據(jù)中國民間傳說，狗屬土，它有一種神力，無論怎么打它，甚至被打得骨碎皮裂，但只要一接著土，在地上躺一會(huì)兒，它就會(huì)起死復(fù)生，恢復(fù)活力。
在企業(yè)的存在和發(fā)展過程中，企業(yè)組織架構(gòu)就具有這種土的作用。無論遇到多么大的危機(jī)和困難，只要企業(yè)組織架構(gòu)健全，人心未散，企業(yè)也就能重新獲得新生，走向輝煌。可口可樂公司的前任總裁，曾夸下過海口說：即使一把大火，把他們公司的所有廠房設(shè)備都化為灰燼了，只要他們的人還在，最多半年，又可再建一個(gè)可口可樂。他這里所說的人，實(shí)際上就是企業(yè)組織架構(gòu)本身。也就說只要可口可樂的原班人馬沒有散火，可口可樂作為一個(gè)組織還健全，即使遇到由外部帶來的毀滅性打擊，它也仍然能夠起死回生。
組織架構(gòu)的力量是多么強(qiáng)大呀！
企業(yè)組織架構(gòu)相對(duì)于企業(yè)的存在和發(fā)展而言，也就是能讓狗起死復(fù)生，恢復(fù)活力的土。組織架構(gòu)不健全，企業(yè)老板賺點(diǎn)小錢養(yǎng)老沒有問題，但要待續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，則是不可能的。
企業(yè)組織架構(gòu)的作用究竟何在？
簡(jiǎn)單地講，企業(yè)組織架構(gòu)就是全面界定企業(yè)組織內(nèi)部人員相互之間的關(guān)系。企業(yè)組織內(nèi)部不同活動(dòng)主體，包括投資者老板、經(jīng)營(yíng)決策人員、管理實(shí)施人員、現(xiàn)場(chǎng)操作人員。他們相互之間是何種性質(zhì)的關(guān)系？這是企業(yè)組織架構(gòu)必須首先回答的問題。人們常說的法人治理結(jié)構(gòu)，其實(shí)僅僅是這其中的一部分內(nèi)容。但企業(yè)組織架構(gòu)比法人治理結(jié)構(gòu)所包括的內(nèi)容要廣泛得多，它要從細(xì)節(jié)上明確企業(yè)組織內(nèi)部方方面面的關(guān)系，法人治理結(jié)構(gòu)主要只是界定投資者老板與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。
有一個(gè)很知名的企業(yè)老總講過，“我們公司內(nèi)部就三種人：一是說的，二是干的，三是看的。”
他把處于企業(yè)高層的經(jīng)營(yíng)決策人員定位為說的，把負(fù)責(zé)決策具體實(shí)施的人員，包括中層管理人員，都定位為干的，把起監(jiān)督控制作用的職能管理部門定位為看的。
這是對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部人員之間相互關(guān)系的一種最簡(jiǎn)單化界定。這種界定在歐美國家企業(yè)發(fā)展的早期，到真是如此簡(jiǎn)單。在那個(gè)時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部人員就是三個(gè)層次，老板，監(jiān)工，工人。老板是說的，監(jiān)工是看的，工人是干的。并且監(jiān)工是一個(gè)龐大的階層。
但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系不再如此簡(jiǎn)單了。因?yàn)樵谄髽I(yè)老板和操作工人之間出現(xiàn)了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理階層，它既不是監(jiān)工，也不是操作工人，但既是監(jiān)工，又是操作工人，并且甚至可能是代行老板概權(quán)力的準(zhǔn)老板。在現(xiàn)代企業(yè)中，承擔(dān)決策職責(zé)的不僅僅是老板——投資人一方。監(jiān)工階層已經(jīng)消失，它演變?yōu)橹邢聦庸芾砣藛T。基層現(xiàn)場(chǎng)操作人員則是工人，這個(gè)沒有變。但這里的管理人員不僅僅是充當(dāng)看的角色，在很多情況下，他們都有自己的專業(yè)知識(shí)和技能，也就說他們既要看，也要干。
