐的手段報銷因私費用是不道德的，甚至是非法的，員工將會為這種不誠實的行為付出昂貴的代價；同時，公司的‘個人信用計算機輔助系統’也極易發現這種欺詐行為”。“財務報銷規則”之七，專門對“個人信用計算機輔助系統”做了說明。“財務報銷規則”之九的內容是“嚴肅提示——報銷前的聲明”，任何人在報銷前都要認真聆聽財務人員宣讀這樣的內容：“您現在所報銷的憑據必須真實及符合《財務報銷規則》，否則將成為您欺詐、違規甚至是違法的證據，必須受到嚴厲的懲罰并付出相應的代價，這個污點將伴隨您一生。如果因記憶模糊自己不能確認報銷憑據的真實性，請再一次認真回憶并確認憑據無誤，然后開始報銷，這是極其嚴肅的問題。”

　　我想，這里的“個人信用計算機輔助系統”和“嚴肅提示——報銷前的聲明”就是員工“自覺”行為的底線，也就是企業用以約束“不自覺”行為的制度設計。

　　當然，在制度管理之外，德勝公司也確有“人性化管理”的一面，比如開放式長途電話。“員工想打長途電話很容易，只要去規定的辦公室，每一次在規定的時間內通話即可。打完電話也不用交錢，只要登記一下就行了。”為這部電話機，公司每月要支出一千到三千元不等的話費。曾有公司成員建議取消這部電話或者由員工出錢購買電話卡，但公司領導“從員工的角度設身處地地考慮這件事情，而不是單從節省費用的角度考慮這個問題。”其實，這是德勝公司在管理方面聰明地把握“度”的結果，也是在關鍵的制度設計和非關鍵的制度設計方面收放自如的表現——看似支出了一定的成本，卻將打電話作為一種福利，攏住了員工的心。同時我們也看到，即便是這樣的福利，也不是僅僅依靠員工“自覺”的。比如，“每一次在規定的時間內通話”、打完電話“登記一下”，這其實也是一種隱性的制度或者外部的約束啊。

　　所以，在任何企業，想實現那種不靠制度約束而完全依靠個人自覺的員工工作行為，是一種妄想。對于不同員工行為的恰當的制度設計，才是企業長治久安的根本。