我觀察“職場”所體悟出的內(nèi)涵：職場是由“人”與“事”構(gòu)成的雙軸心組合，時時刻刻動態(tài)發(fā)展。認識了職場的內(nèi)涵，就不會因為“人”與“事”的變化而驚訝或困惑，也不會因為主管或同事某日的態(tài)度不同，輕易抱怨或引咎自責。職場上的能者皆能抱持正向的心態(tài)，在“人”與“事”間悠然往返、泰然處之，愉悅地馳騁職場、顧盼如意。
37歲，我剛出任匯豐集團(HSBC James Capel)臺灣區(qū)投資銀行部門總經(jīng)理時，就面臨一場“災難片”。銀行最重要的兩個部門是研究及業(yè)務，這兩個部門的主管因意見相左而彼此看不順眼。適逢年底獎金分配問題，雙方矛盾升級。業(yè)務主管認為，銀行交易獲利，歸功于他們爭取客源、協(xié)調(diào)客戶關系。而研究部門主管則不以為然，認為業(yè)務部門的同事，只是利用他們辛苦研究得出的成果，陪客戶應酬而已，不該分到更高的獎金。矛盾的情緒積累到了一個爆口，兩位主管不再與對方講話，各自部門同事的士氣也受到影響，辦公室氣氛低迷。
一天早上，業(yè)務部副總走進我的辦公室說：“如果那個家伙不走的話，我肯定只做到這個月！”這個情況已不是第一次發(fā)生；我只淡淡地說：“知道了，你先去忙吧。”沒想到，幾個小時后，研究部副總也來跟我講了類似的話。我真是苦惱極了。接下這個職務時，我便在心里訂立了人事原則：絕不開口留人，與同仁間盡可能維系在單純的工作關系；如果有人提出辭呈，必然是經(jīng)過深思熟慮。
在國際機構(gòu)做事，擔任主管的首要器量，就是抱持平常心看待人聚人散。基于這點認識，凡同仁請辭，我一概立準，不會慰留。話雖如此，面對兩位大將的堅決態(tài)度，我還是坐立難安。思來想去，仍無法平衡自我期許的人事原則，偏又想留住將才。于是，我向一位金融界的前輩求救。
在前輩的指導下，我做了場“表演”。我坐在辦公室里，請兩位副總進來，然后請他們分別給我一張名片。金融業(yè)西裝的穿著禮節(jié)中，男士襯衫左胸前通常有口袋，多數(shù)人習慣把名片置于其中。兩位副總掏出名片時，臉上都掛著疑惑與無奈。拿到他倆名片后，我兩臂一張，夸張地說：“哇，原來你們都在匯豐銀行工作！”講完，我們面面相覷，氣氛僵了幾秒鐘，兩位副總表情凝重。事件的結(jié)果是，兩位副總都留了下來，專注在自己部門的工作上，也試著與對方密切合作，我們這個團隊因此共同立下不少輝煌戰(zhàn)功。
兩位主管都聽出了我的言外之意：其實兩位不是為我或為彼此工作；所以，我們?nèi)藨撘宰非髾C構(gòu)“共好”為目標，支持彼此的工作，肯定彼此的努力，不該受困于個人的恩怨好惡，導致玉石俱焚。如此行事，不僅破壞了機構(gòu)的團結(jié)，也損及自己的專業(yè)價值。
這是我第一次處理重大人事案件，很感謝前輩教我，讓我以優(yōu)雅的方式度過管理上的難關。更幸運有這些素養(yǎng)優(yōu)異的同事，在“追求共好”的提醒下，能很快放下個人的心結(jié)，意識到職場，是追求個人與組織“共好”的場域。
