從2012年開始正式轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的海爾，如今又將定制化推向了一個新里程。今年3月，家住鄭州的海爾用戶拿到了通過網(wǎng)絡(luò)定制的“個人專屬”的空調(diào)。這臺空調(diào)具備WiFi模塊、除甲醛功能、面板上還印著卡通圖案。從下單到提貨只用了五天時間，并且從排產(chǎn)、備料到安裝面板，每個環(huán)節(jié)用戶都能收到短信提醒。
從批量定制到專屬定制
世界經(jīng)理人：目前，海爾的定制化做到了哪一步？
海爾：用戶可以根據(jù)個人喜好自由選擇空調(diào)的顏色、款式、性能、結(jié)構(gòu)等定制專屬空調(diào)。提交訂單后，訂單信息實時傳到工廠，智能制造系統(tǒng)自動排產(chǎn)，并將信息自動傳遞給各個工序生產(chǎn)線及所有模塊商、物流商。海爾生產(chǎn)線可以同時兼容不同模塊同時生產(chǎn)。用戶通過手機終端可以實時獲取整個訂單的生產(chǎn)情況。
目前鄭州互聯(lián)工廠已實現(xiàn)用戶交互可視、訂單可視及10個互聯(lián)工廠關(guān)鍵能力節(jié)點，用戶定制產(chǎn)品的進程都在用戶“掌中”。用戶可以提出自己的創(chuàng)意，參與設(shè)計和定義產(chǎn)品。
目前海爾已在冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器等四大產(chǎn)業(yè)建成工業(yè)4.0示范工廠，除了這些示范工廠，海爾還要在全球的供應(yīng)鏈體系當(dāng)中展開復(fù)制，目的就是為了實現(xiàn)用戶能夠在全球任何一個地方任何一個時間，通過他的移動終端隨時可以定制他的產(chǎn)品，互聯(lián)工廠可以隨時感知隨時滿足他的需求。
以沈陽冰箱互聯(lián)工廠為例，目前可支持9個平臺500個型號的柔性大規(guī)模定制，人員配置減少57%，單線產(chǎn)能提升80%，單位面積產(chǎn)出提升了100%，訂單交付周期由15天降低到7天，快速滿足用戶的個性化體驗。
世界經(jīng)理人：海爾定制工廠有三種模式：模塊定制、眾創(chuàng)定制、專屬定制，它們的區(qū)別在哪里？這三種模式對供應(yīng)鏈，以及后臺的要求有何不同？
海爾：模塊定制，基于用戶的需求轉(zhuǎn)化為一個個有競爭力的模塊，由用戶自由組合他所需的個性化產(chǎn)品，真正實現(xiàn)用戶的按需定制。模塊定制和產(chǎn)品選配是不同的，用戶可以隨意搭配想要的功能，用戶自己做主。
眾創(chuàng)定制，需要用戶的參與。一個用戶提出創(chuàng)意，其他的用戶可以和他交互，大家共同在這個創(chuàng)意上不斷迭代，最后形成一定的量以后，互聯(lián)工廠可以即時生產(chǎn)，實現(xiàn)用戶的設(shè)計和制造。
專屬定制，是完全的個性化，用戶獨一無二的設(shè)計。比如，用戶想要把照片印在洗衣機的蓋上，也可以通過3D打印技術(shù)來實現(xiàn)，最終滿足用戶的最佳體驗。
為了支撐定制模式的落地，我們的流程也進行了顛覆，由串聯(lián)變成實時并聯(lián)。串聯(lián)是傳統(tǒng)企業(yè)的ERP流程，也就是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，從開發(fā)一直到服務(wù)各個流程節(jié)點都是串聯(lián)的，是封閉的，信息傳遞非常慢，很難快速響應(yīng)用戶的需求。現(xiàn)在我們所有節(jié)點轉(zhuǎn)到用戶的需求上，用戶的信息可以同時到達全流程各個環(huán)節(jié)，包括平臺上所有的資源，設(shè)計資源、物流資源等等，通過這個流程的變革真正實現(xiàn)對用戶需求的快速響應(yīng)。
世界經(jīng)理人：海爾如何把傳統(tǒng)的標(biāo)準化流水線改造成模塊化？模塊化后會帶來哪些連鎖反應(yīng)？
