這是一個朋友的公司剛剛發生的一件事情。

　　一名9月份離職的中層管理人員，由于公司流動資金短缺，離職時并沒有支付工資，約定下月回款即10月份支付。三個月后，員工打電話給我這個朋友索要工資。開始的時候，兩個人還互相寒喧，但逐漸話不投標，離職者甚至提出三天之內不給工資，要動用法律手段，并且要告到勞動部門。我那位朋友也是性情中人，本來就被八方收款的事情搞得焦頭爛額，在解釋了暫時發不出工資后，反而是那離職者的“要挾”，于是在電話上兩個人大吵起來。

　　我這位朋友是公司的總經理，接到離職者要工資的電話，本來應該代表公司——做出“公司行為”，即耐心解釋，求得諒解。事實上他也是這樣做的，但是，后來事情的發展讓“個人感情”占了上風，“公司行為”被擱到了一邊，我猜如果兩個人要是面對面的話估計都干上了。

　　事情過去一個小時后，我這個朋友冷靜下來了，重新站在公司的角度思考，他面臨幾個選擇。第一：要么是賭這口氣，等離職者告發——公司沒有按時支付工資肯定是違背相關法規的——然后大不了動用社會關系進行調解，這樣自己的心氣順了。但是，這樣做的話，對于當前資金短缺、內部又人心不穩的情況，極為不利，事實上，公司也再沒有精力去應對政府相關部門的檢查、質詢甚至處罰。第二：向離職者道歉，付給他工資。但是，這樣的話朋友的心氣就順不了，領導的“面子”也沒有了，關鍵也并不就能避免離職者告發的可能。

　　朋友一時心煩，中午跑到我辦公室來。正好我和辦公室主任在談話。他把整個事情都講了出來，問我們有什么辦法。

　　辦公室主任很有經驗，他給出了一個折衷的辦法。讓朋友公司的行政經理（負責工資相關事宜）打電話給離職者，解釋了公司目前的困難，并承諾下周內付清工資，當然是不發生其它糾紛（告發朋友的公司）的前提下——最后的事實是對方同意了這個方案。

　　這個方案的好處是既避免了公司可能會遭受的調查和處罰，給原本就在“過冬”的公司來個“雪上加霜”，又不讓我這位朋友“失面子”。而辦公室主任之所以能說服朋友，主要是他選擇這個方案的標準——經濟成本。在公司資金如此緊張的情況下，我的朋友幾乎沒有考慮就選擇了這個方案——也許他心里早就有了這個方案，只是……

　　當我們以經濟成本最優為目的時，自然就很容易分清該采取理性的公司行為，還是憑個人感情去處理事情了。有句話講得好，管理者是“全職”、“全天候”的，無論在8小時內，還是8小時外，只要是公司的事，都必須要求自己采取理性的公司行為，盡最大可能避免摻雜個人感情，而這樣做的意義正是站在公司角度的經濟成本最大化，而不是個人感情得到最大的滿足。

　　做為職業經理人，必須時時刻刻注重自己的形象，不能在任何情況下特別是公司發展不順利的時候表現出急燥、輕率、放縱和不滿，因為所有的員工都看著你。職業經理人必須控制自己的情緒、語言和行為，這正是管理上所說的“克己安人”——先“克己”、后“安人”。