編者按：關于技術，人們談論的是公司用技術來做什么，而不只是擁有重要的技術。埃森哲的研究結果表明，以新的和創造性的方式聰明地、創新地利用IT的公司將會迅速地跑到其他人的前面。

　　如果你需要選擇一個完全從頭開始建設的業務功能，你會選擇哪一個？埃森哲向四個國家的152位IT高管和164位其他高管提出了這個刺激的問題。到目前為止選擇最多的是IT組織，尤其是技術高管選擇得最多。我們調查的一半受訪者也表示，他們正在或即將改進企業IT。

　　高管們渴望徹底改革他們的IT部門，但是在改革后的IT組織看起來會是什么樣？它們的角色、職責和優先級將是什么？

　　大多數高管對此還摸不著頭腦，他們中有68%的人對2016年的IT功能會是什么樣都沒有一個清晰的愿景，更缺乏對CIO未來角色的清晰愿景。

　　誰又能責怪他們呢？因為關于云計算、移動系統和消費者技術將如何影響IT組織還有很多問題。

　　不確定性超過了技術。

　　IT組織都會受到同樣多變的社會、政治和經濟因素的影響，而這些因素塑造了商業世界。如果要規劃扁平的、連接的和技術驅動的未來，但是忽略社會、經濟和政治因素的變動導致企業對IT的需求，說得好聽點是天真，說得難聽點就是危險的短視。

　　全球一體化和經濟合作并不是理所當然的存在，我們希望它們繼續下去，但是如果今天的經濟危機和地緣政治緊張局勢加劇，并導致出現一個更加支離破碎的世界，我們就可能沒有那么幸運了。這可能會迫使企業削減海外IT員工和供應商，并可能導致重組業務和IT運營。

　　采用消費者技術。

　　因為它可以繼續改變日常生活和IT期望?；蛘撸瑪祿踩碗[私擔憂可能會使個人和企業對互聯網有些提防。雖然很難想象一個沒有互聯網的世界，但一些高管們正在嘗試改變。我們調查的27%的受訪高管預計到2016年會開始尋找互聯網的替代品。

　　另一個不確定性是：來自發展中國家的跨國公司的競爭將如何挑戰老牌公司和他們管理IT的方式。我們調查的42%的IT高管認為全球跨國公司可能從根本上降低他們的IT成本，這一點將抓住你的CFO的眼球。

　　難怪我們很難想象IT組織和CIO的未來，因為有許多可能的未來，每個都可能影響IT優先級和運營。

　　你的IT領導團隊如何開始規劃公司未來的IT組織？他們會通過與其他高管合作，設想未來可能的商業環境。然后他們將不得不考慮給你的IT組織以壓力，以及迫使IT領導做出的不同決策。

　　以下10個問題將幫助高管開始建立關于組織結構、IT投資、技能和技術（如云計算）的未來愿景和基本IT決策之間的連接。其中一些問題關注IT創造價值的基本原理，其它問題關注如何運轉將來的IT組織。這些問題可以一起幫助你設想改進后的IT組織，預測可能發生的變化，并設計出更敏捷的IT功能。

　　1．為什么IT將對我的公司很重要？公司可以使用IT做比以往任何時候更多的工作，但他們現在更少依賴IT組織提供和選定技術，而且澄清IT組織的目的將集中在重新設計工作上。

　　如果未來是全球互聯的和極具競爭力的，IT組織可以通過創新和分析幫助行業領導者一直保持在行業最頂部。后臺IT將變為全球范圍內管理的商品，但是如果世界變得支離破碎、未連接和更不安全，通過幫助企業轉型實現重組、降低業務成本、保持運營，IT仍然可以維持其運轉。

　　2．如果我們能重建IT組織，它將是什么樣？任何一家公司會把其IT組織和系統設計得像現在一樣嗎？可能不會。所以如果CEO和CIO沒有任何約束地再設計一次，IT看上去將是什么樣？

　　想一下你正在探索的未來最適合的組織結構。根據法律、政治和技術環境，它可能是一個流線型的全球性IT組織，監控著云和外包的服務模型；或者是分散的IT部門，擁有強大的本地IT單元。而且，如果嚴重的網絡攻擊成為一種威脅，那么安全功能可能需要更多的控制手段。

　　3．我們的IT高管和其他高管將如何分享和做出技術決策？IT的命令鏈正在變得越來越擁擠。社交媒體和分析正在把首席營銷官拉到更多的IT決策中，公司正在招聘首席創新官和首席數字官，而員工很高興做出自己的IT決策。

　　高管需要關注公司治理，而不是爭奪 權力。這個問題有助于思考需要在全球和國家層面上做出哪些IT決策，以及哪些技術決策最好由員工和部門經理而不是IT職能部門做出。它還可以幫助回答關于CIO角色的問題，以及IT是否需要由特定的高管監控，如首席戰略官或首席風險官。