國際金融機構(gòu)的人力資源總部，每年都會收到來自全球頂尖學校畢業(yè)生所投遞的上千份履歷。機構(gòu)主管最大的能耐就在于如何從中篩選出幾十位錄取者，進入機構(gòu)培訓，為組織儲備干才新血。每年秋冬之交，著名學府的校園里，常會見到西裝革履，風度翩翩的銀行家(Banker)，穿梭于大禮堂進行機構(gòu)征才說明會。同時，在各個國際金融中心，也會見到緊張靦腆的年輕面孔，或信心滿滿、或低頭失望，進出不同的金融大廈。這是競爭非常激烈的職場前戲，很多條件優(yōu)異的求職者，都經(jīng)歷過進出宏偉華麗的建筑物，體驗面試官煞氣騰騰提問的情境。世界級的機構(gòu)歷來競相爭攬不同領域中具有高潛質(zhì)的年輕人，選擇其中邏輯思考力強、溝通能力優(yōu)者，予以密集培訓，使之成為服務于全球不同產(chǎn)業(yè)成功企業(yè)的生力軍。
過去數(shù)十年，國際投資銀行圈享受著幾代最優(yōu)秀的青年才俊的投入，創(chuàng)造了倫敦、紐約華爾街，及近年的香港與新加坡金融中心的繁盛。金融業(yè)者有著深厚的影響力，從業(yè)者也被視為職場行業(yè)中的天之驕子。薪酬豐厚、衣著光鮮考究的專業(yè)形象，以及眾人艷羨的華麗生活，是金融從業(yè)者的標簽，使得頂尖學府的畢業(yè)生們，無不擠破頭地想進入金融業(yè)。通常新人錄取之后，先會送到金融機構(gòu)的三個重要區(qū)域總部：倫敦、紐約、香港，進行為期至少半年的密集培訓。在這期間，新人需要強健的體力、聰靈的腦力，以及無時不刻的覺知力，從高壓測試及激烈競爭中脫穎而出，以留下來成為正職員工(通常以研究員錄用)。錄取已是萬里挑一，培訓結(jié)束后僅有半數(shù)新手能留下，他們都是可以“火里來，水里去”的能人，“幸存者”都是具備火眼金睛的厲害角色。
這群出身全球頂尖名校的高材生們剛組成一個團隊時，最先顯現(xiàn)的共同問題就是“個人競爭力有余，群體技能不足”。好勝、爭強的優(yōu)異分子，向來不容易協(xié)調(diào)與他人之間的合作關系。然而矛盾的是，群體技能與個人競爭力的兼?zhèn)淝∈窃谶@行業(yè)里最關鍵的職場能力。解決之道，便是仰賴資深同仁引導團隊和諧運作，并適時制造機巧沖突，讓這群絕頂聰明的年輕人，能夠鍛煉迅速磨合的能耐，逐漸形塑出投資銀行家所應具備的基礎素養(yǎng)：隨時都能與不同領域的專家合作、競爭，并且創(chuàng)造嶄新價值的能力。
新人的培養(yǎng)對組織領導人來說是很大的挑戰(zhàn)，培訓的目的是要讓這群精銳的新血快速進入狀態(tài)，協(xié)力達成機構(gòu)的目標，并且當仁不讓、毫無保留地付出心力與聰智。在“追求共好”的大目標下，如何同時營造協(xié)同合作、適者生存的兩種不同情境，無疑是機構(gòu)管理層應重點關注的課題。也因此，主管需要在新人成為正職員工前，確定每個人都清楚自己的戰(zhàn)斗位置，才能使團隊協(xié)同作戰(zhàn)、達致共同目標。
從這個情境出發(fā)，我所體悟的“職場本質(zhì)”有以下重點。本專欄的后續(xù)連載，將逐一詳細說明。
職場是“協(xié)同合作”的修煉地
職場是“物競天擇”的競技場
職場是從人才轉(zhuǎn)化成為組織“人力資本”的歷程
職場是沒有“標準答案”的考試卷
職場是有付出有收獲的公平秤
職場不畏失敗更追求成功
本文節(jié)選自陳嫦芬老師教科書《“芬”解上班族──全相職場素養(yǎng)課》