海爾：對于批量小、個性化需求多的小眾化產(chǎn)品，使用柔性定制線——高柔性；對于用戶一對一的個性化定制產(chǎn)品，使用單元定制線——高個性化。聚焦用戶需求趨勢，不變模塊高通用化，可變模塊高個性化。
模塊化是我們實現(xiàn)和用戶的定制以及互聯(lián)工廠的前提條件。海爾的模塊化推進分了四步走：首先是形式上的模塊化，從零件變成模塊，然后從模塊再到通用，再到模塊的迭代，實現(xiàn)產(chǎn)品的平臺化。比如天樽空調(diào)由原來的265個零部件，轉(zhuǎn)變?yōu)?2個模塊，新品的上市時間減少一半；勻冷冰箱，原來開發(fā)新品需要354個零件，現(xiàn)在整合為23個模塊，上市時間節(jié)約30%，成本降低18%，加工工時減少了40%。
建立圍繞用戶的生態(tài)圈
世界經(jīng)理人：海爾是如何把供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、物流配送等系統(tǒng)與客戶端連接起來的？
海爾：互聯(lián)就是要實現(xiàn)與用戶的零距離，體現(xiàn)在三大互聯(lián)：內(nèi)外互聯(lián)、虛實互聯(lián)、信息互聯(lián)。海爾搭建了以iMES為核心的五大信息系統(tǒng)(PLM、ERP、iMES、iWMS、SCADA)集成，通過五大系統(tǒng)互連，實現(xiàn)從用戶需求、創(chuàng)意交互到用戶的定制訂單、配送、交付安裝、使用體驗等全流程互聯(lián)互通，實現(xiàn)用戶、產(chǎn)品全流程的管理和可視。
前端和用戶互聯(lián)：搭建“眾創(chuàng)匯”平臺，實現(xiàn)用戶的交互、資源的無障礙進入，以及后端互聯(lián)工廠的互聯(lián)。
和模塊供貨商互聯(lián)：搭建“海達源”平臺，為供應(yīng)商提供在線注冊、直接對接用戶需求的零距離平臺，可以與用戶直接交互出模塊化解決方案。模塊商可以在平臺上實現(xiàn)自注冊、自搶單、自交互、自交易、自交付、自優(yōu)化。模塊商的注冊、響應(yīng)需求、方案選擇結(jié)果、評價結(jié)果等全過程都將在平臺上公開公示。考核模塊商的主體不再是企業(yè)，而是用戶。
與設(shè)計資源互聯(lián)：搭建HOPE平臺，與全球伙伴交互創(chuàng)新需求、尋求優(yōu)秀解決方案。通過開放創(chuàng)新實現(xiàn)需求與資源在平臺上的自交互，創(chuàng)新項目的快速轉(zhuǎn)化和孵化；通過利益分享機制，實現(xiàn)平臺上所有資源和用戶利益最大化。
世界經(jīng)理人：未來的制造業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持下逐步走向服務(wù)時代，海爾對此何設(shè)想？
海爾：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從消費互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用走到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，海爾認為，未來互聯(lián)網(wǎng)會以智能服務(wù)的形式，促使用戶與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、智能社會與智能生活的深度融合，從而推動互聯(lián)網(wǎng)進入“體驗互聯(lián)網(wǎng)”階段。海爾依托互聯(lián)工廠的領(lǐng)先實踐，正在打造一個基于云架構(gòu)的體驗互聯(lián)網(wǎng)平臺——Explatform。該平臺搭建了用戶與資源方服務(wù)、交易的通道，除了海爾自身使用，還可以開放給其它面向用戶體驗的企業(yè)，為他們提供“讓用戶獲得最佳體驗”的解決方案。在功能上，它可以實現(xiàn)合作與交易管理、產(chǎn)品全生命周期管理、機器設(shè)備管理、大數(shù)據(jù)建模優(yōu)化、軟件的自我完善升級管理等。