　　4．你如何在需要的任何場景獲得所有可用的數據？在智能手機和分析的時代，人們希望所有類型的數據可以在任何地方、任何設備上使用。不管是結構化的交易或非結構化的視頻，還是龐大的數據庫或幾個關鍵洞察。IT的任務是找出連接起舊的和新的之間的橋梁，這樣可用的、安全的數據就可以安全可靠地傳輸到需要它的地方。

　　在法律限制、安全問題和服務中斷會帶來妨礙的未來，這些期望會相對減少。即便如此，在未來中，IT將需要找到合適的方法，盡可能接近數據和洞察無處不在的理想狀態。

　　5．我們贏了還是輸了信息安全之戰？IT的未來將大大受到網絡安全問題的影響。公司和政府將通過技術進步和國際合作使網絡犯罪成為一個可控的問題嗎？如果是，那么安全問題將會逐漸消失。

　　但如果網絡犯罪甚至網絡戰的發展失控怎么辦？結果導致公司、客戶和IT職能部門的正常業務不能正常運行。如果事情變得足夠糟糕，公司將削減或重新設計許多依賴互聯網的活動和流程。IT部門將專注于為今天基于互聯網的網絡基礎設施開發替代方案，以把損害降到最低。

　　6．什么類型的云服務將成為主導？未來對云服務是友好的或敵對的？扁平的、連接的、未受監管的世界喜歡公共云計算和服務。沒有什么可以阻止公司在有高速寬帶的任何地方使用全球云服務。

　　但是，如果嚴格的數據法規、保護主義經濟政策或國家互聯網的建立干擾全球云服務的使用，公司可能會被迫使用私有云或本地服務。雖然大型云公司有能力投資在最先進的安全性和可靠性，但是如果他們的客戶不能安全地把數據傳輸到公共云中，即使這樣也沒有用。

　　7．我們必須多么迫切地適應消費者技術？消費者IT是生活方式、商業和創新交叉的地方，這使它成為IT部門不可預知的部分。很難想象社交網絡和智能手機在五年內將能做什么，更難預測的是員工將希望使用什么新應用。

　　但是，IT規劃者可以考慮的是，對消費者IT的需求是否要求組織使員工和試驗適應新的趨勢。因為成本、寬帶和移動網絡訪問、創新的步伐、訪問來自其它國家的消費者應用和數據、審查制度以及對IT安全的信心都會影響職場和市場對消費者IT的供應與需求。

　　8．我們的成功將需要哪些IT技能，我們將在哪里需要它們？在回答其它問題后接著提出這個問題。首先將IT活動劃分為領導、管理、設計、創建、分析和運營。然后詢問需要做什么，在哪里需要哪些技能。

　　例如，需要管理什么？服務提供商？基礎設施？在哪里管理他們：全球或本地？我們選擇IT的設計方面：架構師和網絡工程師需要什么技能來設計云服務器、混合網絡或遷移到專有網絡？領導者最好營造什么樣的環境來培養創新：領導集中式或分散式的環境，還是管理安全危機？

　　9．IT人才將來自哪里？今天，企業認為他們可以利用低成本地區的IT專業人才池很容易地跨國部署IT員工。但是如果全球化解體，新規定阻止你利用國外人才池或遠程協作變得困難會怎么樣？如果由于安全或文化方面的原因，企業在需要時找不到本地員工會怎么樣？

　　如果公司不允許引進IT人才或使用離岸服務，他們將需要更多地投資于國內培訓或重新部署員工。更多的公司將不得不與大學合作，培養有職業準備的畢業生。

　　10．我們的預算優先級將如何變化？最后，退一步考慮并確認每個未來對你的預算意味著什么。你正在探索的每個可能中，你需要投資到哪些區域來實現業務目標，滿足運營需求或法律要求？它會是在基礎設施、應用程序、服務或職場中嗎？還是在它們的一些組合中？

　　此外，由于有了可用的低成本選項或因為需求下降，你可以減少開支，你會選擇哪些區域呢？在未來，可能減少IT費用，或讓員工和經理直接控制IT的支出將成為優先選項。

　　世界經常以不可預測和不太可能的方式變化，而且不僅僅是技術的變化。因此，規劃你未來的IT組織，不能不考慮其它環境的變化。

　　版權所有2013. 奔騰媒體。102659：713SH。世界經理人組織編譯，Geoffrey Bi譯。

　　Allan E. Alter是埃森哲波士頓公司的卓越績效研究員。Jeanne G. Harris是埃森哲芝加哥公司的卓越績效高級主管研究員，她是《數據分析競爭法與工作分析法》一書的合著者。