企業(yè)組織內(nèi)部成員之間的相互關(guān)系，必須根據(jù)企業(yè)的兩個(gè)實(shí)際——內(nèi)部組織實(shí)際和外部環(huán)境實(shí)際——進(jìn)行界定。其核心就是構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)外部環(huán)境實(shí)際，并與內(nèi)部組織實(shí)際相吻合的人際關(guān)系模式。這種模式越能體現(xiàn)這兩種實(shí)際，就越能把每一方面的作用發(fā)揮到最大，把每一個(gè)人所擁有的資源利用得最充分。這樣的企業(yè)組織架構(gòu)也就是最好最有效的，這樣的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，也就是有組織競(jìng)爭(zhēng)力的。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是很殘酷的，而這種競(jìng)爭(zhēng)不是田徑場(chǎng)上的短跑運(yùn)動(dòng)，甚至連馬拉松運(yùn)動(dòng)也不可比擬。它是一個(gè)沒有休止的長(zhǎng)久、長(zhǎng)久的比賽，比萬里長(zhǎng)征還要長(zhǎng)。在這場(chǎng)比賽中，具體體現(xiàn)的是資源的比拼。但在長(zhǎng)期的比拼中，物質(zhì)資源都耗盡了，就像人一樣，長(zhǎng)期的比賽，使他勞累過度，瘦羸的只有一把骨頭了。在這個(gè)時(shí)候，就看誰的骨頭最硬。而企業(yè)的組織架構(gòu)也就是企業(yè)組織的骨骼骨架。
企業(yè)組織內(nèi)部成員之間相互關(guān)系的性質(zhì)不一樣，它適應(yīng)外部環(huán)境的能力也就不一樣。
絕對(duì)的平等關(guān)系，那企業(yè)組織就不成其為組織，就只能是一個(gè)烏合之眾。絕對(duì)的指令關(guān)系，那企業(yè)組織就成了監(jiān)獄，成了奴隸主莊園。這兩種性質(zhì)的企業(yè)組織，是無法應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境實(shí)際的。世界企業(yè)發(fā)展早期的說、看、干關(guān)系，早已不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。誰仍然以這樣一種簡(jiǎn)單的關(guān)系來界定企業(yè)組織內(nèi)部人員相互之間的關(guān)系，企業(yè)發(fā)展必然會(huì)受阻受挫。
我在《管理學(xué)新原理——卓越管理的理論和方法》一書中，有一個(gè)很形象的比喻。要實(shí)施管理，達(dá)成讓人把工作做好的目的，必須借助三種管理工具：
一是權(quán)力；
二是組織；
三是文化。
權(quán)力作為一種讓人不得不屈服的力量，就是長(zhǎng)槍，并且是指在你的腦門上的長(zhǎng)槍。你不服從，一扣扳機(jī)，就崩了你，你不得不屈從于他的指令。在企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常聽到有些主管講，“你再不好好干，你就不用干了。”“你這一個(gè)月還想不想要工資？”等等，這就是借助權(quán)力這個(gè)長(zhǎng)槍實(shí)施的管理。
文化的管理作用很溫和，但它像飛標(biāo)這樣的暗器一樣，時(shí)時(shí)刻刻會(huì)發(fā)揮作用。你看不見，摸不著，也不知道它從何種方向，以何種方式來打擊你。如果你不遵從企業(yè)文化的共同約定——共同的價(jià)值觀念、共同的思維方面、共同的行事習(xí)慣，你就會(huì)不知不覺地受到看不見的懲罰，讓你成為一個(gè)異類被孤離出去。
組織則是由繩子結(jié)成的一個(gè)大網(wǎng)，有你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，也有你應(yīng)該享有的權(quán)利，還有為你提供的相互溝通交流渠道。它通過對(duì)每一個(gè)人的職責(zé)、權(quán)能進(jìn)行設(shè)定，把你在這個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部與其他人員之間的相互關(guān)系的細(xì)節(jié)都一一作了界定。它為你在企業(yè)組織這個(gè)人生舞臺(tái)上演什么角色，怎么演以腳本的形式給你作了限定。
企業(yè)所面對(duì)的兩個(gè)實(shí)際，尤其是外部環(huán)境實(shí)際，千變?nèi)f化。企業(yè)組織內(nèi)部人員相互之間關(guān)系的性質(zhì)，也不能設(shè)定成一個(gè)統(tǒng)一不變的固定模式。只有對(duì)應(yīng)于這千變?nèi)f化的實(shí)際進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，保證所界定的人際關(guān)系，能最大限度地讓每一個(gè)方面的行為活動(dòng)主體心情舒暢，關(guān)系和諧，并樂意最大限度地把自己所擁有的資源——包括智慧才干、知識(shí)信息、人脈關(guān)系、物質(zhì)財(cái)富，等等貢獻(xiàn)于企業(yè)組織的發(fā)展，企業(yè)才可能有組織競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)要維持必須有的凝聚力，保證健康地運(yùn)行，也就必須借助于組織架構(gòu)這個(gè)繩索結(jié)成的網(wǎng)。沒有這個(gè)網(wǎng)，無論由一個(gè)多么強(qiáng)悍的人帶領(lǐng)，它也仍然是一個(gè)烏合之眾，是不足以保證在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的。
組織存在本身不是目的，組織是為組織成員所尋求的共同目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)的。正是需要達(dá)成組織成員所尋求的共同目標(biāo)，才需要組織，才需要人。
當(dāng)然，這種目標(biāo)也是由人制定的，是這個(gè)組織之中的人制定的。這二者之間盡管表面上看起來是蛋和雞的關(guān)系，很難分辨清楚究竟是先有雞，還是先有蛋。
但當(dāng)這個(gè)組織已經(jīng)存在時(shí)，組織要達(dá)成的目標(biāo)也就有了統(tǒng)領(lǐng)的作用。組織也就變成了達(dá)成這特定目標(biāo)的工具。目標(biāo)能否有效地達(dá)成，其決定因素就是組織架構(gòu)是否剛?cè)徇m度，強(qiáng)韌有力。
組織架構(gòu)是否剛?cè)徇m度，強(qiáng)韌有力，有兩個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：
一是看達(dá)成組織成員的共同目標(biāo)所要完成的事務(wù)工作，是否事事都有人做。如果其中該有人做的事，沒有人做，目標(biāo)的達(dá)成也就必然成為空話。這種組織也沒有執(zhí)行力，也就是沒有生命力的組織。
二是看達(dá)成組織成員的共同目標(biāo)所要完成的事務(wù)工作，是否事事件件都做到了位。這些事務(wù)工作僅僅有人做還不夠，必須事事件件都做到位，與服務(wù)于目標(biāo)達(dá)成的要求沒有差距。
企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，就是保證這些事務(wù)工作，事事有人做，并且事事都有做到位的標(biāo)準(zhǔn)要求。這也就是要求企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，完整、全面、準(zhǔn)確地界定這兩項(xiàng)內(nèi)容。把保證達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的事務(wù)工作，每一項(xiàng)都分派到人，不漏項(xiàng)。并且讓做事的人明白以下八個(gè)問題：
要做一些什么工作？
每一項(xiàng)工作要做到什么程度？
給我什么條件支持？
在什么地方完成？
在什么時(shí)候完成？
接受誰的指導(dǎo)？
向誰尋求幫助？
從哪些方面進(jìn)行考核？
企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)如果沒有圓滿地完成這兩個(gè)方面的工作，這也就是企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不力，企業(yè)組織也就不免疲軟無力。這種企業(yè)，也就不可能有組織競(jìng)爭(zhēng)力。